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Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Asesor
dbahamondesv
Mensajes publicados: 13
Solución aceptada

Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola,

 

Como estan?? espero que bien. Les comento que adquierí hace 3 meses un Nokia Lumia 920 en Falabella Chile y me dijeron que la garantía es de la marca, o sea Nokia por un año. Resulta que el celular no se si fue por un apreton cuando venía camino o de vuelta del trabajo o un golpe porque se me ha caido 2 veces. El celular usa protector de goma y lamina de mica para la pantalla para evitar rayas. 

 

Nokia cubre este problema de la pantalla con la garantía?? en el caso contrario, donde puedo ubicar un servicio tecnico autorizado por nokia en chile?.

 

Saludos

Moderator
FranBar
Mensajes publicados: 2.140

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola dbahamondesv,

 

Gracias por continuar participando en nuestra comunidad.

 

Si los daños en el móvil fueron causados por el usuario, la garantía no cubre la reparación del mismo. Para asistencia técnica, ponte en contacto con tu operador de telefonía ya que en Chile no tenemos centros de atención autorizados. Tu operador realiza las labores de intermediario en estos casos de reparación.

 

Espero haber respondido tu pregunta.

 

Saludos,

FranBar

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Asesor
rthielev
Mensajes publicados: 7

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Eso no es asi, yo tengo un problema con un equipo comprado en EEUU y lo uso con Entel en Chile, tiene un problema tecnico que necesita reparacion y en Entel me dijeron que solo enviaban equipos comprados por Entel. Ni siquiera pagando el costo de envio y reparacion

Moderator
Jhorgel
Mensajes publicados: 2.526

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola rthielev, gracias por participar en el Foro de Ayuda Nokia. La garantía de los móviles solamente es aplicable en el país establecido para la difusión del producto. Queda en manos del técnico encargado y de las políticas del centro de reparaciones o la oficina de tu operador telefónico hacerte valido el soporte técnico.

 

Espero que esta información te sirva de ayuda.

 

Saludos,

 

Jhorgel

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Usuario nuevo
Bongman
Mensajes publicados: 1

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Tengo exactamente el mismo problema que rthielev, mis dos teléfonos son Nokia, un 920 y un 930, ambos importados, el 920 tiene la cámara frontal muy sucia por el archiconocido problema de fabricación, mi operador es Entel y no me recibieron el equipo por ser importado. Lo único que me queda es llevarlo a un servicio técnico "pirata" y cruzar los dedos. Mal ahí Nokia Chile.
Moderator
aselhor1
Mensajes publicados: 2.617

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola Bongman,

 

¡Qué gusto que estés aquí y bienvenido a nuestra comunidad!

 

En Chile nosotros no tenemos Centros Autorizado Nokia, pero los diferentes operadores son los que brindan la garantía de los dispositivos Nokia.

 

Si tienes algún inconveniente con los dispositivos, debes acercarte a tu operador telefónico para que te indique como pueden intervenir tu móvil. Recuerda que las garantías de los equipos se hacen efectivas en el país de origen.

 

Estamos agradecidos que nos contactes. Te invitamos a participar activamente en nuestra comunidad ayudando a otros usuarios.

 

Hasta pronto,

 

Aselhor1

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Usuario nuevo
argon_ja
Mensajes publicados: 3

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

entonces si el teléfono no se compró con ningún operador de telefonia de chile no hay servicito tecnico oficial? yo me compré un lumia 620 en Europa y desde este pasado una actualización hizo que no se encienda y ahora tengo un bonito y caro pisapapeles porque no hay servicio tecnico oficial y mi compañía no quiere ayudarme aunque yo pague todos los costes.

Nokia es una multinacional no comprendo como no tiene al menos una oficina de servicio tecnico oficial para todo un país.

Moderator
aselhor1
Mensajes publicados: 2.617

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

[ Editado ]

Hola argon_ja,

 

¡Qué bueno que estés aquí y bienvenido a nuestra comunidad!

 

La garantía de los teléfonos se hace efectiva en el lugar de compra o la región donde fue dirigido. En este caso, como tu móvil fue comprado fuera no tiene garantía en tu país.  Además, los únicos autorizados en tu país para hacer valida la garantía, son los diferentes operadores telefónicos existentes.

 

Si tu teléfono no enciende después de haberlo actualizado, te recomiendo seguir estos pasos.

 

Estamos agradecidos que participes en nuestra comunidad.

 

Hasta pronto,

 

Aselhor1

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Usuario nuevo
argon_ja
Mensajes publicados: 3

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

comprendo perfectamente que el teléfono solo tenga garantía en el país donde se compró, pero lo que no entiendo es que una multinacional como nokia no tenga puntos de asistencia técnica para usuarios y que solo las compañías puedan hacerse cargo de tramitar la garantia

Moderator
Amirbat
Mensajes publicados: 2.421

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

[ Editado ]

Hola argon_ja, gracias por seguir participando,

 

Entiendo tu comentario, pero por el momento en Chile los centros de reparación están ligados a los operadores telefónicos. Esperamos en el futuro contar con centros generales de reparación.

 

Saludos,

 

Amirbat

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Usuario nuevo
argon_ja
Mensajes publicados: 3

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

gracias Amirbat, por fin una respuesta que es buena y me "soluciona" el problema. La verdad es que eso me parece un gran error, ya que considero que si que habrá gente que se compré teléfonos liberados aquí o en el extranjero, y esto os puede hacer perder algunos clientes, pero no obstante yo no conozco su mercado ni nada.

 

Muchas gracias por ayudarme.

Novicio
Optimal90
Mensajes publicados: 2

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Tengo exactamente el mismo problema, compré un 1520 en enero, cuando aún no llegaba a Chile, lo compré por ebay y al mes empezó a fallar, me contacté con los vendedores y me cobraban casi 200 dolares por enviarlo de vuelta y 200 más de vuelta, y sin seguridad de que lo fueran a cambiar, intenté acercarme a Entel (mi compañía) para arreglarlo, y me dijeron que como no fue comprado en entel no lo arreglarían, aunque pagara por el arreglo, entiendo que la garantía no funcione, pero es una estupidez que no exista ninguna forma de repararlo, ahora tengo un 1520 como el pisapapeles más caro del mundo, y la única respuesta de nokia es "la garantía es para el país de compra" cuando les he repetido mil veces que no quiero garantía si no una reparación que pagaría sin ningun problema.

Moderator
Amirbat
Mensajes publicados: 2.421

Re: Servicio técnico Nokia Lumia Chile

Hola argon_ja y Optimal90, gracias por seguir participando,

 

Pueden ponerse en contacto con sus operadores telefónicos y consultar sobre la disponibilidad de centros de reparación disponibles indicándoles el tipo de reparación que necesitan.

 

Saludos,

 

Amirbat

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