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Re: NOKIA LUMIA 920 COM A TELA TRAVADA

Contribuidor
Rômulo
Posts: 4

Re: lumia 720 DESLIGOU E NÃO LIGA MAIS =/ "NOKIA O QUE FAZER?"

Eu tive esse mesmo problema resolvi atualizando o aparelho pelo Nokia software Updater, esse procedimento exclui todos os dados do aparelho então lembre-se de salvar seus arquivos antes de iniciar esse procedimento.
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Contribuidor
gabrielagaia27
Posts: 4

Re: Lumia 920 com travamento de tela

?Olá, o meu aparelho, que também é um Lumia 920 a tela touch dele não esta respondendo, já tive alguns problemas com isso antes, mas após reiniciar o telefone ele voltava ao normal, até o proóximo incidente. Porem hoje, ele não volta, já reiniciei o telefone tres vezes e nada de fincionar, aparentemente o telefone esta funcionando normalmente só a tela que nao, Agredeceria um retorno da nokia. Grata, gabriela.

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Novo usuário
deciodgj
Posts: 2

lumia 920 travando a tela

Boa noite venho por meio desta expor minha indignação com a nokia, poisbem eu comprei um nokia lumia 920, no mês 12 de 2013, realmente o celular ERA ótimo e foi escolhido entre, outras marcas, devido a algumas funcionalidade(que para mim são extremamente necessárias) e também pela confiabilidade que eu TINHA na marca.

Pois bem, com aproximadamente 2 meses de uso o celular simplesmente travou na tela de ligação e permaneceu nessa tela até acabar a bateria(acredito eu), e posteriormente não ligou mais e nem deu mais sinal de vida. Realizei alguns procedimentos relatados em alguns fóruns inclusive da própria nokia( como segurar determinados botões, etc) e nada aconteceu, estou falando de um celular de mais de R$ 1000,00.

Contrariando minha vontade de consumidor tive que levar em uma autorizada e chegando lá fui informado pela própria atendente que vários telefones estavam tendo esse problema inclusive tinham alguns casos que o proprietário levara o telefone e após 1 semana voltava com o mesmo problema.

A atendente me passou um prazo de 48h a 10 dias úteis, agora quando eu adquiri um aparelho eu adquiri por PRECISÃO E NÃO POR HOBBY, uso ele entre outras coisas para trabalhar, é inadmissível eu ficar de 48h a 10 dias ÚTEIS sem celular.

E para minha surpresa a funcionaria me ofereceu um aparelho que nem android tinha para utilizar nesse período, porem como relatei acima eu comprei um celular de mais de R$ 1000,00 pelas suas funcionalidades e não por HOBBY.

Acho inadmissível não ter um aparelho pelo menos similar ao meu durante o período do concerto e não vou nem falar em relação a ter dado o defeito sozinho e com apenas 2 meses de uso e ainda eu ter que perder metade do meu dia para levar na assistência que por sinal estava lotada devido a diversos problemas com aparelhos iguais e similares ao meu .

Gostaria de alguns esclarecimentos, primeiro : igual será minha confiabilidade no meu aparelho e na marca após esse episodio? O que eu faço se esse problema persistir? Pelo que pude notar esse é um problema desse aparelho em específico.

Relamente posso ser apenas mais UM cliente porém estou disposto a procurar meus direitos e ainda ir mais além, farei uma reclamação nas mídias sociais, pois tenho algumas milhares de seguidores em algumas redes sociais como twiter e face book e estou certo que essas milhares de seguidores tem outras milhares e assim por diante.

O que eu espero ? o mínimo de consideração e respostas, aguardo um contato da nokia referente a esse caso e no mínimo quero outro aparelho, pois o meu não me passara o mínimo de confiança, e se o problema for da versão, gostaria da transparência da marcar e espero que seja solucionado ou substituído o aparelho por versão similar e que não tenha problemas, fico grato pela atenção e aguardo breve retorno, uma vez que não posso ficar sem celular de 48h até 10 dias úteis.

Minha ordem de serviço é numero 11925749 realizada no dia 27/01/2014 - email decio.galdin@gmail.com

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Contribuidor
Matheusv
Posts: 4

Re: meu lumia 520 travou

O meu aconteceu a mesma coisa da pessoa lah de cima e tentei o hard restart e nda.
Agora ele so fica aparecendo nokia  e a propaganda da tim e depois reinicia de novo.
Alguem pode me ajudar 

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Ex-Moderator (Retired)
mariaclara66542
Posts: 298

Re: Lumia 820 travando apos hard reset

[ Editado ]

CarolMarxiorato escreveu:

Eu comprei celular a quase um mês e ele vem tendo uma serie de travamentos de 15 dias para cá. tentei todas as opções que o support da Nokia disponibiliza e também o Hard Reset, não funcionou, logo após ele ter ligado a primeira vez depois do reset e eu ter feito as configurações ele voltou a travar. E não trava durante o uso de aplicativos, eu sequer consigo usa-los pois ele trava na tela principal, sim o touch simplesmente para de funcionar depois de ligar, o touch e qualquer outra função.

 

Estou muito desgostosa com o aparelho, que não permite nem que eu atenda uma ligassão sequer sem contar o disturbiu de ter de tentar milhares e milhares de vezes que ele pare de travar. 

 

A empressa que me vendeu o aparelho disponibiliza somente o perido de 7 dias para a troca e na minha região (Araraquara - SP) a Nokia só tem pontos de reciclagem, 

 

Gostaria da troca do aparelho ou a assitencia de uma pessoa fisica que fizesse o serviço, pois passo a passo nem sempre resolve e estou quase a ponto de procurar o procon.


Olá, CarolMarxiorato. Como vai?

 

Pelo que você nos conta, todos os procedimentos que poderiam ser feitos à distância já foram realizados. A última opção seria verificarmos qual a versão de software está instalada no seu aparelho e, em não sendo a mais recente, procurarmos por atualizações. Para ver como verificar a versão, clique aqui. Separei orientações de como atualizar neste link. Agora, caso siga travando, temos duas possibilidades: você entrar em contato com os nossos times de suporte individual, assim eles verificarão se seu aparelho poderá usar do serviço de postagem, através do qual encaminhamos gratuitamente um celular que necessite de reparo a uma de nossas assistências técnicas. Ou, ainda, me enviar, por mensagem privada, o número de série de seu Lumia, este poderá ser consultado na nota fisca, ou na caixa e possui 15 dígitos.

 

Por fim, seja muito bem-vinda ao Fórum Nokia!! :heart: Aproveite e se apresente para todo mundo, queremos conhecer cada um dos que fazem deste espaço um local para troca de dicas, soluções e ideias, de usuário para usuário. Não deixe de ler nossas orientações de como participar e as classificações dos membros de acordo com a sua colaboração, assim você poderá compreender melhor o papel das pessoas da nossa comunidade e quais discussões procuramos promover aqui. :thumbsup:

 

Sinto seus transtornos e iremos lhe ajudar, fique tranquila.

 

Aguardamos você,

Maria Clara.

 

 

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Usuário cadastrado
297764
Posts: 1

Re: meu lumia 520 travou

Olá Adriana, sinto lhe informar que o hard reset não está sendo eficaz quanto esse problema..!

 

O celular ainda continua mostrando apenas duas telas, que são a que aparece NOKIA e a operadora, depois disso a tela escurece e volta tudo novamente.

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Usuário cadastrado
uhrsidae
Posts: 2

Re: Lumia 620 ficou sem bateria a meio do reset

Alguém?
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Novo usuário
S1sTeMaT1ckO
Posts: 1

Lumia 720, pode ser o mais bonito, mas desilude.

Bom dia, estou entranto em contato por causa de alguns defeitos que surgiram no decorrer do uso do aparelho, apesar de alguns não serem constantes, aparecem esporadicamente, não podem ser impostos ao cliente vez que não estavam descritos em sua divulgação pelo contrário. São os seguintes:

 

1. A tela de desbloqueio, vez ou outra, quando vou liberá-la, aparece com cores invertidas (escuras e avermelhadas), da a impressão de que irá queimar, e assim fica por uns cinco segundos até que volta ao normal ou até que eu aperte o botão bloquear de desbloquear novamente.

 

2. Aplicativos simples como Whatsapp, IE e até mesmo o menu de configuração fecham sozinhos, do nada, quando estão abertos com mais de um aplicativo, algumas vezes isso nem é necessário, eles abrem e simplesmente fecham.

 

3. Trava muito, a ponto de tirar do sério, o touch trava, não responde e quando isso acontece é necessário até reiniciar o aparelho, um absurdo!

 

4. Tudo piorou quando atualizei para o AMBER.

 

5. Como proceder à troca do aparelho? Quero um do mesmo modelo MAS QUE FUNCIONE!

Optei pela Nokia pois sempre a tive como referência em aparelhos telefônicos, e ate então sempre recomendei. A união com o WP8, um sistema aparentemente mais leve que o famoso Android, ainda que com suas limitações, 512 de ram, optei sem dúvidas pelo L720. Todos meus amigos possuem uma versão dos galaxy e até então demonstraram interesse pelo meu Lumia pois é um aparelho muito bonito. Pois bem, só possui beleza, já me desiludiu, não só a mim.

 

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Novo usuário
LETTINHO
Posts: 2

Re: lumia 920 travando a tela

[ Editado ]

Realmente é para ficar aborrecido. O meu celular, também lumia 920, passou a travar depois da atualização black. Ele reinicia após eu apertar a tecla volume para baixo + power. Porém, não vai para lugar algum. Não consigo "acessar" o telefone. Recebi este aparelho no dia 27 de dezembro de 2013, ou seja um mês e alguns dias de uso. O que eu posso fazer? Como  nokia pode me ajudar? Não posso ficar sem telefone pois utilizo para trabalho. Solução já!

 

Obrigado.

 

Wellington

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.714

Re: LUMIA 620 TRAVA sempre de manhã,

Oi, ailton1914. Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :smileyvery-happy:

 

Você já se apresentou para a nossa comunidade? Conte para gente um pouco mais sobre você e conheça outros apaixonados por Nokia! 

 

Você chegou a encaminhar seu aparelho para uma de nossas autorizadas? Caso não tenha encaminhado, por favor, faça um backup dos seus dados (lembre-se de conectar seu Lumia a uma rede wi-fi antes) e acesse: menu > configurações > backup > selecione as opções e faça o backup. Depois, antes de enviar, tente fazer a formatação (menu > configurações > sobre > rest. configs) e verifique se o erro é corrigido. :smileywink:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
AndréiaRegiane
Posts: 1

Nokia Lumia 820

Meu nokia travou e desligou sozinho, mas fica com a tela acesa apenas com a pala nokia.. Como eu faço pra fazer ele ligar denovo..

Obs: Tenho ele à aenas 4 dias..

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.714

Re: NOKIA LUMIA 520 TRAVA AO SE CONECTAR A UMA REDE WI-FI

CHALIELSON, este erro acontece quando você conecta seu Lumia 520 a uma rede wi-fi específica ou a qualquer tipo de rede? Você pode informar mais detalhes como por exemplo, desde quando este erro está acontecendo? Você chegou a fazer algum procedimento (como atualização ou até mesmo a restauração do sistema)? 

 

Peço que informe mais detalhes, pois assim todos os usuários deste Fórum de discussões podem entender o que está acontecendo e lhe passar a dica mais assertiva. :smileywink:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
marilene
Posts: 1

Nokia Lumia 920 travado

Boa tarde, meu filho ganhou da madrinha um Nokia Lumia 920 em Dezembro, seria de Natal rsrsrs, pois até hoje não conseguiu desfrutar de seu presente, uma vez que em 5 dias travou, liguei para loja Walmart.com, devolvi o aparelho por sedex, recebi outro, e este já veio travado rsrs, uma piada, fiz o mesmo processo, veio outro aparelho, o TERCEIRO, e após 12 dias, que surpresa, travado novamente...!!! Alguém poderia me explicar o que é isso??? Um aparelho CARO, TOP DA NOKIA, e tão problemático, afinal já percebi que aconteceu com muitas pessoas o mesmo problema.

 

Grata.

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.714

Re: Lumia 920 com travamento de tela

Pessoal,

 

Eu sei que não é a resposta que querem ler, mas se vocês seguiram as dicas oficiais da Nokia e mesmo assim o aparelho continua a apresentar o erro, neste caso o ideal é que um técnico verifique o que aconteceu, pois ele terá o Lumia de vocês com ele e poderá fazer testes detalhados para entender o que está acontecendo.

 

Para verificar qual a assistência mais próxima, por favor, acessem este link aqui.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Contribuidor
rachel_vab
Posts: 8

Re: Lumia 920 com travamento de tela

Sinceramente Adriana acho o cumulo do absurdo você escrever isso!se não tinha nada de realmente relevante ou uma resposta oficial da Nokia era mais fácil não escrever! Nesse post mesmo tem usuários que já levaram os seus celulares a assistência e o problema persiste!você ainda tem o despautério de escrever que temos q levar a assistência técnica?pra ele voltar pior do que foi???sabe o que a sua assistência técnica disse do meu 1020 recém comprado com problema na bateria? Q eu tinha jogado ele na agua!!!! Por favor encerre ou exclua esse tópico porque isso foi o limite!!!
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Moderator
adriana66542
Posts: 9.714

Re: meu lumia 520 travou

Neste caso, pessoal, somente um técnico poderá verificar o que aconteceu com o Lumia e ajudá-los, pois ele terá o aparelho em mãos. Qual a cidade de vocês?

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
NEGÂO
Posts: 1

NOKIA LUMIA 920 COM A TELA TRAVADA

[ Editado ]

Estou com problema com meu celular nokia lumia 920, ontem de madrugada fui coloca lo para dar uma carregada e a fui utiliza ele mas a tela travou, nada funciona na tela, apenas os botoes de volume, liga/desliga e camera. desta forma nao consigo nem ao menos deligar o aparelho, qndo ligo a camera aparelho um icone de um cadeado no canto superior esquerdo como se a mesma estivesse apenas bloqueada... se alguem puder ajudar. 

 

NOTA DO MODERADOR: POR MEDIDA DE SEGURANÇA, ESTE POST FOI EDITADO, HAJA VISTA QUE CONTÉM DADOS PESSOAIS. PEÇO A GENTILEZA DE NÃO OS COLOCAR, POIS COMO ESTE FÓRUM É UM ESPAÇO ABERTO, QUALQUER PESSOA PODE TER ACESSO A ELES SE VOCÊ COLOCAR EM UM POST. AGRADEÇO A COMPREENSÃO! :smileywink:

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.714

Re: NOKIA LUMIA 920 COM A TELA TRAVADA

NEGÂO, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :smileyvery-happy:

 

Você já se apresentou para a nossa comunidade? Conte para gente um pouco mais sobre você e conheça outros apaixonados por Nokia!

 

Por favor, verifique se as dicas deste link aqui da nossa página ajudam a corrigir o erro do seu Lumia 920. Lembre-se que este procedimento irá formatar seu aparelho. :crying:

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
wagner7
Posts: 1

Lumia 920 lixo de "smartphone"

Tive meu ultimo Nokia há uns 10 anos deu problema a assistência não arrumou e peguei meu dinheiro de volta, depois de muitas ligações para sac, reclamações e nervoso. Falei que nunca mais ia comprar um Nokia, mas acabei comprando este Lumia 920 por causa da câmera, mas é impossível usar este "smartphone" ele trava toda hora, aqui nesse suporte a única coisa que orientam é fazer o reset, mas fazer toda hora não dá. Acabei de restaurar para configurações de fábrica e já travou, já fiquei na mão utilizando o GPS Here travou tive que parar o carro e dar reset, quando voltou o Here estava como se tivesse ligado pela primeira vez, pedindo para baixar mapa e configurar, tive que perguntar no posto o endereço. A bateria não dura nada, já fiz tudo que vocês orientam, desativar tudo, um absurdo, mas basta utilizar um pouco o "smartphone" que a bateria vai embora.
Quero meu dinheiro de volta, pois está bem claro que este Lumia 920 esta com erro de fabricação e vícios que a assistência não consegue resolver.
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Moderator
adriana66542
Posts: 9.714

Re: Lumia 920 lixo de "smartphone"

wagner7, tudo bem? Eu entendo a sua insatisfação, mas você chegou a levar seu Nokia até uma de nossas autorizadas para que uma análise fosse realizada? Você chegou a verificar se há alguma atualização disponível (menu > configs > atualização do telefone > verificar atualização)? Se houver, por favor, atualize e verifique se os erros são corrigidos.

 

Abraços,  

 

Adriana

 

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