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Re: Preços abusivos de conserto

Contribuidor
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Re: Idas e vindas à Assistência

PROCOM
Usuário cadastrado
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Re: Preços abusivos de conserto

onede te esse concerto
Novo usuário
Posts: 1

valor de conserto ABUSIVO para Lumia 800

 Olá, venho por meio deste, mostrar minha INDIGNAÇÃO com a Nokia, pois meu aparelho NOVO , de apenas 5 meses, apresentou defeito no conector , logo levei-o na assistencia técnica e foi constatado manuseio indevido. Tudo bem, estou tentando entender como danifiquei(no caso) TOTALMENTE o conector do carregador, por isso , devido a erro meu, a nokia NÃO cobriu com sua garantia o conserto do meu aparelho. E o conserto por fora da garantia, no caso, a troca da placa, custa R$ 699,00, um  absurdo ! Como pagar 700,00 num aparelho que comprei por R$900,00 há 5 meses? E que agora já encontra-se ate por R$600,00 em promoções ? A Nokia não se responsabiliza por nada disso ? Estou com o aparelho parado. 

Espero resposta, agradeço desde já.

Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Idas e vindas à Assistência


Bom dia!

Eu entendo perfeitamente seu descontentamento, amigo! Comigo está acontecendo a mesma coisa! Mandei meu Lumia 900 pra assistência três vezes, pelo mesmo problema, que era comprovadamente de software, e nas duas primeiras vezes, eles só "atualizaram o software" do aparelho, o que não resolveu em nada o problema. Na terceira vez foi que resolveram trocar o transceptor do aparelho, porém, ele voltou ainda com problemas. Eu pedi que me trocassem o celular, ofereci até diferença em dinheiro de volta, pra oegar outro aaprelho, mas me negaram. Segundo disseram, teria de mandar pra assistência mais uma vez. Eu não aceito! Estou insatisfeito, e como consumidor, depois de seguir as etapas que os próprios atendentes disseram que teria de seguir (três vezes na assistência, com troca de peça), sendo que o problema não foi resolvido, ou seja, o aparelho ainda apresenta problemas, eu quero a troca do aparelho! O código de defesa do consumidor me garante isso.

Mas aí, quando liguei na Nokia para reclamar, pedi cópia de todas as OS, pra poder procurar o Procon, o que eles me disseram? Que eles não me forneceriam as OS, e que eu deveria procurar meus direitos. O atendente foi até irônico comigo, quando eu argumentei que ele estava desinformado à respeito do Código de Defesa do Consumidor, e me disse: "se o senhor está me dizendo que eu não estou informado, então eu não posso ajudá-lo". 

Eu sou cliente da Nokia há anos: todos os meus celulares sempre foram Nokia. Tive mais de dez aparelhos. Não aceito isso, realmente, sempre defendi e recomendei essa marca pra amigos e familiares, e agora me fazem de trouxa, como estão fazendo. 

Vou entrar com uma ação contra a Nokia, por que simplesmente não querem me dar aquilo que me é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor:  a troca do produto, em caso de defeito comprovado, e insatisfação com o produto.

Não queria nada disso. Somente queria o que pedi inicialmente: troquem este aparelho, por favor!


MDORTA, eu sei que não é o que você gostaria de ler, mas para poder melhor lhe ajudar, sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), onde você encontrará um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: valor de conserto ABUSIVO para Lumia 800

nataliareginaeu realmente entendo a sua insatisfação, mas para poder melhor lhe ajudar, sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), onde você encontrará um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Preços abusivos de conserto

marryruas, você pode verificar o endereço de nossas autorizadas neste link aqui.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
Posts: 1

Re: Lumia 520 - Aquecimento

Comprei um lumia 520 tambem, é normal que ele aqueça na parte superior a camera?????, não é insuportavel, mas incomoda

Contribuidor
Posts: 5

Nokia Lumia 820 Vodafone DÚVIDA SÉRIA!!!

Boas noite, eu tenho uma dúvida relativamente ao software do Nokia Lumia 820 bloqueado á rede da Vodafone, este mesmo possui o software 1232.5951.1249.1009. Sendo que já saiu há uns meses uma atualização sendo essa a versão a 1232.5957.1308.00xx por parte da Nokia, eu nos ùltimos dias dirigi-me á propria Vodafone tanto por email como na própria loja na assistência técnica a questionar-me porquê que passado este tempo todo ainda não havia pela parte deles qualquer tipo atualização. Tanto por Email como Pessoalmente obtive o mesmo tipo de resposta e pelo mesmo motivo também deixei lá uma reclamação relativa ao mesmo assunto pela falta de interesse pelos clientes e as respetivas atualizações do telemoveis dos mesmos. Responderam-me em ambas as situações que a culpa de eles ainda não terem disponibilizado o Software era da própria Nokia que não lhes tinha enviado o Software mais recente para eles realizarem testes dos mesmos com a própria rede, sendo assim deixo aqui a minha dúvida, gostaria de saber se isso é mesmo verdade Nokia? Gostaria de saber a vossa resposta sobre este assunto, para depois verificar se nas próprias lojas me dão o mesmo tipo de resposta. Porque nesta situação a culpa terá de ser de alguém.

 

Agradeço o esclarecimento.

Contribuidor
Posts: 4

Lumia 800 - **bleep** no valor da assistência

Bom dia pessoal, minha mãe deixou o Lumia 800 dela cair no chão e a tela tricou em várias partes, mas o aparelho (tela e touch) continuam a funcionar perfeitamente.

 

Sugeri que ela entrasse em contato com a assistência para verificar o valor do reparo, e foi aí que veio a minha indignação. Preço do Lumia 800 na loja online Nokia: R$ 749. Preço para trocar a tela quebrada na assistência (ou somente comprar a tela, tanto faz, o preço é o mesmo): R$ 600. Preço da tela no ebay (com frete incluso): R$ 70. Se você não tiver coragem de tirar 2 parafusos e trocar a tela (aparelho mais facil de trocar a tela que já vi até hoje) pode pagar R$ 20,00 em quelauqer assistencia que não seja oficial da Nokia que trocam pra você.

 

Queria saber se esse toubo no valor da assistência é só aqui em Belo Horizonte/MG ou em outros lugares do Brasil também é assim. pergunto Isso porque já tive outra incidência de amassar a tampa do USB e na assistencia me pediram R$ 50,00 pra trocar a tampa, enquanto em outros países o pessoal que teve o mesmo problema teve a tampa trocada de graça na assistencia por ser um problema comum e uma espécia de falha no design. Ah, óbvio que não troquei na assistência. Comprei a mesma peça por R$ 5,00 com frete incluso no ebay e troquei sozinho. A peça é de encaixe, vc tira e coloca com a mão mesmo...

 

Acho isso um absurdo, porque no ebay a nókia teve lucro ao fabricar a peça e vender para que me vendeu, quem me vendeu tabém teve lucro ao me vender, tem o valor do frete e mesmo assim um serviço cair de R$ 600,00 para R$ 70,00 ou R$ 50,00 para R$ 5,00 é muita coisa.

Usuário cadastrado
Posts: 1

Re: Lumia 520 - Aquecimento

Comprei meu lumia 520 há 3 dias e estou percebendo o mesmo aquecimento relatado, no meu caso é um aquecimento leve, pela política de troca e devolução da loja tenho 7 dias para trocar, mas gostei do aparelho, estou com dúvidas, continuo com o aparelho ou troco, tenho receio de trocar pelo mesmo e dar o mesmo problema visto que tem vários relatos de aquecimento na parte superior traseira.

Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Nokia Lumia 820 Vodafone DÚVIDA SÉRIA!!!

flupcool, as atualizações são liberadas em lotes, dependendo da região, país e operadora do seu Lumia. Caso você acredite que esta demorando muito tempo, você pode levar seu Lumia até a Nokia Care Point mais próxima para que um técnico verifique se há alguma anormalidade e também para que ele atualize para a versão mais recente disponível. :smileywink:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Contribuidor
Posts: 4

Re: Lumia 800 - **bleep** no valor da assistência

Alguém já enviou algum Lumia fora da garantia e pode relatar os valores do conserto?

Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Lumia 520 - Aquecimento

[ Editado ]

 Moderator. O aparelho esquenta a ponto de não conseguirem segurá-lo ou causar algum incomodo? Em caso positivo sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), onde você encontrará um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Lumia 800 - **bleep** no valor da assistência

[ Editado ]

BomtempoTIeu realmente entendo a sua insatisfação, mas para poder melhor lhe ajudar, sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), onde você encontrará um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Orientador
Posts: 17

Re: Capas de silicone do Lumia 920 ESTRAGAM o aparelho (2)

Olá Adriana,

 

A capa não estão com simples manchas, elas aparentam estar descascadas mesmo. Uma coisa mto estranha e que aumenta cada vez mais toda vez que uso as capinhas de silicone.

Acredito que isso aconteça comente no Nokia Lumia Preto.

 

Mais ng com esse problema? Alguém encontrou solução?

Contribuidor
Posts: 4

Re: Capas de silicone do Lumia 920 estragam o aparelho

E ai meu caro Macedo, teve alguma posição da Nokia sobre o assunto? Pois estou querendo comprar uma dessas para o meu L920, mas fiquei com o pé atrás depois do teu tópico.
Orientador
Posts: 16

Re: Nokia Lumia 920

O meu caiu de uma altura de 50 cm sobre um chão de terra batida e o vidro se espatifou. Tive um Samsung S durante 2 anos que caiu inúmeras vezes sobre superfícies muito mais duras e está intacto. Com este padrão de qualidade a Nokia não sobreviver muito tempo no mercado. 

Orientador
Posts: 16

Re: Nokia Lumia 920

O mesmo aconteceu com o meu. Procure na internet e vc encontrará um monte de gente reclamando de vidro de Nokia que quebra até com peteleco. 

Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Capas de silicone do Lumia 920 ESTRAGAM o aparelho (2)

[ Editado ]

SamuelMarques, mesmo assim, você pode encaminhar seu aparelho até a autorizada mais próxima que os técnicos vão verificar este erro.

 

Em tempo, antes de encaminhar o seu aparelho até a autorizada, por favor, faça um backup (menu > configurações > backup) para que não perca seus dados! :thumbup:

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Ex-Moderator (Retired)
Posts: 10.028

Re: Nokia Lumia 920

MCPSolá, tudo bem? Eu realmente entendo a sua insatisfação, mas sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), para ter um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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