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Meu lumia caiu. E agora?

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adriana66542
Posts: 9.985

Re: touch screen quebrou lumia 520

Pessoal, trago novidades para todos os aparelhos da Família Lumia que estão em garantia e que a tela quebrou: 

 

Por favor, levem o aparelho de vocês até a autorizada mais próxima ou entrem em contato com a nossa Central de Relacionamento (através do Chat ou por Telefone) ou através do nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte) para que o aparelho se vocês sejam enviados para a autorizada mais próxima onde nossos técnicos vão fazer uma análise de todo o ocorrido.

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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adriana66542
Posts: 9.985

Re: Tela do Lumia 820

Pessoal, trago novidades para todos os aparelhos da Família Lumia que estão em garantia e que a tela quebrou: 

 

Por favor, levem o aparelho de vocês até a autorizada mais próxima ou entrem em contato com a nossa Central de Relacionamento (através do Chat ou por Telefone) ou através do nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte) para que o aparelho se vocês sejam enviados para a autorizada mais próxima onde nossos técnicos vão fazer uma análise de todo o ocorrido.

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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adriana66542
Posts: 9.985

Re: Problema na tela do lumia 620

JesseMartins, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :heart:

 

O seu aparelho será analisado na autorizada e se constatado que ele não sofreu nenhuma queda brusca ou qualquer ação que seja considerada mau uso, o conserto será realizado! :squint:

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
fabriciobrito
Posts: 1

Tela Trincada do Lumia 820

Senhores,

Comprei um Lumia da Operadora Vivo em 11/05/2013, NF no. 846534, e após uma queda de aproximadamente 50cm (banco do carro) em chão de terra a tela trincou de forma muito simples.

Já verifiquei que existem centenas de reclamações a respeito do mesmo problema, e examinando... todos os casos são bem parecidos! Assim, entrei em contato com o Nokia Care Chat, protocolo de atendimento no. 1-14586947388 e a atendente, Sra. Caroline, muito educadamente informou que a garantia não cobrirá o dano físico, mesmo sendo a tela Gorilla Glass e que a Nokia também não autoriza o envio de tela quabrada para análise.

 

Assim somente me resta uma pergunta, a Nokia está preferindo resolver esta reclamação no Juizado Especial Cível, Defesa do Consumidor, com possibilidade de também arcar com os danos morais e materiais, pois tive que comprar um celular simples para continuar trabalhando?

 

Espero resolver de forma amigável, assim como já li relatos de que isto aconteceu, sem ter necessidade de vir um representante à Ilhéus/BA (custo maior) para tomar ciência de uma decisão judicial a favor do conserto, já que pesquisei diversas com este resultado.

 

Aguardo breve retorno!

 

Atenciosamente,

 

Fabricio Brito

Usuário cadastrado
Terciobruno
Posts: 1

Re: touch screen quebrou lumia 520

O meu acabo de quebra, senti umas pontada no coração :smileysad: 

Orientador
Uberdam
Posts: 38

Re: Tela estranha: Lumia 820

Coletaram meu aparelho hoje. Eba \o/
Uberdam Walker
@uberdam
Novo usuário
chitoria
Posts: 2

Re: Tela do Lumia 820

Bom dia, tenho o meu nokia lumia 820 a quase 5 meses, nunca havia caido, so havia alguns probleminhas que tentei relevar como a bateria que aquece, os desligamentos, travamentos, o facil deslizamento da capa, sei que isso é um problema, sou designer de produto e projetista entao reconheço esse tipo de falha, mas deixei passar pq até entao atendia bem as minhas necessidades.

Sei que deixei de comprar um notebook para trabalhar, para poder compra-lo, ja que oferecia a proteçao da tela ser gorilla glass e tal,  minha familia toda usa os produtos da nokia, mas sinceramente estou bem insatisfeita.

Ontem a noite meu celular caiu a uma distancia de no maximo 40 cm de altura, nao sei se bateu a ponta ou o que foi que aconteceu, só sei que quando o peguei a tela estava toda trincada e que o touch nao funcionava mais, agora as pessoas me ligam a respeito do trabalho e  nao posso atende-las.

Preciso de solução, pois paguei o valor de lançamento, ou seja, R$ 1.699,00, por um produto que diz ser tão resistente, mas que nao aguentou uma queda pequena.

 

 

Aguardo resposta.

Att,

Gabriella Barbosa.

Moderator
adriana66542
Posts: 9.985

Re: vidro do nokia lumia 800

Pessoal, trago novidades para todos os aparelhos da Família Lumia que estão em garantia e que a tela quebrou: 

 

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Novo usuário
luizhenriquesg
Posts: 1

Re: vidro do nokia lumia 800

Tenho um Lumia 820 e ele caiu do sofá e trincou o display. Na loja Nokia e disseram que o valor deveria ser R$150,00. Pedi uma pessoa que levasse na assistência Nokia orçaram em R$ 550,00. Levei o aparelho e me deram um valor de R$ 600,00.  Não autorizei. A atendente do balcão me disse que daria um desconto e foi baixando o preço para 550, 450 e por fim R$ 400,00. Como não autorizei cobraram uma taxa de R$ 15,00. Ou seja o preço varia de acordo o gosto da assistência técnica.

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adriana66542
Posts: 9.985

Re: Lumia 720

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adriana66542
Posts: 9.985

Re: Display do meu Nokia Lumia 620 trincou sozinho

[ Editado ]

contrexz, quando você foi até a autorizada? Eles abriram uma ordem de serviço e emitiram um laudo? Por favor, volte até a autorizada e peça para que façam uma análise, pois eles estão cientes que devem analisar o aparelho e emitir um laudo. Se eles constatarem que a queda foi leve e que a tela não deveria ter quebrado, o aparelho será reparado em garantia.

 

Em tempo, qual a AT que você foi? Com quem você falou? 

 

 

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adriana66542
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Re: Tela Trincada do Lumia 820

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adriana66542
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Re: Consumidores proprietários de Lumia 800 e outros. Vamos nos unir.

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adriana66542
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Re: display do lumia 820 trincado

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adriana66542
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Re: touch screen quebrou lumia 520

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adriana66542
Posts: 9.985

Re: NOKIA LUMIA 800

NetoTorres, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento (através do telefone ou do chat) e solicitar uma postagem do seu aparelho, através dos correios, para que ele seja enviado para uma nossas autorizadas para que o erro seja reparado.

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
VilsonSnup
Posts: 1

Re: display do lumia 820 trincado

Olá tenho um lumia 820 que em menos de 20 dias de uso caiu do meu bolso sentado no chão menos de 20 centímetros a tela trinco o problema e que metade da tela pra cima nao funciona u tout screen, levei na assistência falarão q meu telefone foi excluído da garantia abisurdo, oq eu faço? Obg.
Usuário cadastrado
FabioPaiva
Posts: 2

Re: Tela estranha: Lumia 820

O meu o Magazine Luiza trocou, Ainda Bem!!!
Usuário cadastrado
cassiops7
Posts: 1

TELA DO LUMIA 800 QUEBRADA!!!

Boa noite pessoal,

 

enho um Lumia 800 adiquirido em março/2013, passou-se aproximadamente 4 meses e ao levantar do sofa de casa o aparelho caiu do meu bolso ( Altura apriximadamente 75 cm ), até aí tudo bem, pois já tive um Nokia E63 e isso era normal cair e nem ao menos arranhar. Porém quando peguei meu Lumia do chão a tela estava tricanda( TouchScreen funcionando perfeitamente e nenhum outro componente interno e externo aparentemente foram danificados )!!! Como pode acontecer isso?! Um aparelho vendido como resistente a riscos tombos e etc que custou 900 reais ( Mesmo se não fosse vendido como super resistente, isso nao deveria acontecer. Eu vi varios teste de resistencia e parecia tudo tão bom, mas no meu caso foi diferente)... cair de uma altura dessa e danificar a tela?! Sou um apaixonado pela NOKIA e Windows, mas fiquei bastente chateado ao  saber de uma atendente da Nokia (ks celulares de Joinville - representante nokia) que antes de me atender, 4 NOKIA LUMIA 800 tinha chegado com o mesmo problema na ( uma simples queda , um grande estrago ). Como pode isso ? E Pior , quando    mostrei o interesse de deixar o aparelho para concerto , a mesma disse que o caso do aparelho seria PERCA TOTAL e que a garantia não cobriria o reparo, pelos simples fato de MAL USO do aparelho. ( como se eu fosse comprar um aparelho de R$ 900,00 pra ficar jogando pro alto, brincar de amarelinha e etc...)  enfim... gostaria de uma posição de vocês a respeito do meu problema, pois pelo que a atendente me disse o concerto ficaria em torno de R$ 500,00 à R$ 580,00 !!!! É praticamente o valor de outro aparelho. Gostei muito da geração Lumia, defendo a unha a "fusão" Windows phone + Nokia... Mas, tive essa infelicidade. Favor me retornar o mais rapido possivel... Estou aguniado ja de ver essa tela desse jeito >.<'

Orientador
Uberdam
Posts: 38

Re: Tela estranha: Lumia 820

Pois é. As lojas estão trocando  =D

Uberdam Walker
@uberdam