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Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Novo usuário
eliorocha
Posts: 2

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

[ Editado ]

Olá. Tenho um Lumia 820 que quebrou o LCD. Só que, diferente da maioria dos relatos que vi aqui, ele não caiu. Ele estava no bolso de minha calça, junto de minha carteira. Acredito que a carteira tenha pressionado algum ponto no telefone e a tela partiu, entretanto, não houve nenhum dano ao touch. O problema é que a assistência técnica disse que nem adiantaria abrir um ordem de serviço para acionar a garantia, pois a Nokia alegaria mau uso do equipamento. Eu comprei esse aparelho devido a sua "resistência", convencido pelos relatos de outros usuários e por esse comercial: https://www.youtube.com/watch?v=DE9WLgLBeDM . O que é uma carteira perto de um pisão de salto de sapato? Liguei para o Nokia Care e a atendente confirmou que eles não iriam acionar a garantia mesmo, dizendo que o que eu estava dizendo era impossível de ter acontecido (com muita arrogância, por sinal), pois os aparelhos da Nokia saem da fábrica sem nenhum defeito! (É mole?). Bom, com tudo isso, abri uma chamada no PROCON/MS, cujo número é XXXXXXXX/XX, com uma audiência marcada para o dia 06 de agosto de 2014. Devido ao comercial veiculado (esse do link do youtube) e a natureza do problema, a atendente disse que tenha sido um possível vício de fábrica. Eu acho que não é bom negócio para mim ter que esperar três semanas para uma audiência e sabe-se lá quanto tempo para uma solução definitiva. Também não é bom negócio para Nokia ter seu nome um pouquinho mais sujo no Procon, gastos judiciais e tudo mais, além do marketing negativo. Estou com a maior boa vontade para arquivar essa audiência mas também preciso que a Nokia assuma que o produto teve uma falha de projeto e assuma o conserto do aparelho (haja vista o mar de reclamações sobre essas telas "super resistentes"). Caso alguém responsável por essa área da Nokia leia este post e possa fazer alguma coisa a respeito dessa situação, por favor, entre em contato. Sempre respeitei a Nokia como uma empresa séria sendo que, inclusive, consegui dois usuários para os Lumias através de minha recomendação. Gostaria de ser tratado com o mesmo respeito. Este celular não foi usado para matar baratas... Quebrou dentro de meu bolso! Como isso pode ser mau uso? Obrigado pela atenção e aguardo uma resposta.

 

NOTA DO MODERADOR: POR MEDIDA DE SEGURANÇA, ESTE POST FOI EDITADO, HAJA VISTA QUE CONTÉM DADOS PESSOAIS. PEÇO A GENTILEZA DE NÃO OS COLOCAR, POIS COMO ESTE FÓRUM É UM ESPAÇO ABERTO, QUALQUER PESSOA PODE TER ACESSO A ELES SE VOCÊ COLOCAR EM UM POST. AGRADEÇO A COMPREENSÃO! :smileywink:

Usuário cadastrado
BrunaGot
Posts: 1

Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Essa tela do Nokia Lumia é uma ENGANAÇÂO, estou me sentindo lesada, meu celular Nokia Lumia 920, caiu de uma altura de aprox. 60 cm, praticamente em cima do tapete da sala e a tela trincou. Acho que estão usando o termo errado não é resistência e sim fragilidade.

Levei na autorizada e me informaram que a garantia não cobre e se eu consertar também perco o restante da garantia (9 meses). Vou entrar no PRONCON e acho que todos deveriam fazer o mesmo, quem sabe ao menos a NOKIA seja proibida de divulgar (vender) uma coisa que não funciona.

Contribuidor
carlinhoz
Posts: 4

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Tudo bem sim! bem ja entrei em contato pelo twitter e ja me passaram o passo a passo pra mandar pelo correio!

agora só me resta esperar, e assim que tudo ocoorer certo eu voltarei aqui para agradecer. espero que meu celular volte perfeito :wacko:

"O segundo colocado é o primeiro perdedor"
Novo usuário
taylor956
Posts: 1

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

 

Olá boa tarde a todos,

Venho aqui deixar minha indiginação com a tela do meu Nokia Lumia 925 :smileysad: ...

A um mês atras optei por um Lumia 925, por acreditar que seria melhor que as outras opções que eu tinha no momento, pois sempre usei e sempre preferi aparelhos da Nokia por saber da superioridade em cima de outros aparelhos similares de outras marcas... 

Mas logo que comprei o aparelho, me descuidei e ele caiu da altura do meu bolso, caiu virado pra baixo e quebrou bem no cantinho da tela e trincou quase na tela inteira... putz ... eu queria morrer.

Não cheguei nem a pagar a primeira parcela do aparelho e numa quedinha besta ele ja trincou a tela inteira :'(

Não entendo, a tecnologia só vai aumentando, e a qualidade vai ficando pra tras... ele tem uma tal de tela ClearBlack OLED, deveria ser mais resistente ne... 

Ai vai numa assistencia e o preço de uma tela dessa custa quase o preço de um aparelho novo :smileysad: é triste... :'(


 

Att. 
Taylor Steven

Novo usuário
Krolora
Posts: 2

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Boa Noite!

Hoje levei meu Lumia 720, que tenho a 6 meses,  na autoriza aqui da minha cidade Natal -RN, devido a uma queda, que a princípio não me preocupei afinal foi de altura de 30 cm e era um Gorilla Glass, mas quando peguei meu celular a tela tava trincada/quebrada de uma maneira que parecia que eu o tinha jogado no chão ou na parede. Essa foi a primeira vez que comprei um celular Nokia, a transição do android para WD8 é muito ruim mas, eu estava gostando demais dele,softwer designer, tudo e estava fazendo propagando ao meus amigos, os incentivandos a compra o Lumia. Todos eles ficaram assustados com a fragilidade da tela, a maioria deles tinham/tem celulares samsumg que é, supostamente, mais frágil que o Nokia e nenhum deles nem eu tivemos problemas com essas telas. AINDA, não desisti da Nokia, como disse antes, levei meu celular na autorizada hoje, fui muito bem atendida, me deram um prazo de 30 dias para a avaliação dos técnicos, vamos esperar! Volto a postar aqui quando o resultado sair.

 

 

Att Carol

Novo usuário
WNSouza
Posts: 1

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Sou cliente Nokia desde já tive 5800,5530,X2, Lumia 710, Lumia 800 e hoje tenho um Lumia 625.
Moro em Corumbá-MS e preciso de assistência técnica Nokia.
Fiz a aquisição deste aparelho na loja da Vivo Corumbá dia 02/07, no dia 09/07/2014
o aparelho caiu da mesa e teve a "lente externa" avariada conforme foto anexa.
Depois de tantos anos fiel a mesma marca me decepcionei com a fragilidade deste modelo !
O equipamento continua funcionando perfeitamente.
Agora terei de pagar o preço de um aparelho novo na manutenção !!!
O que a garantia pode cobrir ?
Qual a estimativa de custo para recuperação do mesmo ?
Contribuidor
Mara_31
Posts: 6

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Comprei um Nokia Lumia 820 em janeiro/2014, e até então tudo ia maravilhosamente bem, acontece que há pouco mais de 15 dias, meu celular escorregou e caiu de uma altura de aproximadamente 20 CM  e simplesmente quebrou o display, o touch ficou intacto, mas o display trincou e a tela ficou toda colorida... Altamente decepcionante, como pode um produto da Nokia ser tão descartável assim? Pior foi me dirigir à uma autorizada e descobrir que para trocar o display precisaria pagar R$ 560,00! É, 560!!!!  Quase o valor do celular pois comprei o meu por R$ 703, 00 na Ponto Frio, com um mega desconto por ter pago à vista, e agora seis meses depois nada de celular à minha vista! Se eu soubesse que era descartável... Pior ainda é o sentimento de descobrir aqui no reclame aqui tantas outras reclamações pelo mesmo motivo, ou similiar!!!!  Horrível essa sensação, sempre usei Samsung e Motorola, nunca tive problemas com eles, e o primeiro Nokia que compro dá nisso. Que arrependimento!!!

Novo usuário
Krolora
Posts: 2

Re: Tela Quebrada - Windows Phone Lumia

Estou voltando aqui completamente revoltada!! Hoje pela manhã me ligaram dizendo que meu celular estava pronto, quando chego lá a mulher me diz que a nokia não vai cobrir nada e que perdi minha garantia. O pior de tudo é que o laudo não diz nada de nada, só Touch trincado. Ok! eu sei que ele está trincado, eu não preciso de umas fotos muito mau feitas, que ate minha prima de 2 anos sabe tirar, eu quero saber pq está trincado, pois é absurdo essa tela quebrada. Manuseio inadequado??? pelo amor de Deus, meu celular não foi arremessado contra nada, ele caiu de um altura que o impacto é mínimo ou nehum se levarmos em conta a tecnologia que ele supostamente tem, Gorilla Glass???só se for nos celulares dos donos da nokia pq no meu mesmo....... .........

 

 

Essa foi a PRIMEIRA E ÚLTIMA vez que compro Nokia e não aconselho ninguém a comprar, não mas.

 

Vou atrás dos meus direitos.

Contribuidor
Mara_31
Posts: 6

Lumia 820 - Fragilidade Decepcionante!

Comprei um Nokia Lumia 820 em janeiro/2014, e até então tudo ia maravilhosamente bem, acontece que há pouco mais de 15 dias, meu celular escorregou e caiu de uma altura de aproximadamente 20 CM  e simplesmente quebrou o display, o touch ficou intacto, mas o display trincou e a tela ficou toda colorida... Altamente decepcionante, como pode um produto da Nokia ser tão descartável assim? Pior foi me dirigir à uma autorizada e descobrir que para trocar o display precisaria pagar R$ 560,00! É, 560!!!!  Quase o valor do celular pois comprei o meu por R$ 703, 00 na Ponto Frio, com um mega desconto por ter pago à vista, e agora seis meses depois nada de celular à minha vista! Se eu soubesse que era descartável... Pior ainda é o sentimento de descobrir no reclame aqui tantas outras reclamações pelo mesmo motivo, ou similiar!!!!  Horrível essa sensação, sempre usei Samsung e Motorola, nunca tive problemas com eles, e o primeiro Nokia que compro dá nisso. Que arrependimento!!!

Usuário cadastrado
Leleco199
Posts: 1

Tela trincada

Celular ainda na garantia, caiu e a tela trincou,qual o procedimento?
Usuário cadastrado
lfsgarcia
Posts: 1

TELA QUEBRADA NOKIA LUMIA 820

Infelizmente ontem tive a infelicidade de deixar meu celular cair (altura +/- 40 cm, pois estava deitado) e ainda não sei bem o que fazer. Mas pelos relatos que li de outras pessoas, parece que vou ter é muita dor de cabeça para resolver.

Tenho outros telefones da nokia pois gostei e gosto deles, apesar da decepção da fragilidade de sua tela. Como disse tenho um 920 (filho) e outro 820 (esposa).

Ele está a 01ano e 15dias comigo e este foi o primeiro incidente durante todo este período.

Gostaria de que NOKIA se pronunciasse e me informasse onde posso reparar e que revesse os valores cobrados (me baseando no relato de outros) pois um serviço qie pode custar 50% do valor do aparelho é abusivo.

Gostaria de continuar comprando da marca, mas vai depender de como solucionar este problema.

Moderator
adriana66542
Posts: 9.959

Re: Tela quebrada Nokia lumia 620

Paty_mesquita, qual a autorizada Nokia você levou seu Lumia 620? Ele está dentro da garantia de um ano desde a data da compra que consta na nota fiscal? Ao ir na autorizada, uma ordem de serviço foi aberta? Um laudo foi emitido?

 

eliorocha, se você está com uma ação judicial, não há com ajudar, pois os moderadores não tem mais acesso, haja vista que está sendo tratado por nosso departamento jurídico. Se não estiver, nós temos como tentar ajudar da melhor forma possível; que seria uma analise.

 

KroloraMara_31 e BrunaGot, qual a autorizada que vocês levaram seus Nokias? Qual o numero da Ordem de Serviço? Vocês podem me informar através de uma mensagem privada, pois é um dado pessoal, por favor.

 

taylor956,WNSouzaKrolora, qual a cidade onde vocês moram? Vocês chegaram a levar até uma autorizada Nokia para que uma analise fosse feita? Vejam aqui o endereço de todas as nossas assistências. Se não houver uma na cidade de vocês, vocês pode encaminhar através dos correios para que uma analise seja feita. Não garanto que a tela será trocada, mas há a necessidade de uma analise, pois somente um técnico de uma de nossas autorizas é quem pode emitir o laudo final. Para enviar através dos correios, por favor, me procurem através de uma mensagem privada.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
eliorocha
Posts: 2

Re: Tela quebrada Nokia lumia 620

Alá adriana66542. Eu sou um pouco leigo no assunto, mas acredito que a ação no procon não seja uma ação judicial ainda, já que o procon não está subordinado ao poder judiciário, mas não sei como o departamento jurídico da Nokia trabalha. Com certeza, os gastos com advogado são mais caros que a troca de uma tela, mas isso é outra discussão, rs. Caso um representante da empresa falte na audiência, daí sim, o próximo passo seria entrar com uma ação no juizado especial, cabendo inclusive, pedido de indenização, etc. Mas caso não tenha jeito, eu compro outro celular e espero até lá pra ver o que acontece. Por enquanto, obrigado pela atenção.

Moderator
adriana66542
Posts: 9.959

Re: Tela quebrada Nokia lumia 620

eliorocha, se você não entrou com uma ação judicial ainda, o que tanto eu quanto qualquer moderador deste Fórum consegue fazer por você é fazer com que um técnico analise o seu aparelho e emita um laudo. Nós temos como solicitar que a analise seja feita dentro dos padrões que a Nokia exige. Caso queira, por favor, me procure através de uma mensagem privada.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Contribuidor
carlinhoz
Posts: 4

Re: Tela quebrada Nokia lumia 620

[ Editado ]

Boa Noite Gostaria de agradecer a ajuda dos moderadores pelas instruçoes passada!

Bem o meu poblema era o seguinte tenho um lumia 720 e por um descuido meu deixei o mesmo cair no chão trincando sua tela, apenas com 3 meses de uso. 

Comecei a procurar uma solução pra isso pois sei que para trocar perderia a garantia e assistencia não há por perto de minha cidade.

1° coisa que eu fiz entrei no twitter e procurei o suporte lá eles me auxiliaram para uma possivel analise da nokia!

2° fiz um passo a passo que me foi orientado a fazer, para que eu envia-se meu aparelho via correio!

3° depois de 3 dias aqui está meu celular com a tela arrumada e pronto para eu o usar :thumbsup:

 

espero que todos que estão com esses tipos de situação venham conseguir um bom resultado assim como eu o obtive:thumbup:

e me percuntaram qual foi o custo de tudo isso apenas paguei pela caixa da encomenda do correio R$ 2,50

"O segundo colocado é o primeiro perdedor"
Novo usuário
cecilia52
Posts: 2

Re: A tela do meu Nokia Lumia 900 trincou apos cair em um tapete peludo

Olá, meu Lumia 900 trincou a tela toda após ter caido da minha mão em cima do tapete felpudo da minha filha! Gostaria de saber se tem como efetuar a troca do vidro?

Usuário cadastrado
teacher_beto
Posts: 1

Lumia 630 Dual Sim com tela trincada e problemas no fone 🎧

Há 3 dias adquiri esse modelo e já comecei a me estressar. A tela trincou no meu bolso e o 🎧 não funciona com a TV digital e nem com o radio FM. Gostaria de levar em alguma assistência para avaliação aqui em Curitiba. Obrigado.
Orientador
RobledoGomes
Posts: 36

Re: Lumia 630 Dual Sim com tela trincada e problemas no fone 🎧

Olá, verifiquei pra você uma assistência técnica autorizada em Curitiba. Segue o endereço para vc entrar em contato. http://www.nokia.com/br-pt/encontre-uma-loja-nokia/?action=storeSearch&qt=Curitiba&tags=Nokia_Care_L...
Help Manutenção Celular
Localização de Assistência, Ponto de reciclagem
Endereço: Av. Presidente Arthur da Silva Bernardes, 172 - Portão 80320-300, Curitiba, Brazil
Telefone: +554131118813
E-mail: sac.ctb@helpcel.com.br
Web site: http://www.helpcel.com.br

Espero ter ajudado.
Att,
RobledoGomes :smileyhappy:
Moderator
adriana66542
Posts: 9.959

Re: A tela do meu Nokia Lumia 900 trincou apos cair em um tapete peludo

cecilia52, há quanto tempo você possui o seu Lumia 900? Qual a sua cidade? Você chegou a levar seu aparelho até uma de nossas autorizadas?

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
CorreaCorumba
Posts: 1

Re: Tela Trincada Nokia Lumia 520

[ Editado ]

Oi. eu preciso da placa mae do lumia 520. Voce pode me vender a placa mae apenas? Contate-me via facebook .. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX .. no email XXXXXX.XXXXXXX.XX@XXXXXX.XXX  ou pelo cel..

 

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