Olá, amigos!
O caso de vocês é bastante atípico. O Lumia 920 é um aparelho de hardware super potente, não haveria motivos para travamento desta maneira.
Se vocês já fizeram o procedimento de restuaração do aparelho e nada foi resolvido, posso recomendar duas coisas:
Se estão no prazo de até 7 dias após a data da compra, recomendo que levem o aparelho imediatamente até a loja para ser trocado por um idêntico.
Se este prazo já passou, vocês contam com o atendimento das assistências técnicas. Caso não encontrem nenhuma na região de vocês, conversem com a Nokia por telefone ou chat, que serão orientados para envio do aparelho via correios.
William
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FlavioCardoso, isso aconteceu somente uma vez, ou é algo que acontece com frequência? 
Se estiver acontecendo com frequência, siga os procedimentos que passei acima.
Espero que já tenha resolvido!
William
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Olá, galera!
Visto o problema em comum que estão enfrentando, tenho algumas perguntas que ajudariam na análise do caso!
Quando, geralmente, acontece os travamentos, quando estão sendo carregados, quando o aparelho é carregado pelo computador com Windows 7 e em seguida é conectado à tomada, ou acontece durante ligações e uso convencional do aparelho? Quando carregam na tomada, sem ter conectado ao computador antes, o aparelho trava? Por favor, nos expliquem como e quando ocorrem
Qual a operadora que você utilizam?
No aguardo das informações! Vamos resolver este caso juntos.
Abraços.
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