Buscar no fórum:
Pesquisa avançada...
Bem-vindo ao Fórum de suporte da Nokia. Aqui você poderá compartilhar dicas e sugestões com milhares de usuários da Nokia em todo o mundo em português. Muitos funcionários da Nokia também acompanharão e participarão do fórum. Consulte nossas diretrizes para obter mais informações. Qualquer pessoa pode fazer buscas e ler no fórum; porém, para publicar sua própria pergunta ou responder aos outros, entre com sua conta Nokia. Se esta for sua primeira vez aqui, você poderá escolher um alias para representá-lo. Além disso, se você ainda não tiver uma conta Nokia, cadastre-se.
Responder

Re: Preços abusivos de conserto

Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: PROBLEMA NOKIA LUMIA 920

ALEITE, que notícia ruim você ter levado o seu aparelho até a autorizada. :crying:

 

Contudo, lembre-se que este Fórum é, basicamente, um fórum de suporte de usuário para usuário, e a Nokia não fornece suporte direto ao cliente para todas as perguntas dos fóruns. Se quiser obter assistência individual da equipe de suporte ao cliente da Nokia, por telefone, chat ou e-mail, visite a seção "Fale conosco" ou "Contacte-nos" no site da Nokia.  

 

Lembre-se também que você pode acompanhar o seu reparo neste link aqui.

 

Espero ter ajudado! 

 

Abraços,

 

Adriana

 

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:Aproveite também para dar o seu VOTO clicando na estrela abaixo. :smileywink: 

 

 

Nokia Suporte no Twitter

Use texto sem formatação.
Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: Capas de silicone do Lumia 920 ESTRAGAM o aparelho (2)

[ Editado ]

SamuelMarques,

 

Por favor, leve seu aparelho até a autorizada da Nokia mais próxima, pois os técnicos irão verificar as manchas e vão limpar.

 

Espero ter ajudado! 

 

Abraços,

 

Adriana

 

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:Aproveite também para dar o seu VOTO clicando na estrela abaixo. :smileywink: 

 

 

Nokia Suporte no Twitter

Use texto sem formatação.
Contribuidor
AllanMoura
Posts: 7

Re: Botão de liga/desliga Lumia 800 Não Funciona

Mas então, eu poderia usar a garantia para obter outro telefone completo? 

Use texto sem formatação.
Usuário cadastrado
sevandrod
Posts: 1

nokia lumina 710 , perda da garantia

Comprei um nokia lumia 710 , pois pensei ser um bom aparelho , e realmente o aparelho é otimo , ate um certo ponto . Depois de um mês e meio de uso ele praticamente esplodiu na minha mão , quando fui carrega-lo , mas essa ainda não é a melhor parte . Liguei na nokia e não tinha assistencia tecnica perto de minha residencia , e que eu teria que enviar o aparelho via correios , tudo bem é ate melhor neh , então depois de duas semanas mais ou menos , recebo meu aparelho novamente e para minha surpresa , o parelho voltou exatamente como eu o enviei (quase exatamente , a moldura da camera não veio ) , sem conserto algum , junto com um laudo elegando que o aparelho esta oxidado , como assim oxidado .Lendo o laudo , eles afirmão que eu deixei ou expus o aparelho a umidade , coisa que nunca aconteceu , meu aparelho esta novo , ainda com a pelicula na tela e tudo . Ja postei uma reclamação no reclameaqui e ainda não obitive resposta . Quero meu aparelho de volta e completo        , e se assim não for feito um processo caira muito bem nessa situação ....

Use texto sem formatação.
Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: Botão de liga/desliga Lumia 800 Não Funciona

Oi, AllanMoura:squint:

 

Depende muito da situação do seu aparelho. Em casos que forem necessários, a Nokia adora sim essa conduta.

Abraços,

William

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:
Use texto sem formatação.
Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: nokia lumina 710 , perda da garantia

sevandrod,

 

Por favor, verifique a mensagem privada que enviei para você solicitando mais informações. Espero que esteja bem agora.

 

Espero ter ajudado! 

 

Abraços,

 

Adriana

 

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:Aproveite também para dar o seu VOTO clicando na estrela abaixo. :smileywink: 

 

Nokia Suporte no Twitter

Use texto sem formatação.
Novo usuário
ul1sses
Posts: 1

Reparo - Preço médio da tela do touch do lumia 620

Caros,

 

Qual o preço médio somente da parte do touch do lumia 620?

 

Pergunto isso pois o meu aparelho sofreu uma queda, ficando danificado apenas o sensor do touch que não funciona em algumas partes da tela. O display está ok, sem inconformidades na exibição das imagens.

 

Moro em Manaus/Amazonas, onde fica a fábrica da nokia (que produz o lumia 620), e a assistência técnica autorizada me cobrou R$380,00. A metade do preço do celular, praticamente...

 

É este o preço mesmo?

Use texto sem formatação.
Conselheiro
Joetec
Posts: 11

Re: Reparo - Preço médio da tela do touch do lumia 620

No rio de janeiro 400 reais

Use texto sem formatação.
Contribuidor
Warley
Posts: 5

Re: Nokia Lumia 920

Só tome cuidado para não deixar cair ... pois ai ... adeus gorila glass, estou com um L920 no garda roupas, e olha que ele esta funcionando direitinho, mas com a tela toda trincada, e simplesmente não acho a peça para trocar e a nokia cancelou totalmente minha garantia sem nem ao menos autorizar o envio para uma assistência tecnica autorizada para verificar os danos, pois o celular esta perfeito só a tela trincou e mesmo assim perdir a garantia e isso com praticamente 1 mês de uso, porém na primeira queda ... tchauu tchauu ... gorila .... é isso ai ...

Use texto sem formatação.
Ex-Moderator (Retired)
mayk66542
Posts: 629

Re: Nokia Lumia 920

Use texto sem formatação.
Novo usuário
MDORTA
Posts: 3

Re: Idas e vindas à Assistência

Bom dia!

Eu entendo perfeitamente seu descontentamento, amigo! Comigo está acontecendo a mesma coisa! Mandei meu Lumia 900 pra assistência três vezes, pelo mesmo problema, que era comprovadamente de software, e nas duas primeiras vezes, eles só "atualizaram o software" do aparelho, o que não resolveu em nada o problema. Na terceira vez foi que resolveram trocar o transceptor do aparelho, porém, ele voltou ainda com problemas. Eu pedi que me trocassem o celular, ofereci até diferença em dinheiro de volta, pra oegar outro aaprelho, mas me negaram. Segundo disseram, teria de mandar pra assistência mais uma vez. Eu não aceito! Estou insatisfeito, e como consumidor, depois de seguir as etapas que os próprios atendentes disseram que teria de seguir (três vezes na assistência, com troca de peça), sendo que o problema não foi resolvido, ou seja, o aparelho ainda apresenta problemas, eu quero a troca do aparelho! O código de defesa do consumidor me garante isso.

Mas aí, quando liguei na Nokia para reclamar, pedi cópia de todas as OS, pra poder procurar o Procon, o que eles me disseram? Que eles não me forneceriam as OS, e que eu deveria procurar meus direitos. O atendente foi até irônico comigo, quando eu argumentei que ele estava desinformado à respeito do Código de Defesa do Consumidor, e me disse: "se o senhor está me dizendo que eu não estou informado, então eu não posso ajudá-lo". 

Eu sou cliente da Nokia há anos: todos os meus celulares sempre foram Nokia. Tive mais de dez aparelhos. Não aceito isso, realmente, sempre defendi e recomendei essa marca pra amigos e familiares, e agora me fazem de trouxa, como estão fazendo. 

Vou entrar com uma ação contra a Nokia, por que simplesmente não querem me dar aquilo que me é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor:  a troca do produto, em caso de defeito comprovado, e insatisfação com o produto.

Não queria nada disso. Somente queria o que pedi inicialmente: troquem este aparelho, por favor!

Use texto sem formatação.
Contribuidor
RicardoDalves
Posts: 5

Re: Idas e vindas à Assistência

PROCOM
Use texto sem formatação.
Usuário cadastrado
marryruas
Posts: 1

Re: Preços abusivos de conserto

onede te esse concerto
Use texto sem formatação.
Novo usuário
nataliaregina
Posts: 1

valor de conserto ABUSIVO para Lumia 800

 Olá, venho por meio deste, mostrar minha INDIGNAÇÃO com a Nokia, pois meu aparelho NOVO , de apenas 5 meses, apresentou defeito no conector , logo levei-o na assistencia técnica e foi constatado manuseio indevido. Tudo bem, estou tentando entender como danifiquei(no caso) TOTALMENTE o conector do carregador, por isso , devido a erro meu, a nokia NÃO cobriu com sua garantia o conserto do meu aparelho. E o conserto por fora da garantia, no caso, a troca da placa, custa R$ 699,00, um  absurdo ! Como pagar 700,00 num aparelho que comprei por R$900,00 há 5 meses? E que agora já encontra-se ate por R$600,00 em promoções ? A Nokia não se responsabiliza por nada disso ? Estou com o aparelho parado. 

Espero resposta, agradeço desde já.

Use texto sem formatação.
Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: Idas e vindas à Assistência


Bom dia!

Eu entendo perfeitamente seu descontentamento, amigo! Comigo está acontecendo a mesma coisa! Mandei meu Lumia 900 pra assistência três vezes, pelo mesmo problema, que era comprovadamente de software, e nas duas primeiras vezes, eles só "atualizaram o software" do aparelho, o que não resolveu em nada o problema. Na terceira vez foi que resolveram trocar o transceptor do aparelho, porém, ele voltou ainda com problemas. Eu pedi que me trocassem o celular, ofereci até diferença em dinheiro de volta, pra oegar outro aaprelho, mas me negaram. Segundo disseram, teria de mandar pra assistência mais uma vez. Eu não aceito! Estou insatisfeito, e como consumidor, depois de seguir as etapas que os próprios atendentes disseram que teria de seguir (três vezes na assistência, com troca de peça), sendo que o problema não foi resolvido, ou seja, o aparelho ainda apresenta problemas, eu quero a troca do aparelho! O código de defesa do consumidor me garante isso.

Mas aí, quando liguei na Nokia para reclamar, pedi cópia de todas as OS, pra poder procurar o Procon, o que eles me disseram? Que eles não me forneceriam as OS, e que eu deveria procurar meus direitos. O atendente foi até irônico comigo, quando eu argumentei que ele estava desinformado à respeito do Código de Defesa do Consumidor, e me disse: "se o senhor está me dizendo que eu não estou informado, então eu não posso ajudá-lo". 

Eu sou cliente da Nokia há anos: todos os meus celulares sempre foram Nokia. Tive mais de dez aparelhos. Não aceito isso, realmente, sempre defendi e recomendei essa marca pra amigos e familiares, e agora me fazem de trouxa, como estão fazendo. 

Vou entrar com uma ação contra a Nokia, por que simplesmente não querem me dar aquilo que me é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor:  a troca do produto, em caso de defeito comprovado, e insatisfação com o produto.

Não queria nada disso. Somente queria o que pedi inicialmente: troquem este aparelho, por favor!


MDORTA, eu sei que não é o que você gostaria de ler, mas para poder melhor lhe ajudar, sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), onde você encontrará um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:Aproveite também para dar o seu VOTO clicando na estrela abaixo. :smileywink: 

Nokia Suporte no Twitter

Use texto sem formatação.
Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: valor de conserto ABUSIVO para Lumia 800

nataliareginaeu realmente entendo a sua insatisfação, mas para poder melhor lhe ajudar, sugiro que entre em  contato com o nosso time de suporte pelo Twitter (@NokiaSuporte), onde você encontrará um atendimento rápido, eficaz e personalizado. :thumbsup:

 

Abraços,

 

Adriana

 

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:Aproveite também para dar o seu VOTO clicando na estrela abaixo. :smileywink: 

Nokia Suporte no Twitter

Use texto sem formatação.
Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: Preços abusivos de conserto

marryruas, você pode verificar o endereço de nossas autorizadas neste link aqui.

 

Abraços,

 

Adriana

 

Se esse post lhe foi útil, clique abaixo em "Aceitar como solução". Ajude outros usuários Nokia a o identificarem como uma boa dica! :smileyhappy:Aproveite também para dar o seu VOTO clicando na estrela abaixo. :smileywink: 

 

Nokia Suporte no Twitter

Use texto sem formatação.
Usuário cadastrado
jczcajazeiraspb
Posts: 1

Re: Lumia 520 - Aquecimento

Comprei um lumia 520 tambem, é normal que ele aqueça na parte superior a camera?????, não é insuportavel, mas incomoda

Use texto sem formatação.
Contribuidor
flupcool
Posts: 5

Nokia Lumia 820 Vodafone DÚVIDA SÉRIA!!!

Boas noite, eu tenho uma dúvida relativamente ao software do Nokia Lumia 820 bloqueado á rede da Vodafone, este mesmo possui o software 1232.5951.1249.1009. Sendo que já saiu há uns meses uma atualização sendo essa a versão a 1232.5957.1308.00xx por parte da Nokia, eu nos ùltimos dias dirigi-me á propria Vodafone tanto por email como na própria loja na assistência técnica a questionar-me porquê que passado este tempo todo ainda não havia pela parte deles qualquer tipo atualização. Tanto por Email como Pessoalmente obtive o mesmo tipo de resposta e pelo mesmo motivo também deixei lá uma reclamação relativa ao mesmo assunto pela falta de interesse pelos clientes e as respetivas atualizações do telemoveis dos mesmos. Responderam-me em ambas as situações que a culpa de eles ainda não terem disponibilizado o Software era da própria Nokia que não lhes tinha enviado o Software mais recente para eles realizarem testes dos mesmos com a própria rede, sendo assim deixo aqui a minha dúvida, gostaria de saber se isso é mesmo verdade Nokia? Gostaria de saber a vossa resposta sobre este assunto, para depois verificar se nas próprias lojas me dão o mesmo tipo de resposta. Porque nesta situação a culpa terá de ser de alguém.

 

Agradeço o esclarecimento.

Use texto sem formatação.
Novo usuário
BomtempoTI
Posts: 4

Lumia 800 - **bleep** no valor da assistência

Bom dia pessoal, minha mãe deixou o Lumia 800 dela cair no chão e a tela tricou em várias partes, mas o aparelho (tela e touch) continuam a funcionar perfeitamente.

 

Sugeri que ela entrasse em contato com a assistência para verificar o valor do reparo, e foi aí que veio a minha indignação. Preço do Lumia 800 na loja online Nokia: R$ 749. Preço para trocar a tela quebrada na assistência (ou somente comprar a tela, tanto faz, o preço é o mesmo): R$ 600. Preço da tela no ebay (com frete incluso): R$ 70. Se você não tiver coragem de tirar 2 parafusos e trocar a tela (aparelho mais facil de trocar a tela que já vi até hoje) pode pagar R$ 20,00 em quelauqer assistencia que não seja oficial da Nokia que trocam pra você.

 

Queria saber se esse toubo no valor da assistência é só aqui em Belo Horizonte/MG ou em outros lugares do Brasil também é assim. pergunto Isso porque já tive outra incidência de amassar a tampa do USB e na assistencia me pediram R$ 50,00 pra trocar a tampa, enquanto em outros países o pessoal que teve o mesmo problema teve a tampa trocada de graça na assistencia por ser um problema comum e uma espécia de falha no design. Ah, óbvio que não troquei na assistência. Comprei a mesma peça por R$ 5,00 com frete incluso no ebay e troquei sozinho. A peça é de encaixe, vc tira e coloca com a mão mesmo...

 

Acho isso um absurdo, porque no ebay a nókia teve lucro ao fabricar a peça e vender para que me vendeu, quem me vendeu tabém teve lucro ao me vender, tem o valor do frete e mesmo assim um serviço cair de R$ 600,00 para R$ 70,00 ou R$ 50,00 para R$ 5,00 é muita coisa.

Use texto sem formatação.