[Edlunino]

Solicito ajuda urgente! Comprei o Lumia 710 há 20 dias, e após a atualização que fiz pelo Zune, o telefone começou a dar problema quando faço ligações. A ligação é efetuada, porém, assim q começa a chamar, a tela apaga e trava todo o celular. Se a ligação for atendida, o telefone volta ao normal quando a pessoa desligar. Porém, se cair na caixa postal e eu quiser desligar, simplesmente não tem como: nenhum botão funciona, nem o de desligar o telefone (só se remover a bateria). Portanto, se ligo pra alguém e cai na caixa postal, não tenho como ligar  pra outra pessoa em seguida, nem como receber uma ligação. Só depois de vários minutos, ele volta ao normal, até a próxima ligação que eu fizer. Para receber chamadas isso não acontece e todo o resto funciona bem. Tem como me ajudar ou vou ter q enviar pra assistência técnica (na minha cidade não tem e a Claro diz que só troca o telefone até 7 dias da data da compra). Ah, a bateria é um caso a parte: fazendo tudo o q a Nokia recomenda pra economizar, ela dura umas 6 horas, mas se ligar o GPS ou wifi, duas horas é o limite.

[adriana66542 · Accepted solution]

Olá Edlunino,

Sugiro que você formate seu Lumia. Vá em: menu (->) > configurações > sobre > restaurar configurações originais. Slave seus dados antes, via Zune e seus contatos estão salvos em sua conta primária (LiveID). Antes de formatá-lo, entre em seu email e verifique, na aba de contatos se todos estão salvos e depois formate seu Lumia. Após a formatação veja se atender e receber ligações normalmente e nos informe.

Espero ter ajudado!

Abraços,

Adriana

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[Edlunino]

Adriana, muito obrigada pela sugestão, mas nem cheguei a tentar, porque o telefone voltou a funcionar direito após retirar a película protetora da tela q vem com o aparelho (ainda não havia retirado para evitar riscos). Nunca imaginei q pudesse ser isso, já que nenhum botão funcionava. Meu filho sugeriu e deu certo. Mas se precisar de você novamente, conto com sua ajuda, pois seu pronto atendimento foi muito bom. Boas festas! rss