[Martins1]

 Olá, estou escrevendo isto como forma de expressar meus sentimentos sobre meu Nokia Lumia 800, a menos de 2 meses comprei este aparelho, devido aos grandes anúncios e promessas da capacidade dele, achei muito interessante e por isso decidi comprar. Mas hoje infelizmente estou tendo que entrar em um fórum para falar o quanto estou chateado com meu celular.

  São diversos os problemas que estou enfrentando, a começar pela bateria, quando fiz a aquisição, percebi que devido ao alto padrão do telefone e suas funções a bateria iria ter uma durabilidade baixa, (em torno de 1 dia) e por isso, me informei aqui mesmo no site de como fazer para ter um maior rendimento dela, então deixando o aparelho completamente simples (modo económico de bateria), somente para falar e enviar mensagens de texto, coisa que um telefone de 100,00 faz, a vida útil do telefone varia de um dia e meio para dois ( isso no 1° mês), e agora com quase 2, tenho que dar uma carga pela manhã e outra a noite, isso quando já não acordo com o telefone desligado.Lembrando, isso sempre com o modo de economia de bateria ativa, imagina se usasse tudo o que tem a oferecer, que seria o ideal! Bom o pior ainda não é somente na bateria, o aparelho resolve se desligar sozinho, só percebo pq acho estranho não esta recebendo nenhuma ligação..

 Pane geral, algumas vzs o aparelho se trava e para fazer funcionar novamente alem de pressionar o botão de liga e desliga em torno de 8 a 10 seg, como informado, já tentei fazer até dança da chuva, mas nada acontece.. e então do nada ele volta a funcionar.

 A nokia pra mim sempre foi sinonimo de qualidade e durabilidade em seus aparelhos, sempre recomendei a todos, agora então  com a capacidade indescritível deste Lumia 800, não pensaria duas vzs em dar de presente ou recomendá-lo, mas como estou enfrentando esses problemas com meu aparelho, e é difícil descrever a frustração que sinto em ter toda essa potência e não poder usar, em não conseguir confiar em meu telefone, não vou querer que alguém mais passa por isso..

 Nokia, quero acreditar novamente em vzs, ver o que esta sendo ofertado funcionando sem problemas, pagar o preço que for e não me arrepender, pq comprei um nokia e ele vele cada centavo mais que qualquer outro!

Abraço.

[hela66542]

Olá Martins1,

Obrigada por participar de nosso fórum!

Primeiramente fico realmente chateada pela sua frustração com o aparelho e realmente entendo seu posicionamento. 

Poderia tentar resolver seu problema , de repente, fazendo um hard reset; para isso vá em configurações > telefone > sobre > restaurar configurações de fábrica.

Porém minha recomendação é que você leve o aparelho até uma assistência Nokia, assim os técnicos analisarão e resolverão estes problemas e você poderá utilizar seu aparelho de forma integral e que venha a satisfazê-lo.

Encontre aqui uma assistência.

Boa sorte amigo

Se este post lhe ajudou de alguma forma clique em "Aceitar como Solução". =D

[Martins2]

Olá,

Obrigado por retornar, já fiz o head rest 3 vzs neste período, e infelizmente não tem assistência técnica em minha cidade, a mais próxima fica a 2 horas de carro. O que mais me chateia é isso, ficar de mãos atadas sem poder fazer nada, ou se fizer algo, vou ter que pagar uma grana como custos de locomoção e etc.Tudo isso por um aparelho que já paguei.. Bom também, se isso resolvesse até faria, mas sabendo que meu aparelho é novo, com menos de 2 meses de uso, não sei se iria resolver, talvez sim, por mais 1 mês ou dois, então iria aumentar ainda mais minha frustração..

 Como falei, gostei muito do aparelho, mas infelizmente acho que joguei 900,00 no lixo, vou ter que comprar outro para substituir esse, para não ficar sem falar... Só para você ter uma ideia, ontem a noite travou e não consegui fazer funcionar, mesmo fazendo todos os procedimentos informados pela Nokia, e hoje pela manhã botei carregar e após um bom tempo ele deu sinal de vida e carregou por completo, mas já esta com 50% de bateria, então sei que daqui a mais ou menos 2 ou 3 horas terei que carregar novamente..

 Perdão, mas acho um absurdo ter que procurar assistência com menos de 2 meses de uso, talvez se fosse 1 ano, entenderia..

 Fico chateado, por é Brasil, quando casos como esse acorrem em países como EUA, você pode trocar na loja direto, até mesmo depois de um bom tempo, só pelo fato de a mercadoria não cumprir o prometido, e assim poder adquirir outra mercadoria ou o dinheiro de volta.

Obs: troquei o user, por um erro que ocorreu no site e não poder acessar a conta Martins1.

Abraço.

[hela66542]

Martins2,

Não tiro sua razão Martins, se tivesse um mês de uso iria falar pra você correr na loja que comprou, por que o CDC (código de Defesa do consumidor) Prevê a troca até um mês caso o aparelho apresente defeito, mas infelizmente  esse período já passou para seu aparelho.

O que você poderia fazer é pedir para o relacionamento Nokia Abrir uma postagem para você, por que aí seu aparelho será enviado pelo correio até uma assistência e este serviço é gratuíto, a única coisa chata é realmente ter que ficar um tempinho sem seu aparelho, mas creio que é melhor do que ficar com o aparelho inutilizado. 

Neste link aqui você pode entrar em contato com o chat ou ver os telefones da central de relacionamento. Ao entrar em contato diga que quer abrir uma postagem para encaminhar seu aparelho para uma assistência.

Me mantenha informada de tudo, pois quero acompanhar seu caso de perto. Quero vê-lo satisfeito com seu aparelho funcionando perfeitamente. =D

Abraços

[Martins2]

Hela 66542,

 Obrigado por sua atenção, mas não vou enviar meu telefone para assistencia, como mensionei anteriormente, não quero mais decepções, principalmente após ler todos os relatos de usuarios insatisfeito, mesmo depois de terem enviado seus telefones para a assistencia.

 Comprei na na loja da Fast shop em Caxias do Sul no dia 22/10/2012, doc n° 220008. Vou chorar mais alguns por ter escolhido este telefone e depois comprar algum outro. Não é nem a questão de dinheiro, mas a infelicidade de passar por isso.

Realmente agradeço sua atenção, só o fato de saber que alguem da Nokia esta vendo isso, e que possa fazer diferença no futuro já me deixa um pouco feliz, da proxima vez juro que vou ler mais sobre o que estarei comprando, na verdade já tenho isso por base, pq confiava no padrão de qualidade Nokia, quem sabe um dia volte a confiar novamente..

Obrigado.

Gabriel Martins

[Martins2]

Hela66542,

Agora meu telefone parou de vez, botei carregar por aproximadamente 3 horas e quando fui pegar o aparelho não ligou mais, fiz o procedimento indicado e mandei para a assistência técnica, o pré os é 2104544, protocolo 1-13579654360 e-ticket: 299122731.

Espero que seja acompanhado como informado e que o aparelho volte funcionando da forma esperada quando comprei, por favor traga a minha satisfação de volta!

Obrigado e boas festas! 

[adriana66542]

Olá Martins2,

Pode deixar que estamos acompanhando seu caso de perto e caso tenha alguma dúvida, por favor, peço que entre em contato com a hela66542 ou comigo ou com nossa equipe de suporte pelo twitter: @NokiaSuporte, ok?!

Espero ter ajudado!

Abraços,

Adriana

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[Martins2]

Adriana o acompanhamento do caso de meu aparelho esta muito bom, após ser enviado no dia 31/12/12, o aparelho retornou sem conserto devido a assistência técnica Nokia não saber onde fica localizada a etiqueta com o serial do Lumia 800, fico imaginando se isso acontece, como será o reparo do aparelho?? Estou abrindo nova OS, para enviar novamente, mas não sei quanto tempo vou ter de uso após retornar... Por que a Nokia não toma uma providencia, coerente, não só em meu caso, mas de muitos usuários que confiam na Nokia e estão enfrentando problemas semelhantes, onde esta a consideração pelo consumidor??

[adriana66542 · Accepted solution]

Olá Martins2,

Verificamos que você entrou em contato com nossa Central, com o nosso time de chat e pedimos que você, por favor, siga as instruções deles.

Espero ter ajudado!

Abraços,

Adriana

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