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Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Novo usuário
DiegoMelo1991
Posts: 2
Solução aceita

[LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

[ Editado ]

Olá, pessoal!

 

É o seguinte, comprei um Lumia 800 em dezembro de 2012, mas por volta de 2 meses depois tive problemas com o alto falante do aparelho, encaminhei à assitência Nokia e problema resolvido, mas trocaram alguma peças do meu Lumia e uma delas é a peça de proteção da entrada usb, que nem encaixava direito e forçaram o encaixe da peça. Encaminhei mais uma vez o aparelho à assitência e depois de muito tempo, o problema estava resolvido. Mas desde então tenho outro problema, dessa vez com o código PIN/PUK. Ao inicar a primeira vez o aparelho ele pediu o código PIN, eu inseri o código do cartão do chip que uso, mas não obtive sucesso, após algumas tentativas, pedia o código PUK, inseri o código PUK do cartão do chip que uso e novamente a respota era que estava incorreto. Então liguei na central de atendimento da minha operadora expliquei a situação e pedi um novo código, ainda assim sem sucesso. A atendente então me sugeriu que fosse à alguma loja da operadora e assim eu fiz.

 

Fui na operadora, fiquei algumas horas, testaram chips de outras operadoras, transferiram meu número para outro chip e me deram outro código PIN e nada! Enviei o Lumia à assistência pela terceira vez e após algumas semanas ele voltou e com o mesmo problema. Então eu fiquei desacreditado no trabalho da unica assitência minha cidade(Connect Mobile, Cuiabá.), que por causa dos funcionários sem nenhum comprometimento de atender bem o cliente ou de resolver o problema já que nem olham na sua cara, mal falam com você e sequer educados são, e ainda te ignoram e ficam conversando entre si sobre suas vidas pessoais enquanto você está alí procurando resolver um problema.

 

Minha ultima cartada é esse fórum. Vim aqui pois recebi recomendações de que grande maioria dos problemas são resolvidos. Alguém aí está com o mesmo problema? Como fez para solucionar?

 

Meu IMEI é: 351700052405248

 

Obrigado gente, conto com a ajuda de vocês. Boa tarde!

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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Olá, Diego! Como vai? :squint:

 

Bom, pelo que entendo, esse problema parece ser o seguinte: nas opções de segurança, temos como programar o aparelho para funcionar somente com um SIMCard (chip) específico. Portanto, os números PIN e PUK solicitados, correspondem ao SIMCard que foi estabelecido como único, e não ao inserido no aparelho.

 

Acredito que, muito provavelmente, pode ser esse o problema.

 

De qualquer forma, indico que você tente um procedimento de hardware reset no aparelho. Se não resolver, realmente a única opção é contar com o atendimento de uma assistência técnica.

 

Hardware Reset - Lumia 800

 

Esteja ciente de que o seu Lumia 800 está desligado para iniciar o procedimento

 

1 - Pressione e segure os botões Power , Volume Menor e Câmera

2 - Quando o telefone vibrar, solte somente o botão power

3 - Continue pressionando o Volume Menor e Câmera por 5 segundos

4 - O telefone será resetado e reiniciará automaticamente

 

Espero que resolva o seu problema! :smileywink:

Abraços,

William

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Novo usuário
DiegoMelo1991
Posts: 2

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Agora sim! Parou de pedir o código PIN e já posso fazer e receber ligações normalmente, obrigado pela ajuda!

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Novo usuário
amana800
Posts: 2

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Segui a orientação e assim que ele reiniciou pediu o Puk de novo! É isso mesmo? kkk

Preciso de ajuda.

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

amana800, você já colocou o numero do PUK e o erro persiste?

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
carlospereira
Posts: 3

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Prezados,

 

Eu estou passando pelo mesmo problema. Já resetei o celular algumas vezes....já utilizei os PIN 1 e 2, PUK do cartão, PUK enviado pela operadora.... já troquei de chips por 3 vezes etc.....

 

Já levei o celular na loja própria da operadora, na assistência técnia e, também sem resultado.

 

Qualquer chip que entra no aparelho, ele solicita o PUK.

 

Peço ajuda urgente !!!!

 

Obrigado.

 

Abs

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Novo usuário
carlospereira
Posts: 3

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Prezados,

No meu caso, aconteceu a mesma coisa!!!! Sempre **bleep** o PUK, mesmo depois do reset e trocas de chips etc....

Vejo materiais na internet mencionando falha sistêmica da Nokia. Isso é comprovado? É de conhecimento da empresa essa fragilidade?

abs
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Novo usuário
carlospereira
Posts: 3

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Prezada, 

 

O meu problema é igual !! Mesmo com reset, com puk enviado pela operadora, puk do cartão etc.... nada funciona.

 

NOKIA, nos ajude !!!

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Contribuidor
AndreST
Posts: 5

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Tive o mesmo problema que vocês, troquei de chip( operadora diferente) começou a pedir o PIN e o PUK,  perdi o chip da operadora nova por causa disso, coloquei o meu chip anterior e também não funcionava.

Levei na assistência, falaram que o problema era da operadora, fui na operadora que comprei o celular e também não funcionou um chip recém comprado que a atendente colocou, ela me deu um código( provavelmente da operadora, que bloqueia o celular para outros chips, sei la porque,) a atendente não sabia desse detalhe, me deu o código por simplesmente não saber o que fazer pra funcionar o chip novamente.

 

 detalhe: comprei  meu celular como sendo "desbloqueado", 

Fui na assistência com este código e eles conseguiram desbloquear, colocando outros chips sem pedir PIN ou PUK. ( não sei como a assistência desbloqueou, onde digitaram esse codigo)

Vejam se vocês conseguem esse código, acho que tinha em torno de 14 caracteres, só numeros se não me engano.

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Usuário cadastrado
LCSantana
Posts: 1

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Olá amigo! Me encontro com o mesmo problema com o dódigo PUk. Você conseguiu alguma solução? Muito obrigado!

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Usuário cadastrado
Loilpes12
Posts: 1

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

[ Editado ]

Eu fui para Portugal visitar um familiar meu, e a tia ofertou-me um telefone Nokia Lumia 800, não liguei la a pensar que tudo estava bem.

Mas depois de eu regressar coloquei la o meu chip, ao ligar o celular pediu pin e aceitou. mas depois de alguns segundos esta a pedir mais pin. Não sei que pin falta por para que fique activo completamente. ja procuerei informações a varias partes até agora nenhum resultado, outros dizem que tem haver com a operadora.

agradecia pela ajuda com mais urgencia.

 

 

NOTA DO MODERADOR: ESTE POST FOI EDITADO POIS CONTÉM DADOS PESSOAIS. PEÇO A GENTILEZA DE NÃO OS INFORMAR, HAJA VISTA QUE ESTE FÓRUM É ABERTO E QUALQUER PESSOA PODE ACESSAR. AGRADEÇO A COMPREENSÃO. :smileywink:

 

 

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Pessoal, vocês tentaram fazer o procedimento de Hard Reset que o moderador  Moderator informou em um post neste tópico? O erro persiste? 

 

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
Unay
Posts: 1

IMEI invalido ou ID de criança

[ Editado ]

Oi, comprei meu lumia 800 á 8 meses e não consigo baixar nada, chega uma mensagém dizendo que meu ID é de criança já tentei cadastrar um novo e-mail e muitas outras coisas, e encontrei no site de suporte da Nokia uma informação dizendo que se meu IMEI for de uma tal numeração não seria possível baixar nada, bem, não sei o que posso fazer, alguém sabe ? 

 

NOTA DO MODERADOR: POR MEDIDA DE SEGURANÇA, ESTE POST FOI EDITADO, HAJA VISTA QUE CONTÉM DADOS PESSOAIS. PEÇO A GENTILEZA DE NÃO OS COLOCAR, POIS COMO ESTE FÓRUM É UM ESPAÇO ABERTO, QUALQUER PESSOA PODE TER ACESSO A ELES SE VOCÊ COLOCAR EM UM POST. AGRADEÇO A COMPREENSÃO! :smileywink:

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: IMEI invalido ou ID de criança

Unay, tudo bem? Por favor, verifique as dicas deste link aqui e veja se você consegue baixar os apps desejados.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
LuanaJustus
Posts: 1

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Bom dia!

 

Estou passando pelo mesmo problema com meu nokia lumia 710. Eu levei na autorizada connect mobile aqui em Juiz de Fora e após demorarem mais de 30 dias para entregar meu celular esse travamento de chips está ocorrendo. O celular não aceita as senhas de PIN/PUK de nenhum chip de qualquer que seja a operadora. Já fiz o reset e o problema não foi resolvido. Estou muito insatisfeita com o serviço da autorizada connect mobile e não quero mais encaminhar meu telefone até lá. O que posso fazer para resolver o problema, pois meu celular está com esse problema desde 12 de fevereiro! Por favor, me ajudem!

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.968

Re: [LUMIA 800] Problemas com código PIN/PUK.

Hey, LuanaJustus

 

Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :catlol: Você já se apresentou para a nossa comunidade? Conte para gente um pouco mais sobre você e conheça outros apaixonados por Nokia!

 

Eu entendo a sua insatisfação, mas preciso entender exatamente o que aconteceu com o seu Lumia enquanto esteve na autorizada. Você pode informar mais detalhes, como o IMEI do seu aparelho, bem como o numero da Ordem de Serviço (através de uma mensagem privada, pois são dados pessoais), por favor.

 

Aguardo os dados. :smileywink:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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