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Problemas Nokia Lumia

Contribuidor
Swyx
Posts: 6

Re: Problemas com Lumia 900, perdi trabalhos, passei raiva e quero meu Dinheiro de Volta!

Vi que existe disponibilidade aqui: http://www.nokia.com/br-pt/suporte/atualizacao-software-nokia-lumia/

Meu Lumia não conecta ao Zune, não me pergunte o motivo, testei em 3 computadores diferentes e nada, porém o problema foi resolvido quando instalei a versão 7.8 do Windows no Lumia 900.

 

Acredito que o Softwate da Vivo está com problemas, pois o Bluetooth não funciona, não conecta corretamente ao Zune, reinicia sozinho e tem o problema de desligar e religar apenas quando a bateria acaba ( neste exato momento estou esperando a bateria acabar ).

 

Também tenho problemas com a atualização de contatos, quando coloco um novo contato, ele não aparece até eu reiniciar o telefone, como se ele atualizasse a lista de contatos apenas após a reinicialização do aparelho.

Algumas pessoas me enviam Mensagem no Whatsapp e ele mostra uma janelinha, porém quando abro o Whatsapp, ele me aparece em Branco, sem nada, porém se eu reiniciar o aparelho, as coisas voltam ao normal.

Fazendo atualização pelo Nokia Care Suite, para a versão 7.8, me solucinou quase todos os problemas, exceto os problemas de atualização do Whatsapp e sobre ele desligar e não ligar mais.

Sou extremamente experiente com celulares, possuo uma assistência técnica e sei bem como funcionam as coisas, digo, me apaixonei pelo Lumia 900, o GPS dele funciona sem internet, que é algo que me atraiu muito, logo, não queria perder o celular e estou fazendo de tudo para não ter este problema.

Não minto que fora este problema, o celular é perfeito, logo, quero trocar ele por um Lumia 820 ou 920, pois acredito que devem ter solucionado este problema.

Atualizei pelo Nokia Care Suite, porém tenho o Backup da versão 7.5 da vivo, posso reinstalar e deixar como era antes para entregar a Assistência Técnica.

Não minto que amo o Lumia, porém com este problema, NÃO DÁ!

Por isto gostaria de ser reembolçado ou que trocassem por outro modelo do Lumia e dependendo do modelo, eu pago ou vocês pagam a diferença caso o modelo seja inferior como umk Lumia 800.

Espero resposta, obrigado.

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Conselheiro
RickyM
Posts: 12

Re: Problema Nokia Lumia 920

já tentei que a tmn me trocasse mas é problema da Nokia e creio que em geral do Lumia 920 pelo que me disseram,tenho de esperar um update ao firmware.

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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: Problema Nokia Lumia 920

[ Editado ]

Olá, RicardoSilva e RickyM!

 

A Nokia está sempre acompanhando as ocorrências com seus usuários e podem ter certeza que os problemas detectados, são encaminhados para uma solução mais rápida possível!

 

Se o procedimento que passei não resolveu, e a assistência não detectou nada de errado com a bateria, provavelmente a insatisfação seja característica do aparelho (por enquanto). As atualizações costumam deixar sempre o sistema mais leve, e a bateria mais duradoura. Como todos sabem, um objetivo de todas as marcas de smartphones!

 

Espero ter ajudado!

Abraços,

William

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.156

Re: Problemas com Lumia 900, perdi trabalhos, passei raiva e quero meu Dinheiro de Volta!

Swyx,

 

Neste caso, como é só com o WhatsApp o erro, sugiro que você entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para verificar esta questão, ver se eles disponibilizaram alguma atualização para o modelo do seu Nokia!

 

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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Novo usuário
cambe
Posts: 4

Problemas com Lumia 900

Também tive problemas com o meu Lumia 900 o aparelho estava funionando perfeitamente, até que foi solicitado a atualizaçõa do software windows mobile 7.8 fiz a atualização via Zune correu tudo bem, até que uma semana depois começou a travar e não desligar mais, até que esse semana ele entrou em looping ligava e desligava e a tela ficou branca e não consegui mais utilizar o aparelho. Outra coisa que me deixo desconfortavel foi a tela que riscou na primeira semana, vi inumeros videos mostrando a durabilidade da tela mais não durou uma semana. Deixei o aparelho na assistencia e agora vou ter que esperar 30 dias, comprei o aparelhor por causa do windows eu vendo soluções da Microsoft e utilizava o aparelho para demostrar suas funcionalidades de exchange e lync, agora estou com um aparelho velho que não posso utilizar meu pacote de internet e meu trabalho ficou prejudicado. Como eu fico agora?

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Problemas com Lumia 900

Olá, cambe

 

Trinta dias é o prazo máximo de entrega, mas na maioria das vezes os aparelhos ficam prontos antes :smileywink:

Quando seu Lumia chegar da assistência, por favor, nos informe se deu tudo certo!

 

Só esclarecendo que a tecnologia Gorilla Glass, não é inarranhável e nem inquebrável, apenas resistente aos danos. Os vídeos de testes do Gorilla Glass que são disponibilizados na internet não são de autoria da Nokia. 

 

Por favor, nos avise quando o seu aparelho chegar da assistência. 

 

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Contribuidor
Swyx
Posts: 6

Re: Problemas com Lumia 900

A Assistência não atende o telefone, estou levando na assistência do Tatuapé amanhã, dia 20 e retorno aqui.

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Ex-Moderator (Retired)
mayk66542
Posts: 629

Re: Problemas com Lumia 900

Combinado Swyx!

 

Vamos acompanhar.

 

Abraços!

 

 

Nokia Suporte no Twitter

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Novo usuário
Robertossa
Posts: 1

wiin 7.8

Até quando a Nokia vai dar suporte ao w 7.8?

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Contribuidor
crmendes
Posts: 8

Re: wiin 7.8

Boa pergunta!
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Novo usuário
ulysseslima
Posts: 2

assistência tecnica

Bom dia

Tenho um Lumia 710, e ao contrario do que muitos estão dizendo é um otimo aparelho

não trocaria o WP por um android o iphones da vida....

no entanto o suporte que a microsoft e a nokia oferecem chega a ser falta de respeito!

estou com um problema no conector usb do meu aparelho, que está na garantia, e nao consigo de maneira nenhuma achar uma assistencia tecnica...

a nokia não disponibiliza no site nenhuma informação !!!

não consigo saber nem aonde preciso levar o aparelho

eles fazem a propaganda de que enquanto seu aparelho está em conserto voce ficacokmoutro... que pode mandar por correio... mas não dão nenhum tipo de informação a mais....

nem como faço para mandar via correio...nem onde posso levar...

não existe nenhum e-mail ou telefone de contato !

Alguem pode me ajudar ?

 

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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: wiin 7.8

Amigos,

 

Na verdade, em questão de Hardware e Aplicativos desenvolvidos pela Nokia, o Lumia sempre será de responsabilidade da mesma. O Windows Phone é um sistema desenvoldido por terceiro, e todo suporte em relação à ele é dado pela Microsoft.

Abraços,

William

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Contribuidor
crmendes
Posts: 8

Re: wiin 7.8

risos e sempre assim, tirando da reta. com certeza ficaremos sem suporte muito em breve.

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.156

Re: assistência tecnica

ulysseslima,

 

Você poderá verificar o endereço de nossas assistências neste link aqui

 

Para encaminhar através dos correios, você terá que entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do chat ou por telefone e pedir para abrirem uma postagem para o seu Nokia. É importante ressaltar que para ter acesso a essas informações você terá que acessar Outros Canais de Contato com o numero do IMEI do seu aparelho (somente os numeros).

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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Novo usuário
ulysseslima
Posts: 2

Re: assistência tecnica

voce mesma ja entrou nos links que me enviou ?

não existe chat no link anexo, e se as informações estão corretas como aparece no site, não existe nenhuma assistencia no estado de saopaulo inteiro é isso ?

estou em são josé dos campos... consegue me verificar qual a assistencia mais proxima ?

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: assistência tecnica


ulysseslima escreveu:

voce mesma ja entrou nos links que me enviou ?

não existe chat no link anexo, e se as informações estão corretas como aparece no site, não existe nenhuma assistencia no estado de saopaulo inteiro é isso ?

estou em são josé dos campos... consegue me verificar qual a assistencia mais proxima ?


Olá, ulysseslima,

 

Eu abri o link passado pela Adriana e se você notar, no canto inferior tem um espaço para você digitar o seu IMEI, fazendo isso, abrirá o campo para conversar via chat e tbm o telefone para contato. 

 

Também procurei uma assistência em São José dos Campos e não obtive resposta. Portanto, sugiro que você entre em contato com a nossa Central de Relacionamentos, pelo link passado anteriormente, e solicite o envio do seu aparelho, gratuitamente, via correio. 

 

Espero ter ajudado :smileywink: Abraços. 

 

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Novo usuário
fegomescosta
Posts: 1

Problemas recorrentes no Nokia Lumia - NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM!!

Recorri novamente ao "Reclame Aqui" para reclamar da mesma empresa e do mesmo problema. Comprei um celular Nokia Lumia 900 em 27/10/12. No início de Dezembro de 2012 deu problema e começou minha peregrinação até que depois, ou 'coincidentemente', fazer uma reclamação no canal mencionado, eles me derem um "novo" telefone diante de um atendimento péssimo na loja em Moema, em Janeiro de 2013. Pois bem, faz pouco mais de um mês e o telefone não está funcionando DE NOVO!!!!!! Em contato com Nokia adivinhem?!?!?!?!?! Tenho eu que correr atrás de reparo no aparelho e ficar, não sei mais quanto tempo, sem telefone como foi da 1o. vez já que a a loja, apesar de "oferecer" aparelho reserva, nunca o tem disponível e, se eu tivesse que mandar para reparo por Sedex, aí que não teria mesmo. É caros, estou novamente sem telefone. Se eu quiser ter outro que eu corra atrás. NÃO COMPRO MAIS NOKIA!!! ALÉM DE NÃO FUNCIONAR, A ASSESSORIA DA NÓKIA É PÉÉÉÉÉÉSIMA. Se tiverem oportunidade consultem ocorrências anteriores, antes de comprar esse aparelho.

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Novo usuário
Chrispena
Posts: 2

Problemas Nokia Lumia

Boa Noite !
Estou com um problema parecido, adquiri o aparelho Nokia Lumia 800 em 21/07/2012. No dia 25/01/2013, o touch do aparelho parou de funcionar e as funções de conexão com a internet,recebimentos de ligações/mensagens funcionavam perfeitamente, so nao era possivel utilizar o aparelho devido ao touch inoperante. Em 30/01/2013, levei na unica autorizada localizada no Rio de Janeiro(local aonde moro) chamada PLL Assistencia tecnica em celulares CNPJ 07420046000109 SAP 118155, informei o mesmo problema citado acima e disseram que o tempo de espera para ter alguma posição sobre o ocorrido seria de 15 a 30 dias. Em 15/02/2013, liguei para saber de alguma informação e fui informado que poderia retirar o aparelho. Na retirada obtive surpresas, recebi um relatorio tecnico que constatava Oxidação em seus componentes internos.Fiquei muito surpreso, pois o aparelho nunca teve contato diretamente com liquidos e nao entendi o defeito apresentado. Fiz pesquisas e vi que a oxidação tambem é relacionada a umidade ( o clima do Rio de Janeiro é extremamente umido,  trabalho em salas com ar condicionado), enfim cheguei ate a perguntar sobre algum orçamento para resolver o meu problema devido o aparelho ser indispensavel para adiantar tarefas de trabalho (office, facilidade de sincronização com a internet). A unica resposta que obtive que não poderiam fazer nada e o custo sairia no valor de um aparelho novo..

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Conselheiro
Regina1966
Posts: 11

Re: assistência tecnica

Ulisses, eu nunca uso a assistência técnica da nokia em loja fisica porque é no mínimo 30 dias.

Sempre ligo no  4003 2525 e peço um código de envio pelos correios.

Levo o aparelho no correio, preencho os dados do formulário e pronto. Usei 2 vezes e acredite, em 7 dias corridos tinha o aparelho de volta funcionando.

Acho que foi a única experiência feliz com a nokia, mas isto antes de eu comprar o lumia 800 e ter a maior decepção da vida. Pior aparelho que já tive, olha que só uso nokia há 15 anos.

Boa sorte

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Conselheiro
Regina1966
Posts: 11

Re: Arranhões na parte traseira do Nokia Lumia 800

Abraaolima, o lumia 800, parece, arranha só de olhar.

O meu, desde o dia que comprei está na capa preta que veio junto com ele. Jamais tirei, a não ser para alguma função necessária.

Há 2 dias fui até a vivo tirar uma dúvida e a atendente tirou a capa e quase cai pra trás. Todo manchado, arranhado, uma parte da capa estava veio derretida...tudo muito estranho.

Então nokia, seria bom perder o costume que vocês tem aqui nesse chat de nunca assumir o erro para si, sempre tentar jogar para o usuário. Parece que pra vocês somos uns descuidados, mas seria bom mudar um pouco este conceito.

Basta ler as respostas de vocês no forum e ver que primeiro empurram para o coitado do usuário, depois respondem que vão e....puft, desaparecem.

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