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Benvenuto nel Forum di Supporto Nokia

Il Forum di Supporto Nokia è un luogo di incontro per i possessori di prodotti Nokia. In questo forum puoi scambiare le tue opinioni sui prodotti Nokia, chiedere assistenza ad altri utenti Nokia e aiutare altri fornendo loro soluzioni.

Questo forum è attualmente raggiungibile da diversi siti Web Nokia, quindi non sorprenderti se hai effettuato l'accesso tramite il sito Web di Nokia Italia e trovi persone provenienti dalla Svizzera che parlano di prodotti Nokia che sono disponibili solo nel loro Paese. 

Si tratta principalmente di un forum di assistenza peer-to-peer e Nokia non fornisce supporto diretto per i problemi posti dai clienti su queste aree di discussione.  Per ricevere supporto visita il nostro sito Web: www.nokia.com/support

Il team del forum comprende esperti tecnici di Nokia, che monitorano le loro rispettive aree del forum. Il loro compito principale è quello di fare in modo che gli argomenti discussi vengano portati a conoscenza delle persone Nokia appropriate, ma possono anche prendere parte alle discussioni e pubblicare informazioni in merito ai problemi trattati nel forum. Sono chiamati "Esperti tecnici" e sono contraddistinti dal logo Nokia.

Potrai incontrare anche persone definite "Dipendenti Nokia". Si tratta di dipendenti Nokia che partecipano a queste discussioni a titolo volontario, ma non appartengono ufficialmente allo staff di assistenza, né sono portavoci di Nokia. Come regola, Nokia non consente ai propri dipendenti di parteciparvi senza dichiarare apertamente la loro identità, vale a dire senza mostrare il logo "Dipendente Nokia", che può essere richiesto da tutti i dipendenti Nokia.

Ulteriori informazioni sul ruolo dei dipendenti Nokia >>

Abbiamo a disposizione un team di moderatori professionisti che monitorano le discussioni. Il loro compito principale è quello di controllare che tutti gli iscritti aderiscano alle linee guida riportate di seguito, ma possono anche pubblicare notizie e informazioni rilasciate da Nokia. Sono definiti "Moderatori".

Oltre a questi ruoli già stabiliti da Nokia, a tutti i clienti Nokia che partecipano viene assegnato un livello sulla base della loro attività e dell'utilità all'interno del forum. Questi livelli hanno nomi e colori differenti, alcuni sono contraddistinti anche da stelle. I nomi dei livelli sono i seguenti:  

• Novizio
• Primino
• Apprendista smanettone
• Smanettone pro
• Smanettone patentato
• Saggio
• Professore
• Visionario
• Boss
• Smart boss
• Guru
• Smart guru
• Supremo Signore della Telefonía Cellulare
• Imperatore della Telefonía Cellulare

Il livello massimo che attualmente un iscritto al forum può raggiungere è "Imperatore della Telefonía Cellulare".

Se è la prima volta che accedi al Forum di Supporto Nokia, dedica un minuto del tuo tempo alla lettura delle linee guida della community. Prendi visione anche della sezione Guida del forum.

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Nozioni di base

Devi solo chiedere. Le aree di discussione sono qui appositamente per te. Se non ti è chiaro qualcosa, troverai molti utenti registrati e moderatori in grado di aiutarti. Non importa se sei un principiante o un esperto, le tue domande e i tuoi suggerimenti saranno validi e apprezzati.

Alcune regole d'oro a cui devi attenerti per la pubblicazione:

1. Prima di pubblicare, esegui una ricerca. Se stai cercando la risposta a una domanda specifica, è molto probabile che sia già stata pubblicata. Inizia prima di tutto a cercare usando le parole chiave più probabili. Puoi eseguire la ricerca in tutto il forum (seleziona "Community") oppure all'interno di una determinata area (seleziona "Area di discussione").

Se ti sembra che la domanda non sia mai stata posta, inizia una nuova discussione. (Solo il personale Nokia può iniziare discussioni nuove nelle sezioni Linee Guida e Notizie).

2. Sii preciso. Se includi nel post informazioni dettagliate, ad esempio il modello del telefono, gli altri utenti saranno facilitati nell'individuazione e nella comprensione della domanda.

3. Non divagare. Il solo scopo del Forum di Supporto Nokia è quello di permettere ai possessori di telefoni Nokia di aiutarsi a utilizzare i prodotti e i servizi Nokia esistenti. Evita di trattare altri argomenti, anche se correlati a Nokia e ai suoi prodotti. Non è permesso parlare di prodotti Nokia non ancora annunciati o di probabile prossima uscita.

4. Mostra rispetto. Assicurati che tutti i tuoi post contribuiscano a mantenere il clima di collaborazione presente nell'area di discussione. Vessare altri utenti dell'area di discussione o mancare loro di rispetto non è consentito (flaming). Per informazioni più specifiche su che cosa Nokia intende per mancanza di rispetto o inappropriato, vedi sotto.

5. Ringrazia coloro che ti aiutano. Assegnare kudos, contrassegnare le soluzioni accettate e pubblicare risposte di ringraziamento sono modi per esprimere il proprio apprezzamento.

Agisci in modo responsabile. Ricorda che il suggerimento o le informazioni pubblicate in una discussione rappresentano l'opinione personale di chi le fornisce. Se qualcosa non ti convince, lascia stare. In particolare, se un utente ti chiede dati personali, ad esempio il numero del conto, l'indirizzo, la password o il numero della carta di credito, non darglielo, anzi segnala  l’accaduto a un moderatore.

Periodicamente un membro dello staff Nokia o del team del Forum di Supporto Nokia potrà richiedere informazioni che gli servono per fornire assistenza o analizzare una tua segnalazione. Fornisci questo tipo di informazioni solo agli iscritti al forum, il cui nome utente è accompagnato dal logo blu Nokia.

I moderatori sono presenti proprio per aiutare. Il Forum di Supporto Nokia è un forum con moderatori. Di tanto in tanto i moderatori possono partecipare alle discussioni, ma il loro scopo principale è quello di facilitare il funzionamento delle aree di discussione e di assistere gli utenti.

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Nessuna azione scorretta

I tuoi post vengono visualizzati automaticamente, tuttavia eventuali post che violano le linee guida della community potranno essere modificati o eliminati da un moderatore. Una violazione ripetuta e/o grave delle linee guida potrà avere come conseguenza l'espulsione dell'utente dalle discussioni o sfociare in un provvedimento legale, quindi per favore attieniti alle regole.

Esempi di discussioni scorrette includono:

Promozione o spamming: il Forum di Supporto Nokia è un sito il cui scopo principale è la risoluzione di problemi, non deve essere svolta alcuna attività di promozione. Non pubblicare qualunque cosa possa costituire pubblicità, posta indesiderata, spam, catene di S. Antonio o qualsiasi altra forma di richiesta insistente. Sono autorizzati i collegamenti a siti Web esterni, laddove il collegamento fornisca una risposta diretta alla domanda di un altro utente e laddove non siano presenti altre discussioni scorrette.

Post illegali o offensivi: non sono consentiti post osceni o pornografici, ingiuriosi,  infamatori, illegali, diffamanti o in altro modo biasimevoli od oltraggiosi. Non sono consentiti altresì post che abbiano riferimenti a religione, politica, razza, nazionalità, genere od orientamento sessuale.

Vessazione ("flaming" ): attacchi personali o vessazioni non sono accettabili nelle discussioni pubbliche né nei messaggi privati.

Nokia non commenta voci di corridoio o speculazioni riguardanti annunci non ufficiali rilasciati dalla società e di conseguenza non è altresì consentito discutere di tali argomenti su questo forum.

Il Forum di Supporto Nokia non autorizza sondaggi, indagini, né altre raccolte analoghe di informazioni poiché non ritiene possibile, considerati i vincoli di un forum basato sulla rete, garantire la validità e l'accuratezza dei risultati attraverso un campione adeguatamente rappresentativo di individui.

Violazione dei copyright o dei diritti di proprietà intellettuale: pubblica solo le tue opinioni e/o materiale personale. Non pubblicare nulla che violi o infranga alcun brevetto, marchio, segreto commerciale, copyright o altro diritto di proprietà. Non pubblicare nemmeno URL o collegamenti a siti Web o server che offrano contenuto o download che violino i diritti di proprietà intellettuale.

Pubblicazione di informazioni dannose o imprecise: non pubblicare informazioni, URL o collegamenti a siti Web o server che contengano virus o qualsiasi altro codice per computer, file o istruzione che sia stata progettata per disturbare, danneggiare o limitare il funzionamento del software o dell'hardware oppure che possa invalidare la garanzia di un prodotto Nokia.

Pubblicazione di contenuto, sia tramite post sul forum, che con allegati o collegamenti a siti Web esterni contenuti nei post, in qualsiasi lingua che non sia l'italiano: il Forum di Supporto Nokia è un forum internazionale accessibile da ogni sito Web di Nokia in tutto il mondo. Al fine di semplificare le operazioni, utilizziamo l'italiano come lingua comune per tutte le attività del forum. 

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Riservatezza delle informazioni di contatto

Le informazioni di contatto e i dati personali forniti al momento della registrazione al Forum di  Supporto Nokia sono memorizzati nel database dell'account Nokia.

Ulteriori informazioni riguardo all'informativa sulla privacy dell'account Nokia >>

Il tuo alias per il Forum di Supporto Nokia è l'unico dato personale visibile dagli altri utenti del forum. Questo forum utilizza l'indirizzo e-mail solo per l'invio di messaggi di sistema, ad esempio notifiche di eventuali post nuovi in discussioni di cui hai effettuato la sottoscrizione. Nei casi di violazione molto grave delle Linee guida del Forum di Supporto Nokia , per contattarti, l'indirizzo e-mail potrà essere recuperato dal database.

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Titolare del Contenuto del Forum di Supporto Nokia

Se sei minorenne, devi chiedere a un genitore o a un tutore di registrarsi al tuo posto sul Forum di Supporto Nokia e di assumersi la responsabilità legale dei post che crei.

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Diritti e responsabilità del moderatore Nokia

Nokia si riserva il diritto di assegnare diritti di moderatore e amministrativi a coloro che agiscono a suo nome. I moderatori di Nokia sono a disposizione per facilitare le discussioni e aiutare gli utenti a utilizzare gli strumenti di discussione.

A questo proposito, Nokia concede ai suoi moderatori il diritto di modificare ed eliminare i post che considerano contrari alle linee guida della community o che sono in altro modo illegali, dannosi o imprecisi. Nokia tenterà di svolgere queste attività puntualmente; tuttavia, Nokia non sarà responsabile per  eventuali ritardi nella modifica o rimozione di post né della mancata modifica o rimozione degli stessi.

I moderatori potranno inoltre intraprendere le azioni che riterranno necessarie per limitare l'accesso degli utenti alle discussioni. Ad esempio, un moderatore può, a sua esclusiva discrezione, escludere un utente dalle discussioni sia temporaneamente, che in modo permanente e senza preavviso.

Nel forum non è permesso discutere né lamentarsi delle azioni di un moderatore. Se ritieni che i tuoi post non siano stati moderati in modo corretto, inviaci una e-mail all'indirizzo: support.discussions@nokia.com

Grazie per l'attenzione che ci hai dedicato, speriamo che il nostro forum possa esserti d'aiuto.

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