[zizou9020]

QUE TAL , ME ESTA SUCEDIENDO ALGO CON MI CELULAR, LO ACABO DE OCMPRAR HACE 5 DIAS, Y DESDE HACE 3 DIAS NOTE QUE PASABA ESO, AL PRINCIPIO NO DISTINGUIA NI SABIA SI ERA OCMUN, PERO CADA VEZ ME PARECIA MAS RARO, Y AVECES ME PASA Y AVECES NO, PERO CUANDO ME PASA QUE ES SEGUIDO E SMUY MOLESTO....

LO QUE PASA ES DE QUE CUANDO MARCÓ EN CUANTO MARCO SE ME OSCURECE LA PANTALLA COMO SI ME LO ARRIMARA A LA CARA!!!!!! PERO NOOOO!!OSEA LE DOY CLICK A "LLAMAR" Y TOMALA SE OSCURECE ENTONCES NO ME DA OPCION A NADA,, ME ENTRA A BUZON Y NO PUEDO COLGAR, NADA!!!! LO COMUN ES PUES QUE MARKAS ,, TE APERECE LAS OPCIONES DE ALTAVOZ, ETYC ETC...... Y PUES TE LO ARRIMAS Y SE OSCURECE X EL CENSOR, PERO AMI AVECES ME PASA Q LE DOY A LLAMR Y TOMALA ADIOS!!!!!

QUE PUEDO HACER,, Q ES LO Q PASA!!!!

[StoppedDig]

Fíjate si no estas bloqueando el sensor de proximidad estos teléfonos tienen ese sensor para cuando uno se lo pone en la oreja alomejor y tu dedo bloquea el sensor y ase que se active dejandote el teléfono con la pantalla negra(estado bloqueado) el sensor esta al lado de la salida de audio de las llamadas así mi pasaba a mi por eso es que te digo que alomejor con tu dedo tocas el sensor .. Suerte

Notas del Moderador: Mensaje editado para mejor interacción con los demás miembros de nuestra comunidad.

Saludos,

Dancor

[mse1984]

ESTA PASANDO ALGO RARRO CON MI NOKIA 505 Y NO ME SIENTO AGUSTO, TENGO A PENAS CON EL YA 7 DIAS, SE QUE TIENE UN SENSOR QUE CUANDO UNO SE LO PONE EN LA OREJA SE PONE LA PANTALLA NEGRA, PERO A MI ME PASA CUANDO ESTOY USANDO EL CELULAR YA SEA CUANDO CHATEO LE DOY CLICK EN INICIO Y COMO QUE PARPADEA Y COMO QUE SE QUIERE METER AL MENU DE: ALARMAS, APLICACIONES DESTACADAS, CALCULADORA ETC, PERO DESPUES SE PONE EN NEGRO Y NADA MAS SE VE EL RELOJ, Y PARA NADA ESTOY BLOQUEANDO EL SENSOR, PARA QUE SE QUITE LA PANTALLA NEGRA TENGO COMO QUE ESPERAR UNOS 15 SEG Y DARLE CLICK A LA PANTALA PORQUE SI LE DOY CLICK EN INICIO NO SALE DE LO NEGRO. Y YA DESPUES REGRESA A SU ESTADO NORMAL... ESO SUCEDE DESPUES DE CADA RATO NO SE PUEDE PASAR 5 MIN HASTA 1 HORA Y HACE LO MISMO. YA RESTAURE MI CELULAR. LO COMPRE EN TELCEL. SI NO PARA MANDARLO A GARANTIA. 

[framk]

Hola mse1984,

Gracias por seguir participando en nuestro Foro de ayuda, donde encontrarás toda la información que necesitas sobre tu móvil. Cualquier pregunta sobre la comunidad puedes verificar las reglas del foro.

En relación a tu consulta sobre los problemas que tienes con tu móvil, te informo que puede ser un problema del sensor de proximidad pero aun así vamos a realizar varios pasos para descartar problemas de Software.

Primero Intentaremos buscar actualizaciones utilizando Zune.

También puedes restablecer tú móvil de fábrica, recuerda realizar una copia de respaldo utilizando Zune, soló tendrás que sincronizar la información y quedara guardada en tu ordenador. Recuerda que la información de tus contactos queda almacenada en tu cuenta de Windows Live configurada en tu móvil. Para restablecer sigue estos pasos:

• Selecciona Inicio en tu móvil.
• Luego desliza la pantalla hasta la lista de aplicaciones y selecciona Configuración.
• Presiona Información.
• Selecciona restablecer configuración inicial.

También puedes realizar estos pasos:

• Verifica que el cargador del móvil esta desconectado.
• Mantén presionadas las teclas de Volumen abajo, Cámara y la tecla de encendido a la misma vez.
• Cuando el teléfono vibre, deja de pulsar la tecla de encendido, pero continua pulsando las teclas de Volumen abajo y de la Cámara hasta que el teléfono se reinicie.

Luego de esto puedes restablecer tu información al dispositivo.

Si el inconveniente persiste debes dirigirte a un Centro de Soporte Nokia o de tu operador.

Para cualquier otra consulta estamos a tus servicios.

Saludos,

Framk

[OMARXXIII]

HOLA! ACABO DE ADQUIRIR EL LUMIA 505 Y CUANDO REALIZO UNA LLAMADA LA PANTALLA SE PONE NEGRA, DESPUES DE ESTO, SI NO ME CONTESTAN NO PUEDO FINALIZAR MI LLAMADA ANTES DE QUE SE VAYA A BUZON DE VOZ PORQUE LA PANTALLA SIGUE NEGRA Y NO ME DEJA MANIPULAR EL TELEFONO, YA INTENTE ALEJAR EL TELEFONO DE MI OIDO Y MANOS Y LA PANTALLA SIGUE PERMANECIENDO NEGRA SIN DEJARME FINALIZAR MI LLAMADA, SI PUDIERAN DECIRME QUE PUEDO HACER AL RESPECTO POR FAVOR.

GRACIAS ESPERO SU RESPUESTA

[Varsaun]

Para las personas q se les bloquea por completo la pantalla cuando realizan una llamada traten lo siguiente...

Es muy probable q tengan la funda protectora q viene con el equipo. RETIRENLA y traten de hacer llamadas. Yo lo hice y note q esta funda interfiere con el sensor de proximidad (que esta en la parte superior, cercana a la entrada de los audifonos) y ya no tuve problemas de bloqueo del equipo y notaba q al llamar por telefono y pasar la mano por la parte superior, el telefono se bloqueaba temporalmente. 

Comenten como les fue con este método. Suerte a todos.

[LEREVUELTA]

QUE TAL!! ES MAS QUE UNA REALIZAD, ESTE TELEFONO NO ESTA BIEN , AMI TAMBIEN ME PASA DE HECHO CUANDO LO COMPRE Y LA CHAVA MARCO PARA PROBARLO SE LE BLOQUEO Y HASTA HOY LO CONTINUA HACIENDO , LO TRAIGO SIN FUNDA PROTECTORA Y NO HAY NADA QUE ESTE INPIDIENDO EL PASO DE LUZ EN EL SENSOR DE PROXIMIDAD. 

ESPERO Y PUEDAN DAR UNA SOLUCION MAS A FONDO YA QUE SEGURAMENTE MUCHOS LO COMPRAREMOS Y TENDREMOS EL MISMO PROBLEMA EN ESTE EQUIPO. GRX

[calvootalora]

por favor a mi tambien me pasa lo mismo tienes alguna forma de cambiar eso cuando llamo la pantalla se pone negra y no me deja finalizar la llamada ni nada

[MikeDimmaz]

Tengo un Problemón...no puedo terminar o colgar la llamada ya que la pantalla está apagada por completo...como le hago???ya estoy facturando en mi plan por causa de esto!!!

[aselhor1]

Hola MikeDimmaz,

Bienvenido al foro Nokia, donde encontrarás toda la ayuda e información que necesitas sobre tu móvil. Tus comentarios y dudas son importantes. Te invitamos a que continúes participando y cualquier pregunta sobre el funcionamiento de la comunidad puedes verlos en las Reglas del Foro.

Respondiendo los que nos comentas que no puedes terminar la llamada por que la pantalla esta apagada. En este caso tienes que verificar el sensor de proximidad. Que es el sensor de proximidad es para evitar selecciones no deseadas, la pantalla táctil se desactivará automáticamente durante las llamadas al acercar el dispositivo al oído.

El teléfono Nokia Lumia tiene un sensor de proximidad que se encuentra al lado del logotipo de Nokia en la parte derecha del frontal del teléfono. Durante una llamada, el sensor de proximidad apaga la pantalla táctil para evitar pulsaciones accidentales. Si utiliza un protector de pantalla que no es de Nokia que cubre que el sensor de proximidad, este no funcionará correctamente. Retire el protector de pantalla que no es de Nokia o corte la parte superior de modo que no cubra el sensor de proximidad.

Puede seguir estos pasos para comprobar el inconveniente. Realiza o reciba una llamada con el teléfono. Durante la llamada, coloque tu mano a un centímetro del sensor de proximidad y la pantalla se apagará. Retire la mano de encima para que funcione el sensor de proximidad y se vuelva a encender la pantalla. Repita los pasos de la prueba (1,2,3) tres veces para comprobar el funcionamiento del sensor de proximidad.

Si verificas que no funciona correctamente, entonces te recomiendo llevarlo al Centro de Atención para que sea evaluado por nuestros técnicos. Visita este enlace.

Espero que está información te sea de ayuda. No dude en contactarte con nosotros para futuras consultas. Estamos para ayudarte.

Saludos,

Aselhor1

[adriianiita]

Buen dia!

En el mes de enero del presente año compre un lumia 505 el cual funcionaba de maravilla en todos sentidos y estaba bastante contenta con el equipo pero hace medio mes comenzo a presentar la falla de cuando realizo una llamada ya sea saliente o entrante se paga la pantalla y no me permite hacer NADA en el caso de una llamada saliente si no me contesta la persona no puedo ni colgar tengo que esperar a que el sistema corte la llamada y pues se consume mi saldo y en llamadas entrantes el que me llama tiene que colgar y se tarda como 2 min en reaccionar y permita hacer alguna accion en el telefono solo he descargado las apps de whats app y facebook;y solo he actualizado las apps de whats app,gps telcel, y apl. destacadas, pero las actualize DESPUES de que comenzara el problema.

Agradecere su pronta ayuda que me ayude con este problema.

[wiyo]

Para mi sorpresa , la solucion fue quitarle una lamina protectora que yo, le habia colocado a la pantalla para prevenir rayones, ella no dejaba que el sensor de proximida trabajara al 100%

[wiyo]

revise si no tienes un protector de antirayones, eso puede bloquear el sensor a mi me estaba pasando

[AriLamat]

Yo ya intente absolutamente todo lo que recomiendan los foros y la verdad es que nada me funciona, lo peor es que veo que a muchísima gente le sucede lo mismo, ¿cómo es posible que saquen a la venta un equipo con fallas en algo tan elemental en un celular como lo es realizar/finalizar llamadas? Mañana mismo voy a ir a servicio a clientes, donde lo adquirí hace apenas 3 días, para cambiarlo por un mejor equipo, puede estar muy chulo pero esta falla me resulta FATAL. 

[Frex]

Hola a mi me pasaba lo mismo, y si es el sensor de proximidad, de preferencia al hacer la llamada, procura que al tomar el telefono, ninguno de tus dedos este cerca del sensor, aun si es de lado y no frente al sensor, de preferencia que se mantengan lejos, yo lo hice asi y me funciono, pero te sugiero que hagas las pruebas que nokia recomienda, si tienes otro movil, has una llamada a el y verifica el funcionamiento del sensor, poniendo tu dedo en frente de el hasta 3 veces, en cuanto lo retires la pantalla se activara de nuevo. De algo estoy casi seguro, si tomas el telefono con la mano derecha, el dedo pulgar queda exactamente a un lado del sensor, cambia ese modo de tomarlo y manten lejos los dedos del sensor. Espero que esto te ayude, saludos

[lili82]

yo tenia el mismo problema y efectivamente era el sensor de proximidad corte mi protector de pantalla de tal forma que quedo libre el sensor y problema arreglado gracias por la ayuda

[hesand]

Pues a mi me pasa exactamente lo mismo y veo en internet que mas clientes que confiaron en este equipo y les pasa lo mismo, me gustaria que nokia se pronunciara al respecto por lo pronto yo trabajo en una zona rural y recien podre dentro de 13 dias acercarme a un centro de atencion al cliente, veremos que pasa..

[decoa]

me compre hoy el mismo equipo y me encuentro en ese problema ,seguí los pasos que me recomiendan sobre el sensor de proximidad y nada, la verdad aqui veo q este problema es común,sólo espero q me devuelvan mi dinero o me lo cambien por otro equipo...es indignante q vendan celulares malogrados.

[valeslayerr]

me pasa lo mismo, es más yo y mi marido nos compramos el mismo nokia lumia 505 a el le funciona cuando llama no se le bloquea la pantalla y puede finaliza la llamada sin problema alguno, en cambio a mi si, asi q probamos, yo lo llame a el y el me cortó la llamada ya que yo no podía,  mi celular me mandaba al buzon de voz muchas veces, como cd rayado, mas menos unas 10 veces, siendo q el ya me había cortado hace rato, luego de al menos un minuto la pantalla se desbloque y yo sin poner un dedo en el celular, mañana ire a cambiar el equipo y a exigir mi garantía, y les cuento como me fue, ahhh después que el corto me llamo otra vez y no entraba la llamada, a el le sonaba llamando y a mi no me entro pa el maldito celular me seguía mandando al buzón de voz

[miquirozm]

a mi me pasa lo mismo, desde que compre mi nokia lumia 505 me pasa eso, pence que algun problema de configuracion de el telefono, he hecho de todo pero ahun no funciona, tengo la funda que viene con el telefono se la quite y nada la verdad que estoy empesando a ponerme tenso,no puedo cortar las llamadas gasto  mi plan en llamadas con la cual solo hablo con el buzon de voz, quiero solucion al problema....l

m. quiroz