Buscar en el foro:


Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Querías decir 
Búsqueda avanzada...
¡Bienvenido a nuestra comunidad! Aquí puedes compartir consejos y sugerencias con miles de usuarios Microsoft en el mundo de habla hispana. Consulta las reglas de la comunidad para más información sobre cómo participar. Cualquier persona puede buscar y leer mensajes, pero para publicar una pregunta o responder a otros tienes que iniciar sesión primero. Si todavía no tienes una cuenta puedes registrarte aquí. Si esta es la primera vez que entras aquí, debes elegir un alias que te identifique.
Responder

Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Asesor
Mensajes publicados: 13
Solución aceptada

Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola,

 

Como estan?? espero que bien. Les comento que adquierí hace 3 meses un Nokia Lumia 920 en Falabella Chile y me dijeron que la garantía es de la marca, o sea Nokia por un año. Resulta que el celular no se si fue por un apreton cuando venía camino o de vuelta del trabajo o un golpe porque se me ha caido 2 veces. El celular usa protector de goma y lamina de mica para la pantalla para evitar rayas. 

 

Nokia cubre este problema de la pantalla con la garantía?? en el caso contrario, donde puedo ubicar un servicio tecnico autorizado por nokia en chile?.

 

Saludos

Moderator
Mensajes publicados: 2.155

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola dbahamondesv,

 

Gracias por continuar participando en nuestra comunidad.

 

Si los daños en el móvil fueron causados por el usuario, la garantía no cubre la reparación del mismo. Para asistencia técnica, ponte en contacto con tu operador de telefonía ya que en Chile no tenemos centros de atención autorizados. Tu operador realiza las labores de intermediario en estos casos de reparación.

 

Espero haber respondido tu pregunta.

 

Saludos,

FranBar

 Nokia Lumia 2520 and 1520  Lumia Ayuda – In-Device Solutions  

Seguici su Twitter Mira los Microsoft Lumia videos

Asesor
Mensajes publicados: 7

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Eso no es asi, yo tengo un problema con un equipo comprado en EEUU y lo uso con Entel en Chile, tiene un problema tecnico que necesita reparacion y en Entel me dijeron que solo enviaban equipos comprados por Entel. Ni siquiera pagando el costo de envio y reparacion

Moderator
Mensajes publicados: 2.627

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola rthielev, gracias por participar en el Foro de Ayuda Nokia. La garantía de los móviles solamente es aplicable en el país establecido para la difusión del producto. Queda en manos del técnico encargado y de las políticas del centro de reparaciones o la oficina de tu operador telefónico hacerte valido el soporte técnico.

 

Espero que esta información te sirva de ayuda.

 

Saludos,

 

Jhorgel

 Nokia Lumia 2520 and 1520     Nokia Care App – In-Device Solutions    

Síguenos en Twitter Mira los Nokia videos

Usuario nuevo
Mensajes publicados: 1

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Tengo exactamente el mismo problema que rthielev, mis dos teléfonos son Nokia, un 920 y un 930, ambos importados, el 920 tiene la cámara frontal muy sucia por el archiconocido problema de fabricación, mi operador es Entel y no me recibieron el equipo por ser importado. Lo único que me queda es llevarlo a un servicio técnico "pirata" y cruzar los dedos. Mal ahí Nokia Chile.
Moderator
Mensajes publicados: 2.767

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola Bongman,

 

¡Qué gusto que estés aquí y bienvenido a nuestra comunidad!

 

En Chile nosotros no tenemos Centros Autorizado Nokia, pero los diferentes operadores son los que brindan la garantía de los dispositivos Nokia.

 

Si tienes algún inconveniente con los dispositivos, debes acercarte a tu operador telefónico para que te indique como pueden intervenir tu móvil. Recuerda que las garantías de los equipos se hacen efectivas en el país de origen.

 

Estamos agradecidos que nos contactes. Te invitamos a participar activamente en nuestra comunidad ayudando a otros usuarios.

 

Hasta pronto,

 

Aselhor1

 Nokia Lumia 2520 and 1520  Lumia Ayuda – In-Device Solutions  

Seguici su Twitter Mira los Microsoft Lumia videos



Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

entonces si el teléfono no se compró con ningún operador de telefonia de chile no hay servicito tecnico oficial? yo me compré un lumia 620 en Europa y desde este pasado una actualización hizo que no se encienda y ahora tengo un bonito y caro pisapapeles porque no hay servicio tecnico oficial y mi compañía no quiere ayudarme aunque yo pague todos los costes.

Nokia es una multinacional no comprendo como no tiene al menos una oficina de servicio tecnico oficial para todo un país.

Moderator
Mensajes publicados: 2.767

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

[ Editado ]

Hola argon_ja,

 

¡Qué bueno que estés aquí y bienvenido a nuestra comunidad!

 

La garantía de los teléfonos se hace efectiva en el lugar de compra o la región donde fue dirigido. En este caso, como tu móvil fue comprado fuera no tiene garantía en tu país.  Además, los únicos autorizados en tu país para hacer valida la garantía, son los diferentes operadores telefónicos existentes.

 

Si tu teléfono no enciende después de haberlo actualizado, te recomiendo seguir estos pasos.

 

Estamos agradecidos que participes en nuestra comunidad.

 

Hasta pronto,

 

Aselhor1

 Nokia Lumia 2520 and 1520  Lumia Ayuda – In-Device Solutions  

Seguici su Twitter Mira los Microsoft Lumia videos



Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

comprendo perfectamente que el teléfono solo tenga garantía en el país donde se compró, pero lo que no entiendo es que una multinacional como nokia no tenga puntos de asistencia técnica para usuarios y que solo las compañías puedan hacerse cargo de tramitar la garantia

Moderator
Mensajes publicados: 2.482

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

[ Editado ]

Hola argon_ja, gracias por seguir participando,

 

Entiendo tu comentario, pero por el momento en Chile los centros de reparación están ligados a los operadores telefónicos. Esperamos en el futuro contar con centros generales de reparación.

 

Saludos,

 

Amirbat

 Nokia Lumia 2520 and 1520Nokia Care App – In-Device Solutions    

Síguenos en Twitter Mira los Nokia videos

Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

gracias Amirbat, por fin una respuesta que es buena y me "soluciona" el problema. La verdad es que eso me parece un gran error, ya que considero que si que habrá gente que se compré teléfonos liberados aquí o en el extranjero, y esto os puede hacer perder algunos clientes, pero no obstante yo no conozco su mercado ni nada.

 

Muchas gracias por ayudarme.

Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Tengo exactamente el mismo problema, compré un 1520 en enero, cuando aún no llegaba a Chile, lo compré por ebay y al mes empezó a fallar, me contacté con los vendedores y me cobraban casi 200 dolares por enviarlo de vuelta y 200 más de vuelta, y sin seguridad de que lo fueran a cambiar, intenté acercarme a Entel (mi compañía) para arreglarlo, y me dijeron que como no fue comprado en entel no lo arreglarían, aunque pagara por el arreglo, entiendo que la garantía no funcione, pero es una estupidez que no exista ninguna forma de repararlo, ahora tengo un 1520 como el pisapapeles más caro del mundo, y la única respuesta de nokia es "la garantía es para el país de compra" cuando les he repetido mil veces que no quiero garantía si no una reparación que pagaría sin ningun problema.

Moderator
Mensajes publicados: 2.482

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola argon_ja y Optimal90, gracias por seguir participando,

 

Pueden ponerse en contacto con sus operadores telefónicos y consultar sobre la disponibilidad de centros de reparación disponibles indicándoles el tipo de reparación que necesitan.

 

Saludos,

 

Amirbat

 Nokia Lumia 2520 and 1520Nokia Care App – In-Device Solutions    

Síguenos en Twitter Mira los Nokia videos

Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Amirbat, expliqué en el comentario que es imposible acercarse a los operadores, ya que no existen centros de reparación para reparar telefonos que no esten comprados dentro de la compañía. No hay ninguna forma de reparar un Nokia en Chile que haya sido comprado en el extranjero o usado. No pido garantía si no que pagar una reparación.

Moderator
Mensajes publicados: 2.482

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola Optimal90, gracias por seguir participando,

 

Comprendo lo que nos comentas ya que es decisión de los centros aceptar equipos comprados fuera del país para su reparación ya sea para garantía o reparaciones fuera de la misma, por este motivo es necesario consultar la disponibilidad de asistencia técnica.

 

Saludos,

 

Amirbat

 Nokia Lumia 2520 and 1520Nokia Care App – In-Device Solutions    

Síguenos en Twitter Mira los Nokia videos

Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

No hay ningun centro de reparación de nokia aparte de los operadores? o conocen de algun otro en Chile, porque por más que he solicitado en mi compañía de telefono no hay ningun resultado, es lo mismo vez que voy, no se aceptan por no ser comprados en la compañía, es extraño que otros paises si cuenten con nokia center mientras que en Chile quedamos completamente desprotegidos en caso de falla, realmente me gustaba el lumia, y volvería feliz a la gama lumia y poder así cambiar e iPhone, pero no existe ninguna seguridad para los clientes del país.

Usuario nuevo
Mensajes publicados: 1

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

[ Editado ]

Encuentro INSÓLITO que Nokia no sea capaz de entregar una lista de servicios técnicos en Chile para la línea Lumia. Lo único que queremos los clientes es saber de una tienda o dirección física donde poder ir para mandar a reparar un aparato. 

 

Mensaje editado por referirse de forma negativa hacia la marca.

Moderator
Mensajes publicados: 2.482

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola Usuarios, le damos la bienvenida a los nuevos y las gracias los que siguen participando,

 

Entendemos sus comentarios, pero por el momento en Chile los centros de reparación están ligados a los operadores telefónicos. Esperamos en el futuro contar con centros generales de reparación.

 

Saludos,

 

Amirbat

 Nokia Lumia 2520 and 1520Nokia Care App – In-Device Solutions    

Síguenos en Twitter Mira los Nokia videos

Novicio
Mensajes publicados: 6

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

efectivamente, a mi me encantan los nokia lumia, pero con esta inseguridad han perdido un cliente más hasta que tengan centro nokia o me cambie de país al que los haya. Como dices en otros comentarios deberían de hablar ellos con las compañías telefónicas o al menos con una para que los usuarios de lumias comprados en e extranjero podamos reparar nuestros celulares (pagando por ello, sin la garantía)

Moderator
Mensajes publicados: 2.767

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola argon_ja,

 

¡Qué bueno por volver a escribir en nuestra Comunidad!

 

Muchas gracias por escribirnos estos comentarios sobre la disponibilidad de los Centro de Atención Microsoft en tu país. Tomaremos muy en cuenta esto que nos comentas.

 

Te invitamos a participar activamente en nuestra comunidad ayudando a otros usuarios.

 

Hasta pronto,

 

Aselhor1

 Nokia Lumia 2520 and 1520  Lumia Ayuda – In-Device Solutions  

Seguici su Twitter Mira los Microsoft Lumia videos