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Assistencia Técnica

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Jair394578
Posts: 4

Assistencia Técnica

Porque é tão dificl encontrar assistência técnica aqui no site da Nokia? Fico andando em círculos de forma irritante em busca de uma informação que me parece ser tão óbiva. E não existe uma canal de comunicação direto para enviar mensagens. Tenho que fazer isso usando sites de terceiros, como o facebook e twitter. Cadê a simplicidade de um email? Eu não precisava estar reclamando aqui, num lugar público, de um problema como esse.

Tenho nokia há vários anos porque todos os modelos que tive se mostrarm robustos e eficientes. Mas agora, que um aparelho deu problema, não acho onde mandar consertar.
Sinceramente, acho que esse será meu último nokia.

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.909

Re: Assistencia Técnica

Jair394578, caso precise de um suporte imediato e personalizado, por favor, entre em contato com o nosso time de suporte através do Twitter (@NokiaSuporte). :smileywink:

 

Espero ter ajudado! 

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
Jair394578
Posts: 4

Re: Assistencia Técnica

Adriana,

Eu não uso twitter, mas sou cliente Nokia. Não entendo porque precisaria me cadastrar no twitter para falar com a Nokia.


E porque não tem no site as assistências técnicas autorizadas?

Seria muito mais simples buscar no site sem depender de falar com o suporte e tbm seria muito mais simples ter um endereço de email para contato em caso de problemas.


Assim vcs afastam os clientes.

Sempre fui usuário incondicional da Nokia, mas agora, que minha garantia vai se aproximando do fim e não acho assistência autorizada estou repensando isso e muito provavelmente vou mudar de marca.

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.909

Re: Assistencia Técnica

Jair, você poderá verificar sim em nosso site o endereço de todas as nossas autorizadas. Basta clicar neste link aqui e procurar a mais próxima. 

 

Em tempo, qual a sua cidade? Caso não haja assistência perto, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento e fazer uma postagem (gratuita) através dos correios para que seu Nokia seja encaminhado para a assistência mais próxima.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
Jair394578
Posts: 4

Re: Assistencia Técnica

Adriana,

 

Vejo que consertaram o serviço de busca, mas esqueceram de colocar os filtros que havia antes e permitiam separar o tipo de procura. Agora aparece uma assitência técnica, mas se ela fica longe, tenho que ir percorrendo todas as páginas, passando por "lojas", "pontos de reciclagem" e outras coisas até achar uma que seja minimamente próxima. Dá uma olhada no site de alguns concorrentes da Nokia... Lá vc filtra por CEP e as assistências autorizadas não aparecem misturadas com endereços de lojas.
Sem contar que não obrigam o cliente necessitado de contato a se cadastrar em sites de terceiros mandar msg. Estou realmente muito decpcionado com o suporte da Nokia, marca que sempre tive no mais alto conceito porque já tive uns 5 modelos diferentes que só parei de usar quando se tornaram obsoletos. Na primeira vez que precisei da assistência técnica descobrí que é muito dificil para o cliente conversar com a Nokia. Não sei se vou mandar consertar esse modelo que estou usando ou não, mas a tendência é que eu compre um de outra marca.

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.909

Re: Assistencia Técnica

Jair394578, agradeço a sua opinião e saiba que os seus apontamentos serão ecaminhados internamente. :smileywink:

 

Em tempo, você pode procurar ajuda também através do nosso time de  Chat e o Twitter é o nosso canal oficial de suporte nas mídias sociais. Sugeri que entrasse em contato com eles, pois é mais rápido e personalizado. 

 

Lembre-se ainda que este Fórum é um espaço para troca de informações, debatese de usuário para usuário e nós da Nokia não necessariamente iremos fornecer todas as respostas.

 

Agradeço a compreensão!:thumbup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
toco
Posts: 1

Re: Assistencia Técnica

tenho lumia800, está travando e desligando ao digitar certas sílabas em mensagens

exemplo: to, fal. fi

ja voltei configurações de fabrica pela configuração do telf.

ja fiz o procedimento volum- botão foto e power

não tendo nenhum resultado.


Jair394578 escreveu:

Porque é tão dificl encontrar assistência técnica aqui no site da Nokia? Fico andando em círculos de forma irritante em busca de uma informação que me parece ser tão óbiva. E não existe uma canal de comunicação direto para enviar mensagens. Tenho que fazer isso usando sites de terceiros, como o facebook e twitter. Cadê a simplicidade de um email? Eu não precisava estar reclamando aqui, num lugar público, de um problema como esse.

Tenho nokia há vários anos porque todos os modelos que tive se mostrarm robustos e eficientes. Mas agora, que um aparelho deu problema, não acho onde mandar consertar.
Sinceramente, acho que esse será meu último nokia.




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Moderator
adriana66542
Posts: 9.909

Re: Assistencia Técnica

Oi, toco Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :smileyvery-happy:

 

Você já se apresentou para a nossa comunidade? Conte para gente um pouco mais sobre você e conheça outros apaixonados por Nokia!

 

Como você também me procurou através de uma mensagem privada, acabei respondendo por lá mesmo. :smileywink:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
celao
Posts: 1

Re: Assistencia Técnica

oi queria saber como faço para manda meu celular para garantia estou procurando na pagina da nokia mas do volta e volta e nao axo nada e muito complicado a pagina da nokia meu celular nao que liga e antes estava dificil meche nele o tholch nao funcionava direit

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.909

Re: Assistencia Técnica

Olá, celao! Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :smileyvery-happy:

 

Você já se apresentou para a nossa comunidade? Conte para gente um pouco mais sobre você e conheça outros apaixonados por Nokia!

 

Qual a sua cidade? Qual o modelo do seu Nokia? Há quanto tempo você o possui? Conte mais detalhes, pois assim todos os usuários deste Fórum de discussões poderão entender o que está acontecendo e assim ajudar da melhor forma possível. :smileywink:

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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