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Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Advisor
StephaneB
Envois : 10
Solution approuvée

Nokia Lumia 920: reste bloqué

[ modifié ]

Bonjour,

Je pocede un Nokia Lumia 920 depuis fin novembre 2012.

 

Debut decembre, j'ai eu le droit a un echange standart...

 

Hier, deuxieme panne avec mon 920. Ecran Noir avec nokia ecrit en blanc.

 

J'ai testé le reset, le hard reset et toutes les manips que j'ai pu trouvé, rien n'y fait, il est HS (une nouvelle fois...)

 

J'ai bien testé en attendant le "!" puis les 2 roues crantées, mais rien n'y fait, les roues ont tournées toute la nuit... donc obligé de l'eteindre, depuis plus rien ne marche :smileysad:

 

Que dois-je faire, oàbligation de le rapporter chez TPH et attendre 15 jours voir 3 semaine pour un dépannage?

 

Il est evident que le tel ne boot plus, pb avec le "MBR" ?

Dois-je obligatoirement le renvoyer?

 

Suis-je poissard avec mon tel? 2 fois HS en 3 mois? ? ?

 

 

 

-----

NOTE DU MODERATEUR: titre ajusté pourplus de clarté, message modifié, texte inapproprié enlevé

Expert Technique
Eddy_Nok1
Envois : 4 082

Nokia Lumia 920: reste bloqué

[ modifié ]

Bonjour StephaneB,

 

Vous pouvez prendre rendez-vous ICI avec un technicien (programmation d'un rappel) qui vous expliquera la marche à suivre pour la prise en charge SAV.

 

Bonne journée  :smileywink:

 

 

-----

NOTE DU MODERATEUR: titre ajusté pourplus de clarté,

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question :smileyhappy:
Advisor
StephaneB
Envois : 10

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Extra, rappel en moins de 30 min, 10 jours de delai annoncé. Rien a redire sauf "merci" (pour la reponse, pas pour mon nokia HS :snif: ) :squint:
Expert Technique
Eddy_Nok1
Envois : 4 082

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

De rien, on attend votre retour  :smileywink:

 

Bonne journée  :smileywink:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question :smileyhappy:
Sage
alias06
Envois : 87

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué


StephaneB a écrit :

Bonjour,

Je pocede un Nokia Lumia 920 depuis fin novembre 2012.

 

Debut decembre, j'ai eu le droit a un echange standart...

 

Hier, deuxieme panne avec mon 920. Ecran Noir avec nokia ecrit en blanc.

 

J'ai testé le reset, le hard reset et toutes les manips que j'ai pu trouvé, rien n'y fait, il est HS (une nouvelle fois...)

 

J'ai bien testé en attendant le "!" puis les 2 roues crantées, mais rien n'y fait, les roues ont tournées toute la nuit... donc obligé de l'eteindre, depuis plus rien ne marche :smileysad:

 

Que dois-je faire, oàbligation de le rapporter chez TPH et attendre 15 jours voir 3 semaine pour un dépannage?

 

Il est evident que le tel ne boot plus, pb avec le "MBR" ?

Dois-je obligatoirement le renvoyer?

 

Suis-je poissard avec mon tel? 2 fois HS en 3 mois? ? ?

 

 

 

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NOTE DU MODERATEUR: titre ajusté pourplus de clarté, message modifié, texte inapproprié enlevé


Bonjour,

Aviez-vous essayé l'appui simultané des touches "volume bas plus power" pendant une dizaine de secondes ?

Peut encore servir, s'en vouloir vous porter la guigne ...

Car avec cette manip j'ai pu redémarré mon téléphone qui m'a fait un écran noir, et nous ne sommes pas les seuls, un topic est ouvert sur le site "monwindowsphone.com" sous le titre "mort subite d'un Nokia 920" dont le lien est ci-dessous:

http://www.monwindowsphone.com/mort-subite-d-un-nokia-920-t20530-30.html#p245504

 

Alias06
Nokia Lumia 930
Nokia Lumia 920,Nokia N8
Advisor
StephaneB
Envois : 10

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Merci Alias06 pour le lien, oui, je ne suis pas seul...

Et je ne suis pas seul a avoir la meme idée...
Mais aucun autre téléphone que le 920 ne me va....

Oui, les hard reset et compagnie sont déja testé, mais non, ca marche pas.
J'espere qu'il vont me le changer et pas juste repacher l'OS...
New Member
Xavier38
Envois : 1

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Bonsoir,

 

J'ai exactement le même problème sur un lumia 920 acheté le 6/02/13...

Ayant reçu ma nouvelle micro-sim vendredi 15/02/13, je n'avais pas mis en "route " mon lumia.

Mauvaise surprise...quelle qu'en soit l'utilisation, appel, sms, mms, mail, menu ou appli le téléphone se "freeze" régulièrement pendant 10 mins environ et redémarre tout seul de manière régulière.

 

Je suis assez déçu, énervé aussi puisque si j'avais mis en route mon tel au moment de l'achat j'aurais pu le retourner tout de suite à The Phone House.

 

Existe t'il un autre moyen de réparation que le renvoi à Nokia du téléphone..?! Je n'ai pas plusieurs téléphonnes et ne pourrais pas attendre 3 semaines qu'un nouveau téléphone (ou le même réparé) me soit retourné...

 

Pour info le reboot "connu" power et touche son - fonctionne, mais ce n'est pas une solution viable...

Expert Technique
Eddy_Nok1
Envois : 4 082

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Bonjour Xavier38,

 

Avez-vous testé le mobile sans carte sim ?

 

Bonne journée  :smileywink:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question :smileyhappy:
Advisor
StephaneB
Envois : 10

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

[ modifié ]

Oui, pas bete, testé sans carte sim...

Sinon, comme un probleme n'arrive jamais seul, le colis que j'ai deposé vendredi à la poste n'est toujours pas expédié (pas de suivie...), super non :squint:

Expert Technique
Eddy_Nok1
Envois : 4 082

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Pouvez-vous m'envoyer en mail privé l'IMEI et l'adresse où vous avez expédié votre mobile SVP

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question :smileyhappy:
Advisor
StephaneB
Envois : 10

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Effectué :squint:
Advisor
StephaneB
Envois : 10

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

A ma grande surprise, mon télephone est revenu ce jour. Réparé. donc, avec mes probleme de suivie de colis (qui, au passage n'est toujours pas pris en charge par la poste...) , mon 920 est revenu avec une mise a jour, test et validation OK.

 

Donc, fonctionnel :smileyhappy: (pour combien de temps? :squint:...je blague:squint:...)

 

Alors, version:

du SE : 8.0.10211.204

Microprog : 1232.5951.1249.1001

 

Pour info, nokia annonce 10 jour, pour moi,  avec probleme d'expédition, ca à mis 13 jours calendaire, donc les 10 jours annoncés sont bien respecté.

 

Les modo/admin sont franchement nickel, ils suivent leur dossier et dans mon cas, un peu plus que le dossier, donc merci :smileyhappy:

 

Contributor
opossumu
Envois : 5

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

moi quand j utilise le wifi ou le 3g ou le bluetooth , il se fige et je suis obligé de le redemarrer , j espere qu avec la mise a jour gdr2 , ça disparaitra !!

New Member
dumbledore30130
Envois : 2

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

[ modifié ]

Bonjour, nouveau sur le forum!

 

 

Je possede un Nokia Lumia 920 depuis fin Septembre 2013.

 

Vendredi 29/08/2014,  écran Noir de chez Noir, aucune inscription.

 

J'ai testé le reset, le hard reset et toutes les manips que j'ai pu trouver sur votre site Nokia care, rien n'y fait, il est HS. Même le diagnostique automatique ne detecte pas le mobile :confused:

 

J'ai pris contact avec Matériel.net, ce matin, mon vendeur, l'appareil est encore sous garantie constructeur, Ils m'ont orienté chez vous.

 

N° IMEI : XXXXXXXXXXXX       Material : A00008809      WHITE       FCC ID: PYARM-821

 

Facture Matériel.net N° : 

Référence : 19367033
Date : 30/09/2013
Montant : XXX,XX €
Transporteur : Relais Colis
Contenu de ma commande
DÉSIGNATION DES PRODUITS QUANTITÉ   Nokia Lumia 920 (blanc) 1  
Merci pour votre réponse, je suis ouvert à toutes propositions.

 

NOTE DU MODERATEUR: Message modifié. Informations personnelles retirées.

Expert Technique
Eddy_Nok1
Envois : 4 082

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

Bonjour Dumbledore30130,

 

 :attention: Merci de ne pas mettre vos informations personnel sur ce forum :smileywink:

 

Avez-vous tenté une reprogrammation avec  Nokia Software Recovery Tool

Vous pouvez vous rendre dans un Centre Nokia Care pour une expertise et/ou une prise en charge ou prendre rendez-vous avec un technicien Nokia qui vous expliquera la marche à suivre.

 

Bonne journée  :smileywink:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question :smileyhappy:
New Member
dumbledore30130
Envois : 2

Re : Nokia Lumia 920: reste bloqué

[ modifié ]

Merci pour votre réponse rapide,

 

Les test automatiques n'ont rien donnés, aussi envoi par la poste avec votre dossier SAV.

 

 ou prendre rendez-vous avec un technicien Nokia qui vous expliquera la marche à suivre. Impossible à trouver

 

:angry:

 

 

Cordialement.