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Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

New Member
nono3669
Envois : 3
Solution approuvée

Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonjour, j'ai un problème : lorsque j'appel avec le Lumia 920, le téléphone se verrouillé automatiquement et impossible de le déverrouiller ou de faire autre chose pendant l'appel.

Il faut attendre que l'autre personne raccroche pour pouvoir l'utilisé.

J'ai beau appuyer sur la touche de dévérouillage, mais rien ne se passe.

Quelqu'un a le meme probleme ou a la solution?!

 

Merci :smileyhappy:

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 3 042

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonjour nono3669,

 

la cellule de proximité(détection visage) n'est pas obstruée?

Elle se trouve au dessus du N de Nokia en façade.

 

Bonne journée :smileyhappy:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre problème :smileywink:
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New Member
nono3669
Envois : 3

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

bonjour Yann, non elle n'est pas obstruée a moins que le film de protection de l'écran ne fasse office d'obstruction?!

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 3 042

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Normalement le film protecteur doit être découpé à cet endroit pour que la cellule puisse pleinement jouer son rôle.

Essayez sans film et tenez moi informé.

 

A bientôt :smileyhappy:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre problème :smileywink:
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New Member
nono3669
Envois : 3

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Ca marche impécable :smileyhappy:

 

Merci beaucoup :smileyhappy:

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Contributor
Konyl
Envois : 7

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonjour,

 

J'ai le même problème, sauf que je n'ai jamais eu de film de protection (appareil acheté neuf il y a 15 jours) du coup il n'était pas neuf mais reconditionné j'imagine.

 

Par contre, j'ai de la poussière dérrière l'écran juste a l'endroit du capteur. En gros le téléphone a 650 euros n'est pas étanche à la poussière.

 

Que puis-je faire a votre avis ?

 

Merci pour votre aide.

 

Konyl

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New Member
chounet
Envois : 1

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonjour,

J'ai aussi ce problème , sans film de protection ni poussière.
NOKIA a t'il prévu de résoudre cet incident très désagréable ?

Merci.
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Counsellor
Anmiresse
Envois : 36

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonjour,

 

J'ai éxactement le même soucis... Si mon interlocuteur, ne raccroche pas lui même je suis bloqué...

Le plus gros problème est que j'ai passé un appel moi-même, par malheur je suis tombé sur sa boite vocal, il m'a été IMPOSSIBLE de raccrocher, j'etais coincé sur sa boite vocale! ><"

 

Heureusement qu'il y-a un systeme de reconnaissance vocal, par dépit, j'ai posé le telephone après quelques secondes la petite voix de la boite vocale, a dit: en gros qu'aucun son était emis et que l'appel serait terminé. OUF (Mais j'ai quand même était coincer quelques minutes...) Je vous dis pas l'agacement qui est encore monté...

 

Nokia aura t-il l'aimabilité de répondre cette fois? De nous fournir une réponse fonctionnel?

 

Je n'ai aucun film protecteur et ce soucis est présent dès le premier jour d'utilisation! Nokia Lumia 920

 

MERCI D'AVANCE! (Si réponse il y-a...)

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Advisor
Omulton
Envois : 15

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

j'ai eu le même problème avec le film de protection. C'est particulièrement chiant . J'imagine  dans ta situation ca doit être horrible . Fais le changer par celui qui te l'a vendu.

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Counsellor
Anmiresse
Envois : 36

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

[ modifié ]

Alors voila j'ai solutionné le problème, temporairement je suppose.

 

J'ai tout simplement souffler plusieurs fois, le plus fort que je pouvais par l’orifice du baffle d'écoute. (Près de la caméra frontal) J'ai fais un test d'appel (ma compagne qui était à coté pour être sûr qu'elle décroche, au cas où :smileywink: ) et là... J'avais le clavier: raccrocher, etc... ! :smileyvery-happy: 

 

Pourquoi je pense que cela sera temporaire? Parce que si j'ai reçu un gsm emballer, sous blister tout neuf du magasin, avec des poussières ou que sais-je déjà présent dans le capteur de proximité, c'est qu'il y-a quelque part une mauvaise isolation?! Du coups si il  y-a eu des poussières une fois, il y-en aura encore...

 

Enfin si cela peux aidé ceux qui avaient le même problème, testé :smileyhappy: au point où nous en sommes on va devenir des MacGyver à chipoter sans cesses pour trouver des solutions à tous les problèmes rencontré et ignoré par Nokia lors de nos demandes d'aide...

 

Amicalement, et bon courage à nous tous...

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Contributor
Konyl
Envois : 7

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Ce qui est clair c'est que de ne pas mettre de join autour de l'objectif du capteur sur un téléphone à ce prix c'est se moquer du monde. Apparemment le fait de souffler peut aider oui j'ai réussi a éffacer les messages de mon répondeur... ce qui est pas mal. Je crois que je vais essayer avec une bombe d'air sec...

 

Mais Nokia devait faire deux choses :

 

Modifier la sensibilité du capteur de proximité (ça doit être un truc du style if (lumens > 500) then (j'affiche) else (je coupe)

 

Rappeler les téléphones pour mise en place d'un join physique.

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Contributor
JyCey
Envois : 6

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Même problème que tout le monde...

Le capteur de proximité fait des siennes et j'ai difficilement accès aux clavier/raccrocher lors d'un appel...

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New Member
tuilophile
Envois : 3

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Même problème d'écran noir lors des appels.

Pour moi, la 'soufflette' au dessus du capteur ne change rien au problème.

 

 

J'ai acheté le téléphone fin octobre; fonctionnement impeccable jusqu'à hier où l'écran s'est bloqué avec impossibilité de raccrocher  à un correspondant sur messagerie (et je ne suis pas en illimité !). J'ai réessayé plusieurs fois en appelant des proches, écran noir à chaque appel.

 

Jamais eu de 'bug' pareil, après un mois, avec mes téléphones précédents (presque tous des HTC).

 

Déçu  par le Lumia, d'autant que le problème ne semble pas rare (et qu'il concerne la fonction première d'un téléphone - appeler !).

 

Je vais aller demain à un point Nokia, en espérant qu'ils sont équipés pour une réparation sur place.

 

Et plus généralement, on va pouvoir tester la rapidité de réaction de Nokia.

 

Veuillez utiliser du texte brut.
Contributor
JyCey
Envois : 6

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Tiens nous au courant :smileyhappy:

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New Member
tuilophile
Envois : 3

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

J'ai été, ce matin, au point Nokia 1 rue de l'Arc de Triomphe à Paris (agréé Nokia, mais prennent en charge aussi d'autres marques).

 

Ils m'ont proposé de laisser le Lumia pour retour usine (délai annoncé, 10 jours...).

 

Ils ne peuvent pas ouvrir le téléphone pour un premier examen car Nokia ne leur a pas fourni le kit- ni sans doute l'authorisation. Ils m'ont dit que c'était une pratique fréquente des fabricants en début de commercialisation, mais qu'en général, le matériel était fourni après quelques mois.

 

Je n'ai pas laissé mon téléphone (10 jours, c'est trop long) et je réponds aux appels. Quand je veux appeler un proche, j'envoie un SMS pour qu'il m'appelle (et qu'il raccroche à la fin de la communication).

 

C'est un peu du bricolage, mais j'espère que Nokia va trouver une solution rapide et mettre à la disposition des centres agréé, le matériel pour réparer.

 

Qui vivra verra 

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Ex-Moderator (Retired)
Manu_Nok
Envois : 692

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonjour tuilophile,

 

Vous pouvez bénéficier d'un diagnostique d'experts voir ici et faire l'envoi en usine sans frais sous la garantie.

 

Tenez nous au courant.

Bonne journée :smileyhappy:

Merci d’appuyer sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question et sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé! :smileyhappy:

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Contributor
JyCey
Envois : 6

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonsoir,

 

j'ai résolu totalement le problème en désactivant l'économiseur de batterie.

Pendant les appels, le capteur de proximité marche parfaitement après cela.
En espérant que cela vous aide.

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Ex-Moderator (Retired)
Manu_Nok
Envois : 692

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Bonsoir JyCey,

Merci pour votre retour d'expérience cela peut etre utile.

@tuilophile:
Est ce que cette manipulation résoudrait la difficulté pour vous?

Cordialement :smileyhappy:
Merci d’appuyer sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question et sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé! :smileyhappy:

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New Member
tuilophile
Envois : 3

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Merci Manu_Nok d'avoir pensé à moi.

 

Mais la manip de JeCey ne fonctionne pas pour moi.

 

C'est quand même bizarre ce problème: Anmiresse l'a résolu en soufflant sur le dessus du phone et JeCey en désactivant l'économiseur de batterie !?!

 

 

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Contributor
Konyl
Envois : 7

Re : Écran verrouillé lors d'un appel : lumia 920

Re bonjour,

 

Pour moi l'éco batterie n'est pas actif.

Et le capteur s'encrasse de plus en plus vite.

 

Est possible d'avoir une réponse rapide de Nokia sur la prise en charge rapide de ce problème ?

De plus la fente du haut-parleur s'encrasse aussi très vite.

 

Comme di plus haut je n'ai jamais eu de souci avec HTC et je commence sérieusement a regretter mon achat. Domage l'OS me plait bien mais la qualité du tel reste encore à prouver.

 

PS : Le bouton on/off est plus mou que celui du volume, est ce normal ou est un autre problème ?

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