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Botão de Ligar e desligar lumia 520

Novo usuário
brunotavares
Posts: 5

Botão de Ligar e desligar lumia 520

Olá, do nada o botão do meu Lumia 520 parou de funcionar, o problema não é a capa pois ate com um clips apertando o botão ele não funciona. Isso ocorreu do nada, estava fotografando e filmando recebi uma ligação e ele parou de funcionar. Ja reiniciei, tirei a bateria e nada. Alguém com o mesmo problema ?
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Usuário cadastrado
Andreplbh
Posts: 1

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

O meu está com o mesmo problema?

 

Vou fazer um teste com uma nova capa para ver se isso resolve. Senão vou mandar para a autorizada.

 


brunotavares escreveu:
Olá, do nada o botão do meu Lumia 520 parou de funcionar, o problema não é a capa pois ate com um clips apertando o botão ele não funciona. Isso ocorreu do nada, estava fotografando e filmando recebi uma ligação e ele parou de funcionar. Ja reiniciei, tirei a bateria e nada. Alguém com o mesmo problema ?



 

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

Pessoal, este erro acontece somente com a tecla ligar/desligar? Se vocês já tentaram retirar a capa traseira (veja como o procedimento é feito com a ajuda do manual do aparelho) e tentem recolocar a capa, mas sem encostrar nas teclas laterais. Se o erro persistir, o ideal é que um técnico de uma de nossas autorizadas verifique o que aconteceu.

 

Vocês pode encontrar o endereço de todas as nossas assistência acessando este link aqui. Após o Lumia ser analisado, por favor, voltem e informem a todos os usuários deste fórum de discussões os resultados. :squint:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
brunotavares
Posts: 5

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

Sim só com esse botão, e o erro continua. Eu ja troquei a capa até com o lumia da minha mãe, e continua o problema, mesmo se eu retirar a capa e apertar o botão ele nao funciona. O que acontece é o seguinte, ele quando precionado não liga o display, dai tenho que ficar apertando o botao da camera para que ela inicie e logo após apertar o botão home, para conseguir acessar o celular. E detalhe, se eu retiro a bateria, e a coloco novamente, e preciono o botão para ele ligar o aparelho, nada acontece. Ele so liga conectando o carregador no aparelho e na tomada. Esse erro aconteceu do nada, ele estava funcionando, estava fazendo umas filmagens com ele e recebi uma ligação, atendi, e logo após esse problema apareceu. Até resetei as configuraçoes de fábrica para ver se o problema era software, mas nada adiantou. Hoje estou indo no correio, entrei em contato com a Nokia por telefone, pois tinha levado numa assistência técnica aqui de Porto Alegre, mas logo no que cheguei a assistência me informaram que já tinham recebido um aparelho com esse problema, porém não conseguiram arrumar. Dai tomei a decisão de entrar em contato diretamente com a Nokia, dessa forma a responsabilidade fica com ela também, pois eles que irão encaminhar para uma assistência, talvez a deles própria. Estou indo no correio daqui a pouco postar, me deram um código, e um prazo de 30 dias para eu receber o aparelho de volta. Espero que o problema seja resolvido, e que não haja necessidade de "brigar" com a fabricante exigindo algum tipo de solução. Confio muito na Nokia, pois é uma marca reconhecida mundialmente pela sua qualidade de Hardware. 

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Novo usuário
felipz123
Posts: 3

problema com botão da câmera Nokia lumia 520

ola. aparentemente meu nokia 520 comecou aprensentar problema no botao da camera, no segundo estagio o estranho que primeiro estagio funciona perfeitamente, mais ja o segundo precisa fazer uma forta muito grande e nao e todas as vezes que funciona o que poder ser ?

 

 

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: problema com botão da câmera Nokia lumia 520

felipz123, tudo bem? Você já tentou retirar a capa traseira (veja como o procedimento é feito com a ajuda do manual do aparelho) e tentou recolocar a capa, mas sem encostrar nas teclas laterais? Mesmo assim o erro é corrigido? :confused:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
felipz123
Posts: 3

Re: problema com botão da câmera Nokia lumia 520

sim ja tentei de tudo mais problema persiste acho botao parece esta com dificildade de encosta no 2 estagio pq primeiro funciona sem problemas

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: problema com botão da câmera Nokia lumia 520

Neste caso, felipz123, o ideal é que um técnico verifique o que está acontecendo com ele. Qual a sua cidade?

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
brunotavares
Posts: 5

...

como faço para acompanhar, monitorar o  estado dele na assistencia técnica ? 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: ...

É bem simples,  brunotavares. Basta que acesse este link aqui:squint:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
brunotavares
Posts: 5

Re: ...

[ Editado ]

Quero deixar registrado que recebi o aparelho da assistência técnica. O mesmo foi entregue via correio. Efetuaram a troca da chave (botao do power) e realizaram atualização de software para o Amber. Porém, a "sensibilidade de toque" do botão em relação aos botoes de volume e da camera está bem diferente. Nos de volume e da camera ao apertar tu sente o "estalo" (unica palvra que vem a cabeça pra definir) do botão, tu sente que ele foi apertado, que nem um botao de ligar o pc por exemplo, ao contrário desse novo (provavelmente uma chave já usada). Tu não sente claramente que apertou o botão, é como se ele tivesse ja usado. Tu não sente o tal "estalo", é só encostar e ele funciona. Não ficou a mesma coisa como era antes. Dai eu pergunto: o que fazer ? Tu compra um aparelho de um jeito, ele apresenta problema, vai pra assistência e volta de outro jeito. SInceramente, não gostei da maneira como veio o botão, por mais que ele esteja funcionando, mas não queria voltar pra assistência técnica por isso. A minha dúvida é a seguinte, se ele novamente apresentar problema, vai estar dentro da garantia ? Pois sinceramente, eu não duvido que logo apareça problema, esse botão ficou muito estranho. 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: ...

brunotavares, eu entendo a sua insatisfação, mas você possui uma conta no Twitter? Caso tenha uma, por favor, peço a gentileza de procurar nosso time de suporte (@NokiaSuporte), pois por lá você terá um atendimento rápido e personalizado.

 

Este Fórum é um local de suporte, mas de usuário para usuário e por isso nós moderadores deste fórum não vamos, necessariamente responder a todos os posts. Para ser atendido por nossa equipe de suporte ao cliente, peço para que entre em contato com os nossos experts através do Twitter, pois o atendimento será rápido e personalizado. :smileywink:

 

Caso você não possua uma conta no Twitter, por favor, me procure através de uma mensagem privada para que possa lhe ajudar da melhor forma possível. :squint:

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Contribuidor
HCH1000
Posts: 6

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

Olá, mto bom dia.

Comprei um NOKIA LUMIA 520 no dia 11/12/2013 pela internet e recebi o aparelho lá pelo 22/12/2013, qdo foi no começo do ano de 2014 eu estava usando o smartphone e simplesmente o botão de ligar e desligar o equipamento parou de funcionar, retirei a capa de proteção traseira e botão caiu. Gostaria de saber qual é o procedimento que devo adotar. Já tentei entrar em contato com a nokia support pelo numero de telefone 0800 q eles dizem que é para atendimento dos clientes de demais localidades que não sejam das capitais e regiões metropolitana, o engraçado é que quando liguei ouvi uma mensagem dizendo que aquele numero não pode ser acessado da região geografica em q me encontro. Bom acho que já deu para entender tudo o que esta acontecendo.

 

Desde já muito agradecido.

HCH1000

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Contribuidor
HCH1000
Posts: 6

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

ta me parecendo q esse forum é p as pessoas das capitais, pq eu postei mensagem aqui por volta do meu dia (12:00h) e até agora as 16:05h n tive resposta alguma, ou o forum n tem resposta p o meu problema ou então ainda estão pesquisando.

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Professor
Alfatec
Posts: 362

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

[ Editado ]

Caro amigo HCH1000

 

Esse fórum é igual para todos os clientes Nokia em todo o Brasil ou Mundial .Aqui pelo que eu sei não tem diferenças de quem será mais privilegiado do que o outro.Todos terão as suas dúvidas respondidas!

 

No seu caso em questão, a tecla mini touch acabou dessoldando da placa sendo que nesses casos ,vc deverá encaminhar até uma Assistência Técnica Autorizada para que seja efetuada o reparo fisico . 

 

Sugiro que vc contacte o canal de atendimento ao cliente o LIVE CHAT  Clique Aqui aonde o atendente informará uma AT mais próxima da sua cidade

 

Se nas imediações da sua cidade não tiver uma AT Autorizada , a Nokia tem um serviço de postagem via correios aonde o cliente envia o smartphone e as despesas de envio e reenvio serão por conta da Nokia .

Isso é uma comodidade para o cliente! :smileyhappy:

 

Espero ter esclarecido as suas dúvidas!

 

Se essa informação foi util , clica em "Aceitar como solução" . Abaixo tem uma estrela , vote para contribuir como uma informação relevante para ajudar outras pessoas que tenham a mesma dúvida !!!

Cláudio Alfatec
Especialista em Reparos Avançados / Smartphones
Hardware / Software Solution / Troubleshooting Expert Repair
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Usuário cadastrado
Tkemp
Posts: 1

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

Não faz nem um mês que comprei meu Nokia 520 e já estou com o mesmo problema, sem mais nem menos o botão liga/desliga parou de funcionar e não é problema com a capinha traseira. Estou vendo que este problema esta sendo comum entre vários consumidores. O jeito é acionar a garantia.

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Contribuidor
HCH1000
Posts: 6

acompanhamento de conserto pelo endereço

por esse site n se acompanhada nada de relevante relacionado ao conserto de equipamentos, estou dizendo isso pois recentemente tive de enviar meu aparelho para uma dita assistência técnica autoriazada da nokia e não consegui acompanhar absolutamente nada.

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Contribuidor
HCH1000
Posts: 6

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

recebi meu aparelho de volta na data de ontem (16/012014) da tal assistência técnica autorizada da NOKIA situada em salvador-BA,

Pll Salvador Service Pll Salvador Service Celulares Ltda - ME,

minha mãe recebeu o pacote, que ja estava aberto, o que lacrava a embalagem era um pequeno pedaço de fita durex, daquelas mais finas possiveis, a embalagem nada adequada para o aparelho, pois dentro da mesma caberia pelo menos uns 30 aprelhos e mais os carregadores, o o telefone estava solto dentro da mesma e apenas um pedaço de papel enrolava a tela touch, quando eu enviei o equipamento o mesmo foi em uma emblagem apropriada como nokia recomenda em seus emails. O aparelho foi para consertar o botão de ligar e desligar, foi consertado esse problema, mas voltou c outro, o botão de ligar a câmera n funciona direito, com a capa de proteção que coloquei, não consigo ligar a câmera, sem a capa estou indo com cuidado, pois não quero que aconteça o mesmo que aconteceu com o botão de ligar e desligar, fiquei receoso de enviar novamente o aparelho para essa empresa de assistência técnica. Gostaria de saber o que devo fazer mesmo agora????? Espero obter uma resposta mais rápido do que a primeira vez.

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Contribuidor
HCH1000
Posts: 6

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

já postei aqui algumas informações sobre a assistência técnica que a empresa nokia presta aos seus clientes, mesmo sabendo que aqui nesse forum não vei muita visibilidade, vou postar mais algumas fotos e informações de um novo capitulo da novela que esta se desenhando, a aquisição por minha parte de aparelho nokia luma 520, com menos de uma mês de uso já foi 2 vezes para reparos, a 1ª vez,  botão de ligar e desligar o aparelho simplesmente soltou do equipamento, voltou com esse botão no lugar, soldado, mas, com o botão de ligar a câmera sem funcionar como deveria, ou seja, o a empresa que prestou a assistência trocou a carcaça do smartphone ou deu um jeitinho de colocar um novo defeito no aparelho, ou ainda uma terceira hipotese, demonstrando a sua total falta de respeito aos clientes e a sua completa irresponsabilidade na hora da devolução dos equipamentos sob sua inteira responsabilidade (ou irrsponsabilidade), pois pelas fotos que postei nesse mesmo forum em outro post, fica bem claro o que estou dizendo no momento. No dia 21/01/2014 tive que infelizmente reenviar meu aparelho novamente para essa dita empresa, já que a nokia na sua também total falta de respeito e compromisso para com os seus clientes teima em continuar, apesar de todas as reclamações contra essa empresa de assistência técnica em Salvador manter o contrato de serviços com a mesma, dessa vez o aparelho estava travando e sem funcionar direito o botão de ligar a câmera, vou esperar a devoloção para ver qual é o próximo defeito que eles vão colocar no meu telefone, e essa empresa, a que presta serviço de assitência não emite o laudo técnico dizendo que serviço foi efetuado no aparelho, pelo menos na primeira devolução me enviaram um panfleto com algumas informações completamente desnecessárias. Bem por enquanto é isso.

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Contribuidor
HCH1000
Posts: 6

Re: Botão de Ligar e desligar lumia 520

depois de algumas pesquisas acho que descobri qualé o sntido desse forum. ENROLAR, ENGABELAR,TIRAR DE TEMPO os clientes que pagam os salários dos funcionários da nokia que trabalham nesse forum.

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