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Problemas Nokia Lumia

Novo usuário
ulysseslima
Posts: 2

Re: assistência tecnica

voce mesma ja entrou nos links que me enviou ?

não existe chat no link anexo, e se as informações estão corretas como aparece no site, não existe nenhuma assistencia no estado de saopaulo inteiro é isso ?

estou em são josé dos campos... consegue me verificar qual a assistencia mais proxima ?

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: assistência tecnica


ulysseslima escreveu:

voce mesma ja entrou nos links que me enviou ?

não existe chat no link anexo, e se as informações estão corretas como aparece no site, não existe nenhuma assistencia no estado de saopaulo inteiro é isso ?

estou em são josé dos campos... consegue me verificar qual a assistencia mais proxima ?


Olá, ulysseslima,

 

Eu abri o link passado pela Adriana e se você notar, no canto inferior tem um espaço para você digitar o seu IMEI, fazendo isso, abrirá o campo para conversar via chat e tbm o telefone para contato. 

 

Também procurei uma assistência em São José dos Campos e não obtive resposta. Portanto, sugiro que você entre em contato com a nossa Central de Relacionamentos, pelo link passado anteriormente, e solicite o envio do seu aparelho, gratuitamente, via correio. 

 

Espero ter ajudado :smileywink: Abraços. 

 

Se este post te ajudou de alguma maneira, por favor, clique em "Aceitar como solução". Obrigada!

 

 

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Novo usuário
fegomescosta
Posts: 1

Problemas recorrentes no Nokia Lumia - NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM!!

Recorri novamente ao "Reclame Aqui" para reclamar da mesma empresa e do mesmo problema. Comprei um celular Nokia Lumia 900 em 27/10/12. No início de Dezembro de 2012 deu problema e começou minha peregrinação até que depois, ou 'coincidentemente', fazer uma reclamação no canal mencionado, eles me derem um "novo" telefone diante de um atendimento péssimo na loja em Moema, em Janeiro de 2013. Pois bem, faz pouco mais de um mês e o telefone não está funcionando DE NOVO!!!!!! Em contato com Nokia adivinhem?!?!?!?!?! Tenho eu que correr atrás de reparo no aparelho e ficar, não sei mais quanto tempo, sem telefone como foi da 1o. vez já que a a loja, apesar de "oferecer" aparelho reserva, nunca o tem disponível e, se eu tivesse que mandar para reparo por Sedex, aí que não teria mesmo. É caros, estou novamente sem telefone. Se eu quiser ter outro que eu corra atrás. NÃO COMPRO MAIS NOKIA!!! ALÉM DE NÃO FUNCIONAR, A ASSESSORIA DA NÓKIA É PÉÉÉÉÉÉSIMA. Se tiverem oportunidade consultem ocorrências anteriores, antes de comprar esse aparelho.

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Novo usuário
Chrispena
Posts: 2

Problemas Nokia Lumia

Boa Noite !
Estou com um problema parecido, adquiri o aparelho Nokia Lumia 800 em 21/07/2012. No dia 25/01/2013, o touch do aparelho parou de funcionar e as funções de conexão com a internet,recebimentos de ligações/mensagens funcionavam perfeitamente, so nao era possivel utilizar o aparelho devido ao touch inoperante. Em 30/01/2013, levei na unica autorizada localizada no Rio de Janeiro(local aonde moro) chamada PLL Assistencia tecnica em celulares CNPJ 07420046000109 SAP 118155, informei o mesmo problema citado acima e disseram que o tempo de espera para ter alguma posição sobre o ocorrido seria de 15 a 30 dias. Em 15/02/2013, liguei para saber de alguma informação e fui informado que poderia retirar o aparelho. Na retirada obtive surpresas, recebi um relatorio tecnico que constatava Oxidação em seus componentes internos.Fiquei muito surpreso, pois o aparelho nunca teve contato diretamente com liquidos e nao entendi o defeito apresentado. Fiz pesquisas e vi que a oxidação tambem é relacionada a umidade ( o clima do Rio de Janeiro é extremamente umido,  trabalho em salas com ar condicionado), enfim cheguei ate a perguntar sobre algum orçamento para resolver o meu problema devido o aparelho ser indispensavel para adiantar tarefas de trabalho (office, facilidade de sincronização com a internet). A unica resposta que obtive que não poderiam fazer nada e o custo sairia no valor de um aparelho novo..

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Conselheiro
Regina1966
Posts: 11

Re: assistência tecnica

Ulisses, eu nunca uso a assistência técnica da nokia em loja fisica porque é no mínimo 30 dias.

Sempre ligo no  4003 2525 e peço um código de envio pelos correios.

Levo o aparelho no correio, preencho os dados do formulário e pronto. Usei 2 vezes e acredite, em 7 dias corridos tinha o aparelho de volta funcionando.

Acho que foi a única experiência feliz com a nokia, mas isto antes de eu comprar o lumia 800 e ter a maior decepção da vida. Pior aparelho que já tive, olha que só uso nokia há 15 anos.

Boa sorte

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Conselheiro
Regina1966
Posts: 11

Re: Arranhões na parte traseira do Nokia Lumia 800

Abraaolima, o lumia 800, parece, arranha só de olhar.

O meu, desde o dia que comprei está na capa preta que veio junto com ele. Jamais tirei, a não ser para alguma função necessária.

Há 2 dias fui até a vivo tirar uma dúvida e a atendente tirou a capa e quase cai pra trás. Todo manchado, arranhado, uma parte da capa estava veio derretida...tudo muito estranho.

Então nokia, seria bom perder o costume que vocês tem aqui nesse chat de nunca assumir o erro para si, sempre tentar jogar para o usuário. Parece que pra vocês somos uns descuidados, mas seria bom mudar um pouco este conceito.

Basta ler as respostas de vocês no forum e ver que primeiro empurram para o coitado do usuário, depois respondem que vão e....puft, desaparecem.

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Contribuidor
Martins2
Posts: 5

Assistencia Nokia Lumia 800

Boa noite,

Por favor, alguém poderia me informar, quando vou poder usar meu Nokia Lumia 800? Desde que comprei somente consegui utilizar por menos de 2 meses, foi para a assistência no inicio de janeiro, retornou pelo pessoal da assistencia nao localizarem o número do imei no aparelho, voltou para a assistencia e até agora nada, por gentileza, preciso do meu aparelho de volta!!!
Número de pre os: 2128471

MUITO OBRIGADO.
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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: Arranhões na parte traseira do Nokia Lumia 800

[ Editado ]

Olá, Regina1966!

 

Só esclarecendo: o Discussions não é um chat, e sim um fórum. :smileywink: Aqui não se trata de um canal de atendimento e suporte mas sim de discussão entre os usuários, OU SEJA, onde podemos interagir, trocar experiências e compartilhar informações. :squint:

 

Os casos de tela arranhada são tratados com muita atenção, pois como divulgado pela Nokia, a tela do Lumia 800 é Corning Gorilla Glass. As análises são feitas não por conta da Nokia desconfiar de seus clientes, mas sim, para que possam ter informações suficientes, tanto para resolver efetivamente a questão, quanto para garantir a melhoria na evolução dos próximos dispositivos.

 

Casos de danos na parte traseira do aparelho não são apontados com frequência, pois as pessoas tem ciência de que um smartphone é algo sensível, e infelizmente não é inquebrável ou inarranhável. :crying:

 

No que precisar da Nokia em questões de SUPORTE, você pode acessar este link e conhecer os canais.

Abraços,

William

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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: assistência tecnica

[ Editado ]

Olá, ulysseslima! Como vai? :squint:

 

Bom, o prazo de reparo e devolução do aparelho, independente se for pessoalmente na assistência ou por correios, é o mesmo: 30 dias.

 

A Nokia fornece código de postagem pelos correios, caso o aparelho esteja dentro da garantia.

 

Como mencionado por nossa amiga Regina1966, esses 30 dias é um prazo máximo, e o tempo de resolução do caso pode variar, dependendo do reparo necessário no aparelho.

 

Se houver alguma dúvida, converse com o suporte da Nokia clicando aqui. Para visualizar telefone ou acessar o chat, é necessário entrar com seu código IMEI.


Espero ter ajudado!

Abraços,

William

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Contribuidor
moisesng
Posts: 6

Garantia - Nokia Lumia 900

Comprei um Lumia 900 no final do ano passado.

 

No final de janeiro deste ano, após desligar o aparelho, o celular não ligou mais. Levei para a assistência no dia 04/02/2013 e no dia 25/022013 apareceu que o aparelho estava pronto para retirada (informação do site da Nokia).

 

Ao chegar, entregaram o protocolo de retirada com a informação "Realizado o reparo no nível 03". Está escrito à mão "Reparado". Pedi para ligar o aparelho, mas não ligou. A atendente da assistência ténica pediu para levar o aparelho para os fundo o que autorizei. Depois de uns 10 minutos ela voltou falando que tinha se enganado e que o aparelho havia perdido a garantia por oxidação. E tentou mostrar um 'laudo' Nokia. Não vi o laudo, não o aceito. Não provoquei qualquer oxidação e não expus o celular em ambientes que qualquer pessoa estaria.

 

Não aceitei retirar o aparelho.

 

Quero uma solução urgente. Uso o aparelho profissionalmente.

 

Troquei o meu iPhone pelo Lumia e não sei se fiz a excolha certa.

 

Aguardo retorno urgente da Nokia e garantia do aparelho.

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Ex-Moderator (Retired)
hela66542
Posts: 228

Re: Garantia - Nokia Lumia 900

Olá moisesng,

 

Por favor me envie o número da sua OS ou IMEI do seu aparelho, logo que receber verificarei seu caso. 

 

Aguardo.

 

 

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Contribuidor
moisesng
Posts: 6

Re: Garantia - Nokia Lumia 900

Por onde consigo te mandar o EMEI?

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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: Garantia - Nokia Lumia 900

Olá, moisesng! 

 

Abraços,

William

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Novo usuário
thaiss
Posts: 2

Reclamação

Comprei um Lumia 800 faz 2 meses. o conector nunca chegou ate o fim mas eu achava que era por causa da capa protetora que vem com ele. Para minha supresa um dia o conector entrou e ficou solto e percebi que os pininhos dentro dele tinham "afundado para dentro do aparelho".

A assistencia da Nokia nao trabalha aos sabados (moema), na segunda tinha uma fila de 2 horas de espera para entregar o aparelho; agora 48 horas após, claro que ninguem ligou para dar o parecer. liguei e fui informada que meu aparelho esta disponivel para retirada pois ele estragou por mau uso meu. e se eu quiser tenho que pagar um novo para ser consertado. Se fosse mau uso o aparelho estaria amassado do lado de fora em volta  da parte conectora do carregador, mas esta intacto, apenas o pino afundou. e como ele nunca ia ate o fim conclui que veio com defeito de fabrica mas eu nunca tinha me atentado ao fato.

agora 1 semana sem aparelho pois devido a grande procura nao tinha aparelho para emprestimo.

Estou indignada com o pessimo atendimento e com o fato de que a nokia nao autoriza o conserto de algo que foi defeito! Ate porque se as assistencias estao tao cheias (a do tatuape tem que agendar dia para ir) é por que os produtos nao estao com muita qualidade!

 

 

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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: Assistencia Nokia Lumia 800

Olá, Martins2!

 

Vi que seu aparelho encontra-se na assistência, e a previsão de entrega é para 07/03.

 

Você pode clicar aqui e consultar o andamento do seu reparo sempre que quiser. Você também tem total liberade para entrar em contato com a assistência para pedir esclarecimentos, ou verificar a possibilidade de término do reparo antes do prazo máximo.

Abraços,

William

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Contribuidor
moisesng
Posts: 6

Re: Garantia - Nokia Lumia 900

Já enviei o EMEI. Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.

 

Reforço que não fiz nada diferente do que faria normalmente com este ou com os iPhones que tive por 4 anos. Não o expus à atividades, locais, situações etc. que pudessem causar oxidação.

 

Tenho o celular a menos de 3 meses. Reforço também que, na hora da retirada do aparelho (não aceitei o retirar da assistência e, portanto, ainda está lá), recebi um "Protocolo de Retirada" que aponta:

 

  1. "Defeito(s) Constatado(s): Outras"
  2. "Serviço(s) Executado(s): Reparo Avançado realizado no Laboratório Nokia"
  3. "Peça(s) Trocada(s): serviço sem peça"
  4. "Estado do aparelho deixado pelo consumidor APARELHO COM TAMPA,BATERIA,SEM CHIP,MEMORIA INTERNA ."
  5. "Resposta do Reparo Realizado reparo no nível 03"

Não aceito o laudo mostrado que, segundo a assistência, fala que a responsabilidade é minha da oxidação. Uso o aparelho profissionalmente e paguei para usá-lo. Não usar é frustrante.

 

Troquei meu iPhone 4 pelo Lumia 900, mas já não sei se fiz a escolha certa.

 

Certo de vosso retorno asap.

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Novo usuário
Carolam
Posts: 4

Nokia Lumia 710 com DEFEITOS (sim são dois)

Todos da minha casa tem aparelhos Nokia desde 1999. A mais ou menos cinco anos atrás comprei um Nokia X3-00 o qual alguns dias depois da comprar teve que ser trocado na operadora pois a lateral do mesmo (as partes vermelhas) estava descolando, infelizmente o novo aparelho foi usado por apenas 7 meses pois depois começou a apresentar defeito...Como ele ainda estava na garantia foi levado na assistência técnica da Nokia na cidade onde moro: Guarulhos, o lugar não suportava o numero de pessoas que estavam ali ,fora que demorei horas na fila, e no dia em que a avaliação foi feita me disseram que o aparelho estava oxidado ,e que isso ocorreu pois houve contato com umidade, mas o mais interessante é que o aparelho nunca caiu na água, ”se molhou” por causa da chuva ou teve contato com o vapor de água, e falaram que a Nokia não cobria o conserto que eu teria que pagar o valor equivalente a um aparelho novo...

Em agosto de 2012 comprei um Nokia Lumia 710 que segundo a empresa era um do melhores aparelhos ,e que até concorria com o Iphone...É antes eu tivesse comprado um Iphone, pois após 3 dias quando fui usar o mesmo pela primeira vez (já que tive que ir à operadora adquirir um micro chip) notei que na região onde se localiza o microfone havia um rombo (maior que o comum),e como o aparelho estava na capinha e não havia nem sido usado ,fui logo na operadora e troquei o mesmo...Depois notei que a tela quando ficava preta (por exemplo na hora de carregar um vídeo da internet) havia dois pontos que não estavam pretos e sim esverdeados, porém infelizmente não tive tempo para realizar uma nova troca com a operadora, e como o defeito não atrapalhava em nada resolvi que não levaria...No mês de Janeiro de 2013 o aparelho começou a apresentar um novo defeito ,o auto falante do aparelho não funcionava quando tentava ouvir uma música pelo próprio aparelho ,ver um vídeo na internet ou ouvir uma ligação, o som só funcionava com o toque da ligação ou com o aviso de mensagem nova, e o som funcionava normalmente apenas com o fone de ouvido...Procurei no site onde haviam assistências técnicas e tive uma supressa ao descobrir que não havia uma em Guarulhos, apenas DUAS em São Paulo (mais um ponto negativo já que a cidade é enorme e nem todos tem como chegar aos locais),resolvi levar na HellpCel localizada no bairro do Tatuapé, novamente fique bastante decepcionada com a empresa, o local estava lotado e existiam senhas para serem retiradas e pensei que os clientes seriam atendidos pelas mesmas, porém tiveram clientes sem senha que foram atendidos antes de clientes com senha, depois que deixei o aparelho me informaram que seria mandada uma mensagem de texto para o numero de celular que deixei, porém após o prazo dito pela assistência técnica (o aparelho foi deixado dia 17 de Janeiro) não recebi nenhuma mensagem, na quinta à tarde liguei no local e me informaram que o aparelho seria liberado no final da tarde ou no sábado. Liguei novamente hoje dia 26 de Janeiro e me informaram que o aparelho estava liberado, porém a atendente informou que não sabia qual o defeito apresentado e nem o que tinha sido feito no aparelho, e que ela não poderia acessar o laudo, que eu teria que ir pessoalmente retirar o mesmo e assim descobrir o defeito encontrado pele técnico e se havia sido realizado algum conserto, ou seja terei que sair da minha casa e gastar condução para talvez pegar o aparelho sem conserto e só depois mandar arrumar. No dia 31 de Janeiro consegui ir pegar o aparelho celular e quando cheguei lá novamente passei mais de uma hora na fila apenas para retirar o aparelho, quando retirei o aparelho tive uma nova surpresa: eles consertaram apenas o problema da tela, o áudio continuava com defeito, deixei o mesmo na assistência novamente, e liguei para saber se o mesmo estava pronto no sábado do carnaval, e a atendente disse que não estava, o mesmo ficou pronto apenas depois do carnaval. No sábado dia 25 de Janeiro fui pegar o aparelho e de novo existia uma fila e passei de novo mais de uma hora na mesma, retirei o aparelho novamente e levei um balde de água fria pois o aparelho não havia sido consertado pois o técnico alegou que ocorreu uma oxidação devido à exposição excessiva e por incrível que parece o mesmo nunca caiu na água, tomou chuva ou foi utilizado no banheiro ,ou seja pelo jeito vocês devem consideram a umidade do ar de são Paulo como excessiva. Quando cheguei em casa fui carregar meu celular o mesmo não carregou nem com USB nem com o carregador do próprio aparelho. E o pior é que a garantia foi bloqueada ou seja mesmo que o problema de carregar a bateria do celular não esteja relacionada a “oxidação” alegada por você(que pelo que andei vendo pela internet é uma desculpa bem comum da empresa) não poderia mais consertar o aparelho sem pagar já que ele não esta mais na garantia.

Então devido a esses problemas que meu celular apresentou resolvi que nunca mais irei comprar um novo aparelho, e pelo que ouvi de muitas pessoas que estavam na assistência técnica irão perder ainda mais clientes. Só gostaria de saber como uma empresa que se diz tão preocupada com os clientes sempre que pode alega que o aparelho esta oxidado e assim vocês não tem o trabalho de substituir a peça com defeito.

A única coisa que gostaria de saber é o que a empresa de vocês que se mostra tão competente fara com o meu problema, se irão me dar um novo aparelho igual ao que tenho atualmente: NOKIA LUMIA 710, se irão me dar o valor em dinheiro para que eu possa comprar outro aparelh ou se infelizmente entrarei com um processo na justiça que com certeza será bem mais prejudicial à empresa.

 

Eu realmente gostaria de que houvesse um acordo entre os dois lados e que vocês pudessem solucionar de verdade o meu problema e não apenas se desculpar,e falar como falam para todos que infelizmente não poderão fazer nada em relação ao ocorrido já que a culpa do defeito ter aparecido é minha...Talvez se vocês fizessem um aparelho com uma vedação que realmente suportasse umidade não teria que receber tantas reclamações e nem tantos processos.

 

Aguardo a resposta de você com uma solução de verdade e não com uma desculpa.

Carolina Medeiros

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Novo usuário
Carolam
Posts: 4

Re: Nokia Lumia 710 com DEFEITOS (sim são dois)

Espero que nao falem que a reclamacao é grande e que nao poderao passar para a empresa,creio que deve existir alguma maneira de passar a mensagem inteira!

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.364

Re: Reclamação

thaiss,

 

Por favor, peço para que verifique a mensagem privada que enviei para você!

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.364

Re: Nokia Lumia 710 com DEFEITOS (sim são dois)

Carolam,

 

Por favor, verifique a mensagem privada que enviei para você.

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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