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Re : Lumia 920 problème de détection du casque

Contributor
Simfr24
Envois : 5

Lumia 920 problème de détection du casque

Bonjour, depuis hier mon lumia 920 "croit" en permanence avoir le casque branché : avec le kit pieton, tout va bien et fonctionne correctement, sans le kit : il est impossible de téléphoner car aucun son ne sort du HP d'oreille ni aucun ne rentre par les micros.

 

de plus, quelques fois quand on branche un casque : la reconnaissance vocale s'active... 

 

un faux contact dans la prise casque ? c'est ma piste principale...

Merci d'avance de vos réponses.

 

Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 3 094

Re : Lumia 920 problème de détection du casque

Bonjour Simfr24,

 

l'idéal serait que vous fassiez un reset du mobile afin d'éliminer la piste logicielle. Si le problème persiste, dans ce cas, on peut en conclure qu'il y a un problème matériel necessitant une prise en charge SAV.

 

Bonne journée :smileyhappy:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre problème :smileywink:
Contributor
Simfr24
Envois : 5

Re : Lumia 920 problème de détection du casque

2 questions avant de faire un reset :

 

Est-ce que le reset efface aussi les données ? (musique, vidéos, photos,... )

Comment récupérer ses apps rapidement ?

 

D'autre part : existe-t-il un  moyen de faire une sauvegarde complète du téléphone du style : en 1 fichier photos+musique+vidéos+apps+contacts+réglages qu'on puisse réappliquer sur le téléphone en une fois après un reset ?

Contributor
Simfr24
Envois : 5

Re : Lumia 920 problème de détection du casque

Bonjour, j'ai tenté la réinitialisation... deux engrenages qui tournent à l'infini c'est normal docteur ?

Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 3 094

Re : Lumia 920 problème de détection du casque

Bonjour Simfr24,

 

non ce n'est pas normal si ça dure la journée :smileysad:

 

Qu'en est-il actuellement?

 

A bientôt :smileyhappy:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre problème :smileywink:
Contributor
Simfr24
Envois : 5

Re : Lumia 920 problème de détection du casque

Au SAV...  :smileyfrustrated:

 

c'était rentable pour Nokia, comme il n'y avait plus de tels de prêt disponibles, j'ai acheté un Asha 306 :squint: