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Re: Problema com o LUMIA 900.

Moderator
adriana66542
Posts: 7.948

Re: Bateria Nokia Lumia 710

mobitecno23,


Se você acredita que a bateria dura muito pouco e que não é normal, sinceramente, acredito que o ideal é que você encaminhe seu aparelho para uma de nossas assistências técnica autorizadas para que possam certificar mais detalhadamente seu Lumia!

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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Contribuidor
nos139
Posts: 6

Re: Problema na Duração da Bateria - Nokia Lumia 800

[ Editado ]

Olá Adriana, vim aqui pedir desculpas e demonstrar com honestidade que eu estava errado quanto a duração da bateria, vou explicar.

 

Acontece que simplesmente confiei no tempo de duração restante da bateria (de apenas 15 horas, com ela 100% carregada) que o sistema do aparelho me dava, e o desligava pra economizar, com medo que me deixasse na mão, ligando-o novamente no outro dia. Fazendo isso fiquei sem saber se realmente ele funcionaria apenas pelas 15 horas estimadas ou se iria além disso. Então carreguei o aparelho em 100% e simplesmente ignorei o tempo de duração que ele me dava, ultilizando-o sem medo, e por fim, para minha surpresa ele durou por 2 dias inteiros.

Peço desculpas pelo transtorno, julguei antes de ter certeza, confiando apenas nas informações repassadas pelo celular. Mas como todo bom cliente (chato rs), tive medo que o investimento não tivesse valido a pena e queria ver tudo funcionando perfeitamente. Agora eu digo que valeu sim, o aparelho é sensacional, este foi o úncio "problema" que encontrei. Obrigado pela atenção destinada a essa questão, e espero que ajude de alguma forma a possíveis clientes que como eu possam ter cometido esse erro.

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Aline31
Posts: 1

Celular não liga, bateria nao carrega - Nokia Lumia 800

Sempre fui cliente fiel aos aparelhos Nokia desde o primeiro que adiquiri, mas sinceramente estou muito decepcionada com o Lumia 800, o sistema dá pane direto, celular trava, meu aparelho do nada desapareceu toda a agenda e contatos, depois voltou ao normal, porém hohe ela manhã ao tentar carrega-lo tive a surpresa do aparelho nao ligar mais, já fiz todos os testes recomendáveis e mesmo assim o aparelho nao liga, aparece no visor a palavra nokia, ao conectar o carregador na energia o celular vibra e nao passa disso, parece que nao está absorvendo a carga da bateria por iso nao liga. Estou mega chateada pois tem contatos de trabalho que estao somente no celular e o fato dele nao ligar me preocupa, isto me prejudica em meu trabalho. Pelo amor de Deus me diga que há solução sem a perda da agenda pois terei sérios problemas, estou mega decepcionada com o meu apareho e desiludida com a Nokia que sempre foi referência de qualidade. Se continuarem assim vão perder todo o mercado, pois compramos serviço e nao problemas.

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Ex-Moderator (Retired)
mayk66542
Posts: 629

Re: Celular não liga, bateria nao carrega - Nokia Lumia 800

Olá Aline31!

 

Você chegou alguma vez a realizar o back up de seus contatos via Skydrive?

 

Abraços.

 

 

 

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.948

Re: Problema na Duração da Bateria - Nokia Lumia 800


nos139 escreveu:

Olá Adriana, vim aqui pedir desculpas e demonstrar com honestidade que eu estava errado quanto a duração da bateria, vou explicar.

 

Acontece que simplesmente confiei no tempo de duração restante da bateria (de apenas 15 horas, com ela 100% carregada) que o sistema do aparelho me dava, e o desligava pra economizar, com medo que me deixasse na mão, ligando-o novamente no outro dia. Fazendo isso fiquei sem saber se realmente ele funcionaria apenas pelas 15 horas estimadas ou se iria além disso. Então carreguei o aparelho em 100% e simplesmente ignorei o tempo de duração que ele me dava, ultilizando-o sem medo, e por fim, para minha surpresa ele durou por 2 dias inteiros.

Peço desculpas pelo transtorno, julguei antes de ter certeza, confiando apenas nas informações repassadas pelo celular. Mas como todo bom cliente (chato rs), tive medo que o investimento não tivesse valido a pena e queria ver tudo funcionando perfeitamente. Agora eu digo que valeu sim, o aparelho é sensacional, este foi o úncio "problema" que encontrei. Obrigado pela atenção destinada a essa questão, e espero que ajude de alguma forma a possíveis clientes que como eu possam ter cometido esse erro.


Olá nos139,

 

Fico feliz em saber que você está conseguindo usufruir ao máximo seu Lumia. Caso você tenha eventual dúvida ou queira algum suporte, sugiro que você verifique com nosso time de Care no twitter: @NokiaSuporte.

 

Espero ter ajudado!

 

Abraços,

 

Adriana

 

 

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sabrina13
Posts: 1

Problemas no conector de bateria

[ Editado ]

Boa Tarde, Equipe Nokia.

 

Tenho um aparelho NoKia Lumia 800, no qual apresentou um problema no conector de alimentacao da bateria. Nao consigo conectar o cabo de energia para recarregar o celular.

Estive na assistencia Tecnica da Nokia, hoje por volta das 13:30pm da loja da Av. Ibirapuera, 3407.

O Atendente me disse que nao havia a peca disponivel e que deveria entrar em contato direto no telefone da Fabrica atraves do SAC. Não obtive se quer uma definicao ou ajuda dos funcionarios, a unica instrucao foi para que ligasse no SAC. A Atendente ainda me disse que provavelmente perderia a garantia do aparelho por mau uso.

Acho lamentavel, me locomover até uma assistência técnica, com um aparelho que simplesmente estava funcionando e derepente nao consigo mais conectar o cabo de energia e ainda não ter um atendimento dedicado e ouvir que posso perder a garantia por mau uso. Cuido muito bem dos meus pertences e esperava que ao menos fosse aberto um chamado diretamente nesta loja para que pudesse ter o atendimento e o problema solucionado.

Fico no aguardo de um breve retorno, pois estou sem celular e isto é fundamental para o meu trabalho. Note que tentei contato no SAC por 3 vezes e simplesmente nao consigo ser atendida, pois a espera no menu eletronico levou mais que 10 minutos e não houve atendimento.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

Sabrina Sanchez

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policemagal
Posts: 3

Re: Problema com o LUMIA 900.

qndo comprei o meu lumia 900 a vendedora me disse q eu teria que realizar uma primeira carga de 8 horas mas ao chegar em casa observei no site da nokia que isso não é necessário e que a primeira carga seria igual as demais no entanto ignorei a vendedora e segui as orientações do que que vi aqui no site da nokia, no entanto a bateria dele estava durando um dia completo ao fazer a carga em 100% ele apresentava nas configurações 1d10h restantes, mas logo depois de uma semana ao se fazer uma carga completa ele apresentava a autonomia de apenas 18h de uso e hoje depois de quase um mês de uso moderado ele ja não faz nem a recarga completa, quando ele indica os 100% eu retiro a tomada do aparelho e ele indica que tem apenas 96% de carga... o que devo fazer? posso ir na autorizada trocar a bateria? ou isso é normal? a atualização para o windows 7.8 resolverá esse problema?

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Novo usuário
policemagal
Posts: 3

Bateria do Lumia 900 é fraca e não cumpre o q promete

qndo comprei o meu lumia 900 a vendedora me disse q eu teria que realizar uma primeira carga de 8 horas mas ao chegar em casa observei no site da nokia que isso não é necessário e que a primeira carga seria igual as demais no entanto ignorei a vendedora e segui as orientações do que que vi aqui no site da nokia.

no entanto a bateria dele estava durando um dia completo e ao fazer a carga em 100% ele apresentava nas configurações 1d10h restantes, mas logo depois de uma semana ao se fazer uma carga completa ele apresentava a autonomia de apenas 18h de uso e hoje depois de quase um mês de uso moderado ele ja não faz nem a recarga completa, quando ele indica os 100% e eu retiro a tomada do aparelho e ele indica que tem apenas 96% de carga...

 

o que devo fazer? posso ir na autorizada trocar a bateria? ou isso é normal? a atualização para o windows 7.8 resolverá esse problema?

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Novo usuário
susymor
Posts: 2

Re: Bateria Nokia Lumia 710

Passa-se exatamente o mesmo comigo. Existe alguma solução??
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Conselheiro
mobitecno23
Posts: 16

Re: Bateria Nokia Lumia 710

Nenhuma novidade espero que com a atualização do Windows Phone 7.8 pelo menos ajude em relação com a bateria, o aparelho é ótimo não trava e tals mas o que importa para mim é a bateria para um uso frequente como o meu deveria ter uma bateria de pelos menos 1500mah.
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Novo usuário
Fullmetal
Posts: 1

Lumia 710 não reconhece carregado e nem USB

Tenho um Lumia 710 no qual hoje mais sedo quando fui coloca-lo para carregar não quis carregar. Tentei carrega-lo pelo usb no computador, mas foi em vão. Bem gostaria de saber como devo proceder para está resolvendo esse problema e confimar se a garantia cobre já que não foi mal uso meu e sim má qualidade do aparelho.

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Contribuidor
rbodstein
Posts: 5

Re: Problema na Duração da Bateria - Nokia Lumia 800

Olá, 

 

No meu caso, fiz todos os procedimentos, mandei para a assistência e o problema continua. Sem uso, a bateria dura 15h (em teoria), uso moderado (checar e-mail, duas ligações curtas, etc) umas 6h e, um pouco mais intenso dá pouco mais de 3 h. A assistência disse que atualizou o software, mas era o que eu já tinha instalado. Estou ficando sem opções. Liguei para a Nokia e disseram que deveria falar com a assistência e, se for o caso, pegar um laudo e pedir outro aparelho. A assistência disse que deveria voltar lá, mas, como eu avisei que havia feito a atualização e a solução encontrada foi atualizar o software, não sei se vai me ajudar muito. Além disso, a pessoa que me atendeu na assistênia técnica disse que essa questão do laudo nāo era com eles.

 

Em um sentido geral, até gosto do telefone, mesmo com a falta de aplicativos, mas também não consigo entender por que que em um nokia o usuário tenha que desligar todas as funcionalidades para que a bateria do telefone dure um tempo próximo do mínimo aceitável e longe do descrito nas especificações. Não faz sentido. É o mesmo que dizer que um carro tem autonomia de 400km se estiver com o motor desligado e você o empurrar pela estrada. Qualquer outro aparelho dura mais e faz as mesmas coisas ou mais. 

 

Planejava comprar um lumia 920, mas, hoje, tenho dúvidas. Não sei se faz sentido ter que esperar a boa vontade, um milagre ou a sorte de encontrar um técnico competente para que um problema (que é de conhecimento da empresa) seja resolvido, quando preciso resolver os meus diariamente e o celular é uma ferramenta importante para mim. Vai que compro um 920 e tenho o mesmo problema? 

 

 

 

 

 

 

 

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Novo usuário
actonlobo
Posts: 6

Re: Problema com o LUMIA 900.

É verdade, meu caro, a vida útil da bateria está caindo gradativamente e meu LUMIA 900 ainda não fez um mês. Mesmo limitando as funções e colocando-o no modo econômico, as informações que aparecem sobre o tempo de uso da bateria não correspondem com a realidade.  

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Novo usuário
actonlobo
Posts: 6

Re: Problema com o LUMIA 900.

Olá, infelizmente mesmo no "modo econômico" a bateria não está correspondendo com as informações que o aparelho fornece. Existe algum solução para isso? 

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Usuário cadastrado
pmacieloliveira
Posts: 1

Bateria não dura o tempo prometidi

BOa noite,

 

Comprei um nokia lumia 800 e não me decepcionei com o aparelho, pois o mesmo é muito bom, mas para  minha surpresa tenho o mesmo problema que eu tinha nos meus aparelhos anteriores, ou seja,  minha bateria ten que ser carregada todo dia a noite inteira, gostaria de saber o que acontece já que na especificação consta que dura um bom periodo.

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Contribuidor
rbodstein
Posts: 5

Problema com bateria do Lumia 800

Olá, 

 

No meu caso, fiz todos os procedimentos, mandei para a assistência e o problema continua. Sem uso, a bateria dura 15h (em teoria), uso moderado (checar e-mail, duas ligações curtas, etc) umas 6h e, um pouco mais intenso dá pouco mais de 3 h. A assistência disse que atualizou o software, mas era o que eu já tinha instalado. Estou ficando sem opções. Liguei para a Nokia e disseram que deveria falar com a assistência e, se for o caso, pegar um laudo e pedir outro aparelho. A assistência disse que deveria voltar lá, mas, como eu avisei que havia feito a atualização e a solução encontrada foi atualizar o software, não sei se vai me ajudar muito. Além disso, a pessoa que me atendeu na assistênia técnica disse que essa questão do laudo nāo era com eles.

 

Em um sentido geral, até gosto do telefone, mesmo com a falta de aplicativos, mas também não consigo entender por que que em um nokia o usuário tenha que desligar todas as funcionalidades para que a bateria do telefone dure um tempo próximo do mínimo aceitável e longe do descrito nas especificações. Não faz sentido. É o mesmo que dizer que um carro tem autonomia de 400km se estiver com o motor desligado e você o empurrar pela estrada. Qualquer outro aparelho dura mais e faz as mesmas coisas ou mais. 

 

Planejava comprar um lumia 920, mas, hoje, tenho dúvidas. Não sei se faz sentido ter que esperar a boa vontade, um milagre ou a sorte de encontrar um técnico competente para que um problema (que é de conhecimento da empresa) seja resolvido, quando preciso resolver os meus diariamente e o celular é uma ferramenta importante para mim. Vai que compro um 920 e tenho o mesmo problema? 

 

 

 

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Ex-Moderator (Retired)
hela66542
Posts: 228

Re: Problema com bateria do Lumia 800

Olá, rbodstein!

 

Realmente é característica dos smartphones a duração reduzida da bateria, pelo grande número de serviços, conexão na internet, aplicativos, gps, etc...  Quando o celular está em stand by, é normal a duração ser maior, porém alguns fatores podem contribuir para a diminuição da carga: como configurar fundos brancos de papel de parede, a busca do sinal pode variar entre GSM e 3G, aplicativos que se mantém conectados, etc.

Se você quiser algumas dicas de como economizar na bateria do seu aparelho, Clique aqui.


Porém, mesmo após as dicas apresentadas, se você achar que o seu aparelho está com problemas na bateria, vá até a assistência técnica e explique o que acontece no seu celular.

 

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Contribuidor
Martins2
Posts: 5

Re: Lumia 800

Adriana o acompanhamento do caso de meu aparelho esta muito bom, após ser enviado no dia 31/12/12, o aparelho retornou sem conserto devido a assistência técnica Nokia não saber onde fica localizada a etiqueta com o serial do Lumia 800, fico imaginando se isso acontece, como será o reparo do aparelho?? Estou abrindo nova OS, para enviar novamente, mas não sei quanto tempo vou ter de uso após retornar... Por que a Nokia não toma uma providencia, coerente, não só em meu caso, mas de muitos usuários que confiam na Nokia e estão enfrentando problemas semelhantes, onde esta a consideração pelo consumidor??

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Ex-Moderator (Retired)
hela66542
Posts: 228

Re: Lumia 710 não reconhece carregado e nem USB


Fullmetal escreveu:

Tenho um Lumia 710 no qual hoje mais sedo quando fui coloca-lo para carregar não quis carregar. Tentei carrega-lo pelo usb no computador, mas foi em vão. Bem gostaria de saber como devo proceder para está resolvendo esse problema e confimar se a garantia cobre já que não foi mal uso meu e sim má qualidade do aparelho.


Olá Fullmetal,

 

Pela descrição do caso, tudo indica ser um problema de hardware. Porém, antes de procurar uma assistência técnica, sugiro que você tente alguns procedimentos básicos, como ligar e desligar o celular  e até formatá-lo. Lembrando que ao fazer isso você perderá todos os seus arquivos, portanto recomendamos que faça um back up antes. Passo a passo para formatação: Configurações> Sobre> Restaure seu aparelho

 

Somente uma assistência técnica poderá, através de um laudo, dizer se a garantia vai cobrir ou não.

 

 

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Contribuidor
rbodstein
Posts: 5

Re: Problema com bateria do Lumia 800

[ Editado ]

Olá, 

 

1 - Duração reduzida na bateria por causa de muito uso, etc é uma coisa. Comportamento anormal é outra. A bateria está defeituosa. 

2 - Eu sei de cor tudo o que tenho que fazer para economizar a bateria deste aparelho e também como deixar o celular buscando redes 3G, etc influencia na vida da bateria. Como eu disse, já fiz TODOS os procedimentos. 

3 - Como disse na minha mensagem anterior, eu já fui na assistência. Expliquei tudo, disse que tinha o software mais atualizado, descrevi o problema e a resposta que eu tive, 72h depois - porque eu liguei para eles -, foi que uma atualização do software foi realizada (curiosamente, para o mesmo que eu já tinha no aparelho). E, isso, como estava escrito no meu post anterior, foi o que me deixou na dúvida se faz sentido ir de novo lá e foi uma das razões de ter procurado esse blog. 

4 - O aparelho também tem esquentado muito e, antes que você fale qualquer coisa, eu desliguei tudo (localização, bluetooth, tarefas em segundo plano, o fundo é preto, etc etc etc). 

 

Não sei se você leu no meu post inicial, mas a minha questão foi: por que no celular da Nokia preciso desligar todas as funcionalidades para que dure um mínimo razoável? Digo isso porque uso Blackberry e iPhone e muitas pessoas onde trabalho usam Samsung. Não faz sentido nenhum. O sistema permite Live Tiles e milhões de outras coisas, mas se você as habilitar, ele não dura nada comparando com qualquer outro aparelho do mercado. Coloca um Samsung Galaxy S3, um iPhone, um Blackberry e um Nokia Lumia e experimenta usar por uma semana com as mesmas funcionalidades. Pode ser também a forma como o sistema operacional (7.5) usa os recursos do telefone, mas, enfim, essas são questões que vocês precisam resolver e rápido. Pelo que li, as atualizações nos aparelhos com Windows 8 estão ajudando - Portico, etc -, mas eu suspeito que vocês não estão tendo muito cuidado em checar os seus fornecedores, porque ainda tem muita inconsistência na qualidade dos produtos. Telas Gorilla que deveriam ser resistentes quebrando, baterias que duram e outras que não duram e componentes em geral. Tem uma variação que parece ser um pouco acima da média da indústria, mesmo a Nokia tendo tido um ótimo resultado no ultimo trimestre de 2012 (graças ao 920, que, mesmo sendo o carro-chefe da empresa, apresentou muitas reclamações sobre esses temas ao redor do mundo). 

 

A razão de ter pego o Lumia foi testar e verificar algumas variáveis: 

1 - atenderia o que eu precisava para realizar meu trabalho? 

2 - duraria como os outros? 

3 - avaliar a interface em comparação com os outros, para ver se me adaptava. 

4 - se comprasse, a assistência técnica resolveria meus problemas? 

5 - ecossistema de aplicativos do windows phone

6 - vale a pena investir em um Nokia Lumia 920?

7 - ia comprar o 920 desbloqueado lá fora, mas decidi testar o 800 antes para me aclimatar com o aparelho.

 

Sobre os itens acima:

Só o 1o e o 3o tiveram uma avaliação positiva. Gostei do Windows Phone, embora ainda queira ver o Blackberry 10. O Lumia 920 e o 820 prometem ser aparelhos de qualidade um pouco superior à série 800 e 900, ainda mais porque são uma grande aposta da empresa, mas se o trabalho com o 800 foi esse, o que garante que com o 920 não será a mesma coisa? o 820 ainda me anima porque dá para trocar a bateria, mas as especificações do 920 me atraem mais. E sobre os aplicativos... os que uso hoje já resolvem boa parte do que preciso, mas parece que ainda são necessários 1 ano ou 2 anos de investimento da Microsoft e da Nokia para consolidar o Windows Phone como uma alternativa forte contra o iOS e Android. É uma boa promessa e acredito que vá ganhar espaço no mercado. Isso com relação ao sistema operacional.. 

  

Outra coisa é a Nokia, o atendimento nessa assistência terceirizada precisa melhorar, pelo menos aqui no Rio de Janeiro. É inaceitável. Vocês não podem entrar em um dos maiores mercados de telefonia celular do mundo sem ter uma rede que garanta o MÌNIMO de profissionalismo e agilidade no atendimento. A Nokia já foi uma das maiores do mundo - o alcance era comparável ao da Coca-Cola -, perdeu espaço, quase faliu e tenta se reerguer dessa forma? E, para completar, recebo uma resposta aqui nesse blog que deixa evidente que você nem se deu ao trabalho de ler o que escrevi. Então, quanto a sua última pergunta, não, o seu post não me ajudou em nada, ainda. 

 

O telefone está na garantia até abril. Quais são as opções que eu tenho? Tenho direito a um telefone/bateria novo(a)ou devo simplesmente torcer para que uma intervenção divina resolva o problema? Ou você espera que eu compre o 920 acreditando que "daqui pra frente, tudo vai ser diferente"? 

 

Eu, por alguma razão, acredito na Nokia, quero um 920 - até me inscrevi para receber notificações aí de vocês, etc - mas confesso que está difícil...

 

Voltando rapidamente para a questão da assistência.. aqui no Rio só essa PLL é autorizada a resolver meus problemas, mas eles não sabem nem por onde começar. No dia que eu estive lá, havia um cliente dizendo o mesmo que eu - "avisei do problema e não resolveram". Outra tendo que pagar R$600 porque a tela Gorilla Glass quebrou (coisa teoricamente impossível, a não ser que o produto NÃO SEJA Gorilla Glass - mais uma questão sobre o tipo de fornecedor e controle de qualidade falho) e mais outros 10 com outras reclamações. 

 

Olha, isso é bom senso, se você fabrica algo para ter que trocar logo depois porque dá defeito na mão do cliente, sai muito mais caro para a própria Nokia. E se, ainda por cima, terceirizam completamente o atendimento para uma empresa apenas - e essa empresa não dá conta-, fica mais caro ainda - tanto economicamente quanto para a imagem da empresa. Deixa claro que investiram pesado na produção e na pesquisa na Finlândia, mas esqueceram de manter um atendimento centrado no cliente com equipes qualificadas e um controle de qualidade criterioso (coisa que a Apple faz). Vocês, infelizmente, falharam em todos os pontos da assistência, exceto no tempo de resposta do Blog. Ainda estou considerando, porque realmente me interessei pelo aparelho, mas toda essa situação me afasta um pouco da ideia de comprar o 920 e migrar para a Nokia/Windows Phone, pelo menos enquanto morar aqui no Brasil e tiver esse tipo de suporte.

 

UMA OUTRA PERGUNTA IMPORTANTE: Eu sincronizei os contatos e vinculei todos os duplicados. Agora que a minha agenda tá toda certa, reparei que não sincronizou de volta com o hotmail. Ou seja, IMPORTOU, mas não EXPORTOU de volta. Como faço para sincronizar de volta minha agenda de contatos para minha conta do hotmail, agora com tudo arrumado?

 

 

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