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Meu Lumia não liga, fecha sozinho ou está reinicia...

Novo usuário
Camilacgn
Posts: 2

Pela 2ª vez, em 3 semanas meu Lumia 800 apresentou PROBLEMAS - DECEPÇÃO!!!!

No dia 09/03/13, postei neste fórum a seguinte reclamação:

 

" Lumia 800 descarregou e não liga mais! :smileysad:

 
em ‎2013-03-09 12:41

Bom dia!

 

Em 12/10/2012, efetuei a compra de um Lumia 800. Ontem, 08/03/13, meu o aparelho descarregou (até aí normal), mas ao conectá-lo na energia, não ligou mais.

 

O aparelho não sofreu queda, baque ou algo parecido, simplesmente não ligou mais depois de descarregado.

Ao conectá-lo, ocorre um primeiro vibrato ( o que é normal), mas poucos segundos depois, ocorre um outro vibrato, de menor durabilidade - bem menor - ( o que NÃO é normal). E não aparece o desenho da pilha como habitual, e não liga!

 

Já tentei outro carregador, e não funcionou;

Já tentei forçar a reiniciação, conforme esposto no site da NOKIA e NADA ACONTECEU!

Assistencia Técnica, foi outra coisa que não encontrei no site, que segundo o mesmo, NÃO HÁ assistencia na minha região.

 

Preciso de uma solução urgente para o caso, afinal, paguei por um aparelho que funcione, que atenda as minhas necessidades, e que NÃO ME DEIXE NA MÃO QUANDO MAIS PRECISO!!!!

 

Certa do breve retorno,

Agradeço-lhes.

 

Att.

Camila"

 

 

No dia 11/03/13, obtive o seguinte retorno:

 

 

" Re: Lumia 800 descarregou e não liga mais! :smileysad:

em ‎2013-03-11 13:28

Bom dia, Camilacgn

 

Vc deve mesmo encaminhar seu aparelho à uma assistência técnica. Mesmo não havendo uma em sua região, vc pode ir até o Fale Conosco, e conversar com a Nokia via chat ou telefone. Eles irão emitir uma ordem para que vc encaminhe seu aparelho via correio gratuitamente.

Abraços,

William

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Pois bem! Entrei em contato com o suporte Nokia, pelo chat em 11/03/13 às 15:30h., expliquei o que estava acontecendo com meu aparelho, e a operadora abriu uma autorização para que meu Lumia 800 fosse direcionado pelos Correios até à Assistência Técnica, disse que eu teria 10 dias para postá-lo a partir das 15:30h. do dia 12/03/13. Desta forma, no dia 14/03/2013 às 12:02:26h. o aparelho foi postado nos correios com destino à autorizada.
No dia 26/03/13 (terça-feira), recebi meu aparelho em casa, supostamente com o problema resolvido, e com as configurações originais - sem minhas fotos, arquivos ou contatos - pois segundo a ordem de serviço recebida, foi feita uma atualização de software.
No entanto, na quinta-feira (28/03/13) à noite, meu celular funcionava normalmente, mas no dia seguinte, peguei o aparelho, e:
- A única coisa visível, é a proteção de tela, ao desbloquear não aparece NADA além disso!!
 
A Nokia acabou me desapontando, comprei o aparelho, porque parecia bom, gostei do design, da cor, e acreditei que atenderia minhas necessidades. Mas se tornou uma DECEPÇÃO, em 5 meses, estou tendo mais problemas que um aparelho de R$ 100,00 me daria...
 
A PACIÊNCIA QUE TIVE ATÉ AGORA ACABOU!!!
QUERO A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS, COM A GARANTIA DE QUE NÃO TEREI MAIS DORES DE CABEÇA, OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!
 
Espero breve retorno!
Camila
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Usuário cadastrado
Hueligton
Posts: 1

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

Mesmo problema, e meu aparelho foi comprado no Canadá. Só hj já tive q reiniciar 3 vezes
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Conselheiro
wbalves
Posts: 20

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

Qualidade Nokia Mundial :thumbdown:

 

Em fóruns lá "fora" muito problema similar.

 

Eu segui uma resposta do fórum, visto que aqui ninguém da Nokia responde, desativei a Wifi e somente quando vou usar que ativo. Com isso, diminuiu bastante os desligamentos indevidos!

 

Vamos aguardar se a Nokia se pronuncia a respeito.

 

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Lumia 800 desligou e não liga mais

Olá, BiancaCruzati

 

Neste caso, apenas uma análise de um técnico especializado poderá te ajudar. 

 

Por favor, encaminhe o seu aparelho para uma de nossas assistências técnicas Nokia.

 

Abraços. 

 

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Conselheiro
wbalves
Posts: 20

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

?

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Novo usuário
Ciindy
Posts: 1

Lumia 710 não liga

Boa tarde,

 

Comprei um Lumia 710 há 1 mês e 5 dias, ontem enquanto estava digitando sms, acabou a bateria, conectei na energia, aguardei uns instantes e tentei ligar o aparelho, porém só apareceu a imagem da bateria com vermelho, vibrou, apareceu escrito nokia, mas nada mais aconteceu.

 

Deixei a noite toda no carregador e nada, hoje de manhã conectei no usb no computador e nada. Quando tiro a bateria ele vibra forte, só isso. Já tentei resetar, apertando os botões de liga/desl + câmera + volume menos, mas não aconteceu nada.

 

Defendi a Nokia, pois sempre foram os aparelhos mais duráveis, mas perdi a credibilidade.

 

Aguardo uma solução.

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: NOKIA LUMA 800 DESLIGOU E NÃO LIGA MAIS!!!

Olá, MariliaLia!

 

Se você já tentou fazer um hard reset e mesmo assim não resolveu, sugiro que leve o seu aparelho para uma assistência técnica mesmo :smileyhappy: 

 

Abraços. 

 

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Lumia 620

Olá, nicas!

 

Você já tentou um hard reset em seu aparelho? Este procedimento pode ajudar, porém, apagará todos os seus dados e arquivos, ok?

Aperte, ao mesmo tempo, os botões volume - (menos), power e câmera fotográfica por 8 segundos. 

 

O aparelho deverá reiniciar. Caso isso não aconteça, sugiro que encaminhe o aparelho para um Nokia Care Point, para análise e reparo. 

 

Abraços. 

 

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Pela 2ª vez, em 3 semanas meu Lumia 800 apresentou PROBLEMAS - DECEPÇÃO!!!!

Olá, Camilacgn

 

Sugiro que antes de encaminhar novamente o seu aparelho para a assistência técnica, tente um hard reset: com o seu aparelho desligado, aperte ao mesmo tempo os botões volume - (menos), power e câmera fotográfica por 8 segundos. O aparelho irá reiniciar e você poderá ver se voltou ao normal. 

 

Caso não aconteça o esperado, você deverá encaminhar o seu aparelho novamente para a assistência e relatar o ocorrido. 

 

No mantenha informados. 

 

Abraços. 

 

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Conselheiro
wbalves
Posts: 20

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

:smileysad: continua desligando :'(
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Ex-Moderator (Retired)
william66542
Posts: 583

Re: Lumia 710 não liga

Olá, Ciindy! Tudo bem? 

 

Você pode levar o aparelho até a loja que você realizou a compra, e verificar a possibilidade de troca por defeito. Verifique prazos e elegibilidade.

Abraços,

William

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

Olá, pessoal!

 

Encaminhamos os casos para outro setor e os mesmo estão sendo analisados internamente. 

 

Assim que tivermos uma posição oficial, informaremos aqui :smileyhappy: 

 

Abraços. 

 

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Novo usuário
RAFAELNASCIADV
Posts: 2

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

Comprei um Nokia Lumia 920 (RM -821) cujo o nº de série é 354149055111501 na loja da C&A, localizada no shopping Iguatemi aqui em Fortaleza-CE no dia 27/03/2013  e com uns 4 ou 5 dias de uso o aparelho começou a desligar sozinho e demora horas para que eu consiga ligar novamente ....

Consegui ligar lendo as reclamações aqui e usando a tática de apertar o botão de ligar + o de diminuir o volume (e não é sempre que dá certo), tenho visto que esse é um problema reco
rrente em vários aparelhos.
Tenho o celular a menos de 10 dias e isso já me aconteceu 4 vezes.
Estou "besta" com essa situação ! Me sinto lesado !!!
Como um celular top de linha e caro como esse pode apresentar tal problema ?

Tentei trocar o aparelho e fui informado da impossibilidade de faze-lo e fui mandado para uma assistencia autorizada NOKIA CARE. 

Levei para assistência técnica hoje,( Tecno Assistência Técnica (126810) CNPJ : 14.487.608/0001-05 ) lá fui super mal atentido e além de não disponibilizarem um aparelho para que eu não ficasse incomunicável, a moça que me atendeu "arrombou" meu cel pra tirar o chip mostrando total falta de treinamento e completo desconhecimento do aparelho ...

Agora gastei 2.000 reais e vou ficar 30 dias ou mais sem celular esperando que um produto NOVO seja consertado ....
Isso SE for resolvido o problema pq até agora não ví aqui nesse espaço NINGUÉ dizer que teve seu problema resolvido !

DECEPCIONADO, REVOLTADO e ARREPENDIDO !

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Novo usuário
Caroline321
Posts: 1

Meu Nokia Lumia 800 não liga

 Meu Nokia Lumia 800 ficou muito tempo descarregado e agora quando vou pôr ele para carregar ele simplesmente não liga.

 O que devo fazer ? Obrigada.

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Ex-Moderator (Retired)
hela66542
Posts: 228

Re: Meu Nokia Lumia 800 não liga

Olá, Caroline321

 

Alguns telefones, quando perdem totalmente a carga demoram para ligar quando recarregados. Minha sugestão é que você deixe seu aparelho carregando por algumas horas e só depois tente ligá-lo.

Se mesmo depois de algumas horas carregando ele não ligar, tente realizar um hard reset forçado. Para fazer hard reset você tem que pressionar ao mesmo tempo e por 10 segundos as teclas : liga/desliga > câmera > e volume para menos.

 

Faça este teste que pedi e me avise se o problema persistir.

 

Boa Sorte

 

Abraços

 

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Novo usuário
Évila
Posts: 2

Meu nokia Lumia 800 não está ligando

Meu aparelho desligou sozinho e não liga mais. Já coloquei para recarregar e mesmo assim o problema persiste.

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Conselheiro
wbalves
Posts: 20

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

Lumia 920

O maior desastre dos smartphones!

Trava, apaga tudo e só religa com reset.

Quer mais, em tão vai:

Abri um pedido de manutenção via chat para enviar para Nokia Care, furada, o correios durante cinco dias uteis não aceitou o pedido de envio. Tive que solicitar o cancelamento e estou aguardando mais cinco dias uteis para solicitar novo pedido.

Piada.

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Meu nokia Lumia 800 não está ligando

Olá, Évila!

 

Você já tentou um hard reset?

Ao mesmo tempo, segure as teclas volume menos, câmera fotográfica e power, durante 8 segundos. 

Após este procedimento, o aparelho deverá reiniciar. 

 

Caso isso não ocorra, sugiro que encaminhe o seu Lumia para avaliação em uma assistência técnica

 

Abraços. 

 

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Ex-Moderator (Retired)
Aline66542
Posts: 676

Re: Nokia 920 - Desligando sozinho ;-(

Olá, RAFAELNASCIADV

 

Ainda não tivemos nenhum feedback do pessoal que tem o Lumia 920 e levou à assistência técnica pelos mesmos problemas. :/

 

Quando seu aparelhos retornar, faça o teste e nos reporte, por favor?

 

Abraços.

 

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Novo usuário
Felipe181012
Posts: 1

Lumia 800 não liga mais.

Estava tudo normal com o celular até que acusou bateria fraca e ai fui carrega-lo, nisso ele deu as vibradas normais de quando liga e depois de um alguns segudos deu mais uma e ai não ligou mais. Tentei liga-lo e nada sempre acontecia isso das vibradas normais de quando liga e mais uma logo em seguida.

Tentei o soft e hard reset e nenhum dos dois infelizmente deu certo, aconteceu o mesmo problema e não ligou.

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