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Re: Assistência Técnica

Ex-Moderator (Retired)
mayk66542
Posts: 629

Re: Insatisfação Lumia 900


juniorfiuza94 escreveu:

Desculpe a demora para responder, estava em uma viajem à trabalho.

 

Então, creio que o processo de reset não resolverá, pois já fiz o mesmo pelo menos umas 4 vezes na esperança de corrigir o problema. Até o tal do hard reset (aquele segurando os botões de volume) eu já fiz...

 

O jeito é levar para assistência... O que me deixa mais indignado é que no prazo de 7 dias para troca na loja eu recorri à vendedora e a mesma disse que isso era normal e não passava de um "bug" do aparelho e que todos os modelos possuem esse defeito, se recusando a realizar a troca do aparelho.

 

Então vou levar à assistência mesmo... Gostaria de saber as instruções. Como faço, é só levar o aparelho e informar o problema? onde encontro as assistências mais próximas?

 

Grato pela atenção, aguardando as instruções...


Olá juniorfiuza94!

 

Sem problemas quanto ao tempo de resposta :smileywink:

 

Você poderá consultar a relação de nossas Assistências Técnicas clicando aqui!

 

Este problema não é recorrente em todos os aparelhos não, portanto, dentro do prazo estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) você poderia sim ter trocado o aparelho.

 

Em todo caso, podemos lhe auxiliar no envio do seu aparelho, basta que entre em contato conosco via telefone ou chat online em nossa Central de Relacionamento.

 

Para tal, basta clicar aqui!

 

Abraços.

 


Divida a solução encontrada aqui no Fórum clicando em "Aceitar como Solução" e tornando ela disponível para outros usuários :smileywink:

 

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Novo usuário
BrunoFBDP
Posts: 1

Assistência Técnica

Comprei um Lumia 800 na semana do lançamento do mesmo no Brasil. Alguns meses depois apareceu uma mancha na tela e levei a autorizada no dia 4/12/12 para minha surpresa no dia 5/12/12 recebi um e-mail da Nokia  informando que o aparelho estava pronto me dirigi a assistência técnica e para minha surpresa não estava pronto, informaram que foi um erro e que o aparelho ainda estava em analise. no dia 20/12/12 fui informado que o aparelho estava pronto ao ir retirar o aparelho simplesmente não ligava apos duas horas fui informado que o aparelho seria enviado para a fabrica e teria que aguardar o retorno. No dia 27/12/12 recebi uma ligação informando que o aparelho estava pronto fui retirar o aparelho, e de novo o aparelho não ligava e que teria de ser enviado ao fabricante, então questionei se já não tinhão enviado na semana anterior e fui informado que não enviaram pois necessitavam abrir outra OS pois a primeira não servia (e claro pois iria passar em muito o prazo de 30 dias máximo que podem ficar com o meu aparelho) então liguei para a Nokia para registrar a minha indignação com o serviço prestado, e para minha surpresa fui informado que não poderiam fazer nada pois para eles o aparelho esta desde o dia 5/12/12 funcionando corretamente, informei que isso não era verdade e que em momento algum retirei o aparelho da assistência técnica desde o dia que dei entrada. Para concluir hoje fui informado que o aparelho so deve voltar da fabrica dia 18/1/213 exatos 45 dias apos a entrada do mesmo na assistência técnica com uma pequena mancha na tela que pelo que li nos fóruns e so substituir a tela, Gostaria de um retorno da Nokia pois esse prazo e absurdo, trabalho com tecnologia e utilizo o aparelho como instrumento de trabalho.

 

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Conselheiro
juniorfiuza94
Posts: 10

Re: Insatisfação Lumia 900

Certo... Deixa eu só esclarecer algumas dúvidas...

Quando você disse aí em relação a auxiliar-me no envio do meu aparelho, vocês se referem ao envio para uma assistência técnica ou envio de um novo aparelho, uma vez que esse não foi trocado dentro do prazo por incompetência da vendedora?

Outra coisa, após o aparelho chegar na assistência, digamos que esse problema não tenha solução, qual o procedimento a ser tomado? Receberei um novo aparelho ou ficarei com esse mesmo, uma vez que não houve solução para o caso?

Obrigado pela atenção. Aguardando pela resposta para leva-lo à assistência.
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Moderator
adriana66542
Posts: 9.136

Re: Assistência Técnica

Olá BrunoFBDP,

 

Por favor, verifique a mensagem privada que enviei para você!

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

Se esse post lhe foi útil, clique em "Aceitar como solução" e ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:

 

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Contribuidor
Soharez
Posts: 5

Re: Assistência Técnica

Boa Tarde, Sou de São Paulo. Comprei meu Nokia Lumia 800 a três semanas, na primeira semana o aparelho funcionou bem, fiquei muito satisfeito com a compra. Na segunda semana sua bateria começou a acabar rápido e li em algum lugar que seria um problema de software que a Nokia ia distribuir sua atualização logo no Brasil. Só que aconteceu o seguinte o celular desligou e não ligou mais, encaminhei a assistencia técnica e informei o ocorrido, depois de dois dias me disseram que seria feita uma atualização de software e me deram um preço x para tal serviço, até ai ok, já tinha passado do prazo de troca do produto na loja e achei viável a atualização, já que o celular não ligava. Depois de um final de semana e mais dois dias a assistencia me ligou informando que a atualização foi feita, mas que o reparo do aparelho não foi possível porque placa estava oxidada!  Não me cobraram nada, e me indicaram a troca do kit completo (aparelho). Chegando em casa fui analisar meu aparelho, que foi devolvido riscado, com os parafusos acima perto da entrada usb danificados e um liquido branco seco grudado perto das entradas. Perdi meu aparelho mesmo? Não há nada a se fazer no caso? Já que o aparelho ainda esta na garantia de fábrica? Como devo proceder? 

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Ex-Moderator (Retired)
hela66542
Posts: 228

Re: Assistência Técnica


Soharez escreveu:

Boa Tarde, Sou de São Paulo. Comprei meu Nokia Lumia 800 a três semanas, na primeira semana o aparelho funcionou bem, fiquei muito satisfeito com a compra. Na segunda semana sua bateria começou a acabar rápido e li em algum lugar que seria um problema de software que a Nokia ia distribuir sua atualização logo no Brasil. Só que aconteceu o seguinte o celular desligou e não ligou mais, encaminhei a assistencia técnica e informei o ocorrido, depois de dois dias me disseram que seria feita uma atualização de software e me deram um preço x para tal serviço, até ai ok, já tinha passado do prazo de troca do produto na loja e achei viável a atualização, já que o celular não ligava. Depois de um final de semana e mais dois dias a assistencia me ligou informando que a atualização foi feita, mas que o reparo do aparelho não foi possível porque placa estava oxidada!  Não me cobraram nada, e me indicaram a troca do kit completo (aparelho). Chegando em casa fui analisar meu aparelho, que foi devolvido riscado, com os parafusos acima perto da entrada usb danificados e um liquido branco seco grudado perto das entradas. Perdi meu aparelho mesmo? Não há nada a se fazer no caso? Já que o aparelho ainda esta na garantia de fábrica? Como devo proceder? 


Olá Soharez,

 

Obrigada por postar em nosso fórum!

 

Gostaria de entender melhor seu caso:

 

Você havia perdido a garantia de seu aparelho? 

Qual o nome desta assistência que você levou seu aparelho?

Seu aparelho teve contato com forte umidade em algum momento?

 

Aguardo suas respostas

 

Abraços

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Contribuidor
Soharez
Posts: 5

Re: Assistência Técnica

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Contribuidor
Soharez
Posts: 5

Re: Assistência Técnica

Além disso, o celular me foi entregue em situação pior a entregue na assistência. Com os riscos, parafusos estragados e o liquido encrustado nas laterais, não estava deste jeito quando entreguei.
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Novo usuário
dcmacario
Posts: 1

Re: Assistência Técnica

Bom Dia!

 

Comprei meu Lumia 800, o que aparentemente é o único que dá problema, no mês 11 de 2012. Estava com uns problemas de software, trava, abaixava o volume sozinho etc. Até ai não estava muito a fim de perder meu tempo com autorizada e imaginei que com  o lançamento do WP7.8 não haveria mais problema. Contudo, um dia fui colocar para carregar e ele não carregava, levei na autorizada e recebi uma mensagem dizendo que eu poderia retirar, em minha inocência achando que estava tudo certo. Quando fui pegar, a moça me disse que tinha perdido a garantia. Tem dois meses o celular e imagino que tivessem que trocar, porque está escrito que é irreparável (acha oq ue ele nunca viu uma solda). Agora vou ficar um pedaço de plástico, caro que serve como peso de papel. Se a nokia não resolver a situação, vou entrar com processo. É uma falta de respeito muito grande com o consumidor.

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Usuário cadastrado
TerezaGon
Posts: 1

Defeito Nokia 701 - Reclamação

[ Editado ]

Bom dia!

Comprei o celular Nokia 701, através da Operadora TIM em 24/01/2012 no valor de R$849,00 parcelado em 12 vezes com débito vinculado a conta proveniente da operadora.

O mesmo aparelho apresentou defeito a partir de novembro de 2012, resultando no total desligamento de suas funções neste mesmo mês... O aparelho não funcionou mais.

Levei-o até a assistência Nokia Care localizada na rua Azevedo Soares, 973 - Tatuapé. Após a avaliação o técnico Moisés Klemuk Marques constatou oxidação provocada por  uma suposta queda e umidade. No laudo apresentado constam fotos que confirmariam o ocorrido, além disso um conector de bateria quebrado.

Porém, sendo proprietária e não faltando com a verdade, posso garantir que este aparelho NUNCA passou por NENHUMA QUEDA, e os desgastes e escoriações causados em suas laterais, são provenientes de objetos que carrego na bolsa, como chaves, por exemplo. Comprei o celular para utilizá-lo em São Paulo, cidade de clima QUENTE-ÚMIDO, a umidade apresentada esta condizente com o clima paulistano e nunca com um suposto contato com água.

Mesmo com o INDEVIDO CANCELAMENTO DA GARANTIA, optei por deixá-lo para a reparação do problema, após o técnico me passar um orçamento de R$120,00 para o conserto, que não incluía um novo conector de bateria como consta no laudo pericial, mas uma atualização de software e outros procedimentos (!!!!).

Voltando ao estabelecimento para retirada do aparelho, fui informada que o mesmo, após a retificação do problema, não funcionou e a única maneira de garantir seu funcionamento seria a troca da placa central, mas que a mesma não é mais fornecida pela Nokia, ou seja, perda total do aparelho.

 

Sendo assim:

 

1º Não terminei de pagar o aparelho e não consegui usufruir de seus benefícios;

 

2º Quando o aparelho deu entrada na Assistência técnica ele se encontrava na garantia;

 

3º A exclusão da garantia se deu por motivo indevido;

 

4º O laudo pericial evidencia um defeito, como causa do não funcionamento do aparelho, mas este defeito não foi reparado (nem mesmo mencionado) durante o conserto;

 

5º Durante o conserto foram feitos outros procedimentos de retificação, diferentes daqueles que constam no laudo pericial (o que segundo o técnico justificariam o defeito do aparelho), e que não surtiram efeito.

 

6º A empresa Nokia teoricamente (como informado pelo atendimento presencial na própria Nokia Care)  não fornece mais a peça necessária para o reparação do defeito do aparelho.

 

Foram 3 idas de São Bernardo do Campo (local de minha residência) até o Tatuapé (local da Assistência Técnica), chegando a enfrentar espera de até 1:40 hs para o atendimento, para no final a atendente falar que meu problema não tem solução.

 

 

As informações desencontradas que recebi, só me levam a crer a falta de preparo do estabelecimento e a tentativa da inutilização do aparelho, através do cancelamento da garantia; de um laudo que propõem uma suposta queda do aparelho e determina um defeito, mas não o repara no conserto; de uma assistência técnica que averigua um defeito mas não o corrige por falta de assistência da própria empresa.

  

Mando este e-mail indignada esperando uma resolução para meu caso e ciente de meus diretos como consumidora. Sei que não posso adquirir um produto (que nem terminei de pagar!), que apresenta um defeito e simplesmente ser informada pelos representantes oficiais nomeados pela NOKIA como "ASSISTÊNCIA TÉCNICA", que não tenho mais nada o que fazer a não ser ficar com o prejuízo!

 

Desde já muito Obrigada

 

Tereza da Conceição Gonçalo 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.136

Re: Insatisfação Lumia 900

Olá juniorfiuza94,

 

Quando falamos em auxiliar com o envio, nós nos referimos em enviar via correios gratuitamente para que ele seja enviado para a assistência mais próxima.

O aparelho será analisado e, em até trinta dias será consertado e entregue para você. Se você for pessoalmente poderá verificar a possibilidade de empréstimo de aparelho para que não fique incomunicável.

Caso "esse problema não tenha solução" como você mesmo mencionou a Nokia irá verificar a causa deste problema e, se estiver em garantia irá repará-lo.

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.136

Re: Assistência Técnica

dcmacario, por favor verifique a mensagem privada que enviei para você!

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

Se esse post lhe foi útil, clique em "Aceitar como solução" e ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:

 

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Defeito Nokia 701 - Reclamação

Olá, TerezaGon,

 

Obrigada por entrar em contato com a Nokia!

Nós já estamos analisando o seu caso e em breve entraremos em contato.

 

Por favor, qualquer coisa, volte nos contactar via fórum. 

Abraços.

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Conselheiro
juniorfiuza94
Posts: 10

Re: Insatisfação Lumia 900

O aparelho foi levado, pessoalmente, à assistência do dia 14/01 e ontem, 16/01, recebi uma mensagem me informando que o aaprelho já estava pronto e que eu já poderia ir buscá-lo.

 

Temo que não tenham identificado o problema, pois o mesmo, apesar de acontecer frequentemente, havia dias que nem dava sinal, então desconfia que não tenham nem mesmo detectado o problema. Enfim, amanhã estarei indo até lá para retira-lo.

 

Em breve posto aqui o resultado...

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Contribuidor
Soharez
Posts: 5

Re: Assistência Técnica

Fiquei sem resposta!!! Que bom!

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Insatisfação Lumia 900


juniorfiuza94 escreveu:

O aparelho foi levado, pessoalmente, à assistência do dia 14/01 e ontem, 16/01, recebi uma mensagem me informando que o aaprelho já estava pronto e que eu já poderia ir buscá-lo.

 

Temo que não tenham identificado o problema, pois o mesmo, apesar de acontecer frequentemente, havia dias que nem dava sinal, então desconfia que não tenham nem mesmo detectado o problema. Enfim, amanhã estarei indo até lá para retira-lo.

 

Em breve posto aqui o resultado...


Olá, juniorfiuza94

 

Ficamos no aguardo :smileywink:

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Assistência Técnica

Boa Tarde, Sou de São Paulo. Comprei meu Nokia Lumia 800 a três semanas, na primeira semana o aparelho funcionou bem, fiquei muito satisfeito com a compra. Na segunda semana sua bateria começou a acabar rápido e li em algum lugar que seria um problema de software que a Nokia ia distribuir sua atualização logo no Brasil. Só que aconteceu o seguinte o celular desligou e não ligou mais, encaminhei a assistencia técnica e informei o ocorrido, depois de dois dias me disseram que seria feita uma atualização de software e me deram um preço x para tal serviço, até ai ok, já tinha passado do prazo de troca do produto na loja e achei viável a atualização, já que o celular não ligava. Depois de um final de semana e mais dois dias a assistencia me ligou informando que a atualização foi feita, mas que o reparo do aparelho não foi possível porque placa estava oxidada!  Não me cobraram nada, e me indicaram a troca do kit completo (aparelho). Chegando em casa fui analisar meu aparelho, que foi devolvido riscado, com os parafusos acima perto da entrada usb danificados e um liquido branco seco grudado perto das entradas. Perdi meu aparelho mesmo? Não há nada a se fazer no caso? Já que o aparelho ainda esta na garantia de fábrica? Como devo proceder? 

 

 

 


Soharez escreveu:

Fiquei sem resposta!!! Que bom!


Olá, Soharez

Sinto muito com o que aconteceu com o seu aparelho. Você poderia me passar, por gentileza, o número da ordem de serviço e o EMEI do seu aparelho?

 

Estou no agurado para conseguir analisar com mais cautela esta situação. 

Obrigada. 

 

 

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Conselheiro
lsrafael
Posts: 13

Completa decepção com Lumia 800 e Nokia.

[ Editado ]

No dia 05/12/12 dei a primeira entrada de meu aparelho na assistência autorizada em Porto Alegre, a Help Manutenção Celular, pois meu aparelho em stand-by reinicia e tranca na tela onde aparece NOKIA e após vários reboots do hardware ele inicia no modo de fábrica, ou seja, perde todas minhas configurações e informações contidas nele.

 

Depois do dia 05/12 fui até a assistência pelo menos outras 4 vezes, porque ao receber meu aparelho e testar na frente da atendente o aparelho sempre apresentou o mesmo problema. Na terceira vez fui orientado a procurar a Nokia para solicitar um novo aparelho e inclusive na minha OS está escrito que foi autorizado pela gerente da assistência (tenho todos os documentos digilizados) e que apartir dali não seria mais com a assistência e que eu deveria procurar a Nokia

 

No outro dia entrei via chat e a atendente me falou que somente poderia me liberar outro aparelho depois da 4º entrada do meu aparelho no concerto (neste tempo já havia passado para Janeiro) e que eu precisaria falar com a assistência pois somente a assitência pode solicitar novos aparelhos para troca.

 

Fiquei muito confuso com isso porque, a assistência diz que tenho que ver com a fábrica e depois a fábrica que tenho que ver com a assistência. Na próxima vez fui ao chat para pedir ajuda e a atendente bem mau educada me informou que só podem me dar outro aparelho depois da terceira troca de peças feita pela fábrica.

 

O fato agora é que estou sem meu telefone desde 05/12, tenho pelo menos 4 OS de reparo para meu aparelho e a Nokia além de não me ajudar com meu problema, não me passa as informações corretas e também não quer me reembolsar em um novo aparelho!

 

Paguei 1.500R$ neste telefone acreditando na qualidade da empresa e agora estou passando por este problemão, sem contar nas fotos, vídeos que perdi... Estou perdendo negócios porque não posso responder meus e-mails. Já nem sei mais como descrever o meu caso...

 

Este é meu último apelo antes de ir até o PROCON em Porto Alegre e resolver a situação da melhor forma possível, pois como falei estou a mais de 45 dias sem meu telefone.

 

Segue orientação que recebi do PROCON: 

"O que fazer quando um produto apresentar defeito?

O Fornecedor tem um prazo de, no máximo, 30 dias para resolver o problema. Ultrapassando este prazo, o consumidor poderá exigir: a substituição do produto por outro igual e novo; a restituição imediata da quantia paga, corrigida monetariamente, sem o prejuízo de eventuais perdas e danos; e o abatimento proporcional do preço."

 

Fonte: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/procon/default.php?p_secao=35  

 

Por favor alguém me ajude!

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Conselheiro
juniorfiuza94
Posts: 10

Re: Insatisfação Lumia 900

Então... Hoje, 22/01, fui buscar o aparelho, chegando lá fui informado que eles corrigiram o problema "instalando um software mais atual" (pura conversa afiada...).

O que ocorreu foi, eles restauraram o aparelho (o que eu já tinha feito pelo menos umas 7 vezes em busca de solucionar o problema) e informaram que o problema foi corrigido.

Não se passaram nem duas horas do aparelho comigo e o problema voltou a ocorrer... Ou seja, fiquei uma semana sem meu aparelho a troco de nada, fizeram o que eu cansei de fazer em minha casa, sem precisar ficar sem o aparelho...

Gostaria de um parecer oficial da nokia, pois uma nova ida à assistência seria bem desconfortável, sabendo que correria novamente o risco de simplesmente restaurarem o aparelho para as configurações originais de fábrica.

Aguardando resposta... E que fique claro que até agora só tive aborrecimento com a nokia, pois um aparelho de exatos R$1400,00 não durar nem 1 mês é bem desanimador...
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Conselheiro
lsrafael
Posts: 13

Re: Insatisfação Lumia 900

Olá Júnior, este fato ocorreu comigo por 4 vezes.
No meu caso meu telefone reinicia sozinho e quando volta ele reseta o aparelho para o modo de fábrica.
Eis que nas 4 vezes que fui para resgatar meu aparelho o problema sempre ocorreu em frente a balconista, com a mesma justificativa de ter sido feito uma atualização.

Fui até o procon e me informaram que se o fornecedor não puder solucionar o problema, vc tem o direito de pedir outro aparelho ou seu dinheiro de volta. Informe-se com eles, eu já abri meu processo para o reembolso.

Além de eu ter sido mau atendido pela nokia e pela assistência técnica.
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