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Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

Usuario nuevo
marisaquerrisa
Mensajes publicados: 2

Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

[ Editado ]

hola! acabo de recibir un nokia lumia 920, por lo que esta nuevo, y solo meterme en una pagina de internet ya se me ha bloqueado, pero eso no es todo, lo he desbloqueado y cuando estaba en una conversacion de whatsapp lo he dejado unos segundos en la mesa y cuando vuelvo estaba negro , imposible de responder!!! es normal???, a alguien le ha ppasado lo mismo??

 

Notas del moderador: Título del mensaje editado para una mejor interacción entre los miembros de nuestra comunidad.

                                      

Saludos,

Dancor

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Consejero
Ibran11
Mensajes publicados: 23

Re: Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

No se entiende con bloqueado, si te refieres a que se bloquea la pantalla y después la desbloqueas deslizando hacia arriba, eso es normal, la pantalla se bloquea en un minuto y se puede configurar la duración
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Usuario nuevo
marisaquerrisa
Mensajes publicados: 2

Re: Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

[ Editado ]

no me referia a eso, me referia a que se queda negro o que no responde, pero gracias ya lo he solucionado.

 

Notas del moderador:  Mensaje editado por referirse en un tono no apropiado sobre la respuesta brindada por otro miembro de nuestra comunidad.  Recordemos que quienes contestan las consultas de otros miembros, lo hacen con el simple propósito de ayudar y aportar información que ayude a la resolución de algún inconveniente.  Todos los miembros y/o usuarios del Foro de ayuda Nokia deben ser tatados con el merecido respeto.

 

Saludos,

Dancor

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Novicio
juanca77
Mensajes publicados: 2

Re: Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

Buenas tardes, pueden indicar la solución a la pantalla negra.

Marco al número del celular y todo.normal pero la pantalla esta negra.

 

Gracias.

 

Slds.

JUAN

 

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Moderator
Zhonzhang
Mensajes publicados: 1.348

Re: Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

Hola Juanca77,

 

Bienvenido al foro de soporte Nokia,

 

Es normal que la pantalla se ponga negra al momento de realizar una llamada, en caso de quererla activar durante una llamada debes presionar el botón de encendido.

 

A tu servicio,


Zhonzhang 

 Nokia Lumia 1020 -  No hay otra camara igual> <a href=Nokia Asha 501 - súper potencia bolsillo inteligente 


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Novicio
juanca77
Mensajes publicados: 2

Re: Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

Hola de nuevo me refería a que el celular tenía la pantalla negra, pero no estaba realizando llamada, simplemente se puso la pantalla negra sin utilizar no me permitía saber si estaba encendido o apagado, por lo procedí a llamar a mi número obviamente desde otro celular  y aparentemente nombraba; pero realmente no sonaba la pantalla seguía negra.

 

Por otro lado cuando se descarga la batería tarda en cargar.

 

Finalmente  al presionar el botón de cámara frontal me dirige al menú principal.

 

Agradezco por su ayuda.

 

Slds.

JP 

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Moderator
framk
Mensajes publicados: 1.554

Re: Lumia 920 se bloquea y la pantalla estaba negra

Hola juanca77,

 

Gracias por seguir participando en nuestro Foro de ayuda.

 

 

Busca actualizaciones, accediendo a la lista de aplicaciones en tu dispositivo, Configuraciones, Actualizaciones de teléfono, Buscar actualizaciones. Si no cuentas con actualización alguna es recomendable restablecer el móvil, recuerda guardar la información de multimedia en tu ordenador antes de esto. Por los contactos y agenda no te preocupes ya que quedan almacenados en la cuenta Windows Live. Para restablecer sigue estos pasos:

 

  • Selecciona Inicio en tu móvil.
  • Luego desliza la pantalla hasta la lista de aplicaciones y selecciona Configuración.
  • Presiona Información.
  • Selecciona restablecer configuración inicial.

 

También puedes realizar los pasos a continuación:

 

  • Verifica que el cargador del móvil esta desconectado.
  • Mantén presionadas las teclas de Volumen abajoCámara y la tecla de encendido a la misma vez.
  • Cuando el teléfono vibre, deja de pulsar la tecla de encendido, pero continua pulsando las teclas de Volumen abajo y de la Cámara hasta que el teléfono se reinicie.

 

Luego de esto puedes restablecer tu información al dispositivo.

 

Si en inconveniente persiste dirígete a un Centro de Soporte Nokia o de tu operador.

 

Para encontrar los centros de Atención autorizados Nokia en tu país puedes acceder aquí y seguir los siguientes pasos:

 

Seleccionar la región y escoger el país.

 

  • Acceder a Soporte.
  • Escoges el teléfono que tienes actualmente.
  • Seleccionas donde dice Solución de problemas tu teléfono necesita reparación.
  • Escoges una de las opciones que tenga similitud con tu inconveniente.
  • Intenta realizar alguna de las recomendaciones que te da el sistema, de no ser así coloca donde dice “Has click si no fue solucionado”.
  • Luego Buscar un Centro de Atención más cercano.
  • En el buscador colocas tu región para verificar si tienes alguno disponible.

 

En caso de que no se muestre la opción “Buscar un Centro de Atención más cercano” para tu país, deberás dirigirte a las oficinas de tu operador para que te indiquen el procedimiento a seguir para la reparación de tu móvil Nokia.

 

Para cualquier otra consulta estamos a tus servicios.

 

Saludos,

 

Framk

 Nokia Lumia 2520 and 1520    Nokia Care App – In-Device Solutions    

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