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Meu Lumia travou

Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Nokia Lumia 800 travado enquanto atualizava

DannyLumia800, neste caso, o ideal é que um técnico de uma de nossas autorizadas verifique o erro que seu Lumia apresentou. :crying:

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Conselheiro
krlinhooliveira
Posts: 12

Re: Lumia 920 está desligando sozinho e travando

Boa tarde pessoal,

 Peguei meu lumia 920 na assistência técnica, ele estava descarregando a bateria em 08 horas, mesmo com todos as funções desativadas, funcionando apenas como telefone celular. Pois bem, ao meio dia peguei o aparelho na assistência, agora são 14:20, ele já descarregou 50% da bateria e, pior ainda, agora está esquentando bastante, mas o pessoal da nokia disse que "sente muito".

De volta a assistência.

beto krlos
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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Lumia 920 está desligando sozinho e travando

krlinhooliveira, você já enviou o aparelho novamente a uma de nossas autorizadas? Caso não tenha feito, por favor, procure o nosso time de suporte no twitter (@NokiaSuporte) e verifique com nossos experts em suportes os erros que seu Lumia 920 está apresentando. :thumbup:

 

Caso já tenha enviado, por favor, envie-me uma mensagem privada com o numero do IMEI do seu Lumia e o numero da Ordem de Serviço.

 

Agradeço a compreensão.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Conselheiro
lucasptorres
Posts: 13

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

eu estou com o mesmo problema só que com um lumia 920

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

lucasptorres, você pode explicar mais detalhadamente o ocorrido, por favor? Você tentou atualizar através de um programa ou via OTA Over the Air)?

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Usuário cadastrado
jivanxiceu
Posts: 1

meu lumia 800 reinicia quando digito determinada palavra ele memoriza essa palavra e quando digito uma letra dessa palavra ele bloqueia e reinicia

meunokia lumia 800 reinicia quando digito uma letra e memoriza depoi reinicia cada vz que digito essa letra, alguem pode me ajudar ?

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Contribuidor
JMarcos2013
Posts: 6

Re: Lumia 920 está desligando sozinho e travando

A Nokia não se manifesta? Comprei um Lumia não faz nem 1 semana e o mesmo está reiniciando quase todos os dias... já resetei e nada.... por favor, quero uma solução... o problema está no aparelho ou no WIndows??????

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: meu lumia 800 reinicia quando digito determinada palavra ele memoriza essa palavra e quando digito uma letra dessa palavra ele bloqueia e reinicia

jivanxiceu, por favor, faça um backup de suas mídias através do Zune e também através do SkyDrive. 

 

Depois, vá em: menu > configurações > sobre > rest. confgs origs de fabrc. e veja se o erro é corrigido.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Lumia 920 está desligando sozinho e travando

JMarcos2013, este Fórum é um ponto de encontro global para proprietários de produtos Nokia, apaixonados pela marca ou simplesmente pessoas que tenham conhecimento sobre tecnologia e estejam dispostos a compartilhá-lo para contribuir com outros membros. Nós não fornecemos suporte direto ao cliente para todas as perguntas dos fóruns. 


Caso queira um atendimento personalizado e rápido, o ideal é entrar em contato com o nosso time de suporte através do Twitter (@NokiaSuporte).

 

Além disso, você já verificou com a loja onde você adquiriu o aparelho a possibilidade de troca, conforme você está assegurado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor)?

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
JessMateus46
Posts: 2

Nokia Lumia 900

Ola , Eu tenho Um Nokia Lumia 900 . Esta com um Problema: Ja Nao Esta a funcionar , Quando Ligo Vem O Simbolo da Nokia E depois vem Uma Imagem Branca & Cola Mesmo Ai nessa Imagem Branca DEpois desliga-se . Fui a Loja da Nokia(ANGOLA)  disseram-me que e Software Danificado(Flash) Mas tambem nao Conseguiram reaparar ... Alguem que me Ajude Por Favor . Falo de Angola(Luanda)

Jess
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Conselheiro
lucasptorres
Posts: 13

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

[ Editado ]

Adriana  

usei o programa nokia software updater for ratail

só que eu fui atualizar o aparelho e só que deu um erro na atualização e o telefone agora não liga , levei na assistencia autorizada da nokia aqui na minha cidade e eles me informaram que precisa de um software que seja compativel com o aparelho ou um flash ,mas  eles não resolveram o meu problema e tem quase 1 mês que estou com meu celular sem funcionar em NADA , vocês do forum poderiam entrar em contato com o fabricante do meu aparelho para pedir um software que seja compativel , e que enviem para assistencia aqui de Belo horizonte- MG ,para que eu possa fazer o reparo e utiliza-lo normalmente , as unicas informações que tenho são as que estão na caixa , pois o celular não liga e não da pra saber em qual versão firmware esta ....


NOTA DO MODERADOR: ESTE POST FOI EDITADO POR CONTER DADOS PESSOAIS. PEÇO A GNETILEZA DE NÃO MENCIONAR NOS POTS, HAJA VISTA QUE ESTE FÓRUM É UM ESPAÇO ABERTO E QUALQUER PESSOA PODE TER ACESSO. AGRADEÇO A COMPREENSÃO. :smileywink: 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

lucasptorres, você foi até a nossa autorizadas de BH? Você possui a Ordem de Serviço, se sim, você pode enviar o numero, por favor?

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Conselheiro
lucasptorres
Posts: 13

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

Adriana, fui a assistência técnica e como meu aparelho não foi fabricado no Brasil, não possui garantia. Até então entendo. Porém, me informaram que, se eu deixasse o meu aparelho na assistência técnica, para eles tentarem fazer o reparo, eu teria que pagar R$ 79,00 mesmo se o problema não fosse solucionado e me disseram que a probabilidade de voltar a funcionar é pouca, pois é provável não ter o software compatível com o meu aparelho. Por isto não deixei o aparelho para o reparo. Posteriormente entrei em contato com o SAC e a atendente me disse que, se eu não conseguisse entrar em contato com vocês para solicitar esse software compatível, eu poderia retornar a assistência técnica e ''tentar'' solucionar o problema sem custos se não alcançassem êxito no reparo do aparelho.

Por este motivo, gostaria que vocês enviassem para a assistência técnica de Belo Horizonte o software compatível e então deixarei meu aparelho para o conserto.
Eu necessito de um retorno com urgência, pois utilizo o aparelho para fins de trabalho.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Lucas Torres.
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Usuário cadastrado
Ramos2Anderson
Posts: 1

Re: Lumia 920 está desligando sozinho e travando

Boa noite! Hoje o meu travou depois de 45 dias. Não sei se foi coincidência mas no dia da compra configurei a sensibilidade ao toque para normal (Configurações, tela+toque, toque). Hoje pela manhã um colega de trabalho curioso ligou essa opção e eu esqueci de voltar ao normal e o aparelho travou umas 6 horas depois. Como uso muito o aparelho o dia todo, ouvir música, wifi, ligo e desligo rede 3g não sei dizer se é apenas isso. Mas vou observar, talvez tenha relação. Como está o seu?

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Usuário cadastrado
Renato82
Posts: 3

Re: Lumia 720 travando

Estou com o mesmo problema. O meu travou por duas vezes e com a tela ligada. Depois de vários minutos o mesmo desligou e não quis mais ligar. Coloquei na tomada e pressionando o botão de power e volume para baixo e o mesmo voltou a ligar. Estou começando a me arrepender de ter trocado meu lumia 800.....

 

Se voltar a apresentar o problema mais uma vez mando para assistencia.

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Novo usuário
SabrinaJohanson
Posts: 4

Re: Lumia 720 travando

Meu Lumia 720 chegou ontem, estava tudo certo, hoje de manhã já travou e desligou...

To aqui há um tempão já esperando, tentando ligar de novo, já coloquei na energia e nada.

Será que vai ligar de novo ou já devo procurar assistência?

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Novo usuário
SabrinaJohanson
Posts: 4

Re: Lumia 720 travando

Oi, consegui reiniciar o celular, li em outro post aqui no fórum.

"Com o aparelho desligado segure ao mesmo tempo as teclas volume menos, power e câmera por 15 segundos. Com este procedimento o celular deverá reiniciar."

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Novo usuário
janjao
Posts: 1

nokia lumia 710 moto

ola tudo bem? estou precisando muito de ajuda,fiz a besteira de formata meu nokia lumia 710, agora ele nao liga mais,esta praticamente morto nao reconhece nada,tem concerto ou ja era?

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.166

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

lucasptorres, por favor, peço que me informe o numero do protocolo de atendimento do SAC para que eu possa verificar algumas informações.

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Conselheiro
lucasptorres
Posts: 13

Re: Nokia Lumia 710 parou de funcionar após tentativa de atualização

[ Editado ]

Adriana eu enviei um e-mail para o SAC da assistência técnica, então depois de alguns dias uma funcionaria chamada Ana Carolina me ligou para entender melhor o que estava acontecendo e após eu explicar melhor a situação ela me disse que poderia deixar o aparelho lá para reparo e se caso não fosse solucionado o problema não haveria custos.
então não tenho numero de protocolo.
Adriana eu lhe peço que me ajude nesse contato para solução do meu problema, como eu disse , o aparelho esta sendo inutilizado preciso de um reparo urgente, tente entrar em contato com eles para que eu possa deixar meu aparelho para o seu conserto. conto com a sua ajuda.
Muito obrigado.

vou colar o e-mail que enviei aqui neste campo:

Dom, 30 Jun 2013 às 11:3530 de Jun
Mensagem marcada como favorita
de Lucas Pereira Torres para 1 destinatário
Assistência Nokia (URGENTE)!
Exibir detalhes


Senhora Ana Carolina, bom dia!

Ref.: Nokia Lumia 920
IMEI:

Na tentativa de efetivar a atualização de dados através do programa Nokia Software Updater for Retail, verifiquei que ocorreu um erro quando da atualização. Não foi mais possível ativar qualquer função do aparelho, pois o mesmo nem sequer pode ser ligado.
Após seguir todas as indicações encontradas no site de suporte da Nokia, e não obtendo êxito, no dia 27/06/13 apresentei o aparelho à assistência técnica conforme orientação do próprio site.
Na oportunidade, fui informado pelo atendente que eu poderia deixar o aparelho para reparo, que seria necessária uma atualização de software (cujo sucesso não seria garantido) e que independente de sucesso ou não, eu pagaria R$79,00.
Não deixei o aparelho para reparo por não concordar com o pagamento do valor sem a garantia de que será sanado o problema.
Uma vez que o reparo prende-se a aquisição de um software que seja compatível com o aparelho e que a Nokia disponibiliza esse software, torna-se inadmissível condicionar o reparo a essa aquisição e não garantir o conserto.
Embora o produto seja originário de outro país (informação obtida da própria Nokia), é possuidor do código IMEI em referência, que por sua vez possibilita a identificação do produto, bem como de recursos compatíveis para manutenção e reparo.
Sugiro então, sejam feitas todas as tentativas no sentido da aquisição do software, incluindo o contato com o fabricante (mesmo que seja em outro país, pois a assistência técnica representa o fabricante), não devendo haver portanto, impedimentos operacionais ou técnicos.
Pretendo apresentar novamente o aparelho à Global Express para conserto e pagar o valor devido, desde que haja a garantia de êxito.
Solicito posicionamento urgente, pois meu trabalho depende diretamente da utilização do telefone e encontro-me constrangido a buscar alternativas que nada tem de comodidade.

Aguardo,

Lucas Torres

Enviado Dia 30/06
Para: sac@globalexpressbh.com.br

 

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