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Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

Novo usuário
pepared2004
Posts: 1

Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

Boa Tarde,

Venho através desta menifestar minha indignação com o produto nokia lumia 720.

Depois de mais de um mês buscando um smartphone para presentear minha filha em seus 15 anos , escolhi o nokia lumia 720 por vários motivos.O primeiro e mais importante, justamente por se tratar de um aparelho que seria utilizado por uma adolescente , foi a durabilidade e a resistência do material.

Fiquei entre o Sony Xperia Go, que possui um sistema inquebrável e resistente a agua e o nokia lumia 720 que possui o vidro Gorilla Corning e vários aspectos que garentem a segurança do aparelho.

Sendo assim, como fã da marca e acreditando na credibilidade dos aparelhos nokia, escolhi o Nokia 720.

Sendo que, com apenas 3 meses de uso e a primeira queda do aparelho , de uma altura de menos de 50 cm o vidro que deveria ser resistente ficou estraçalhado.

Graças a Deus minha filha tinha a pelicula protetora e assim não aconteceu nenhum acidente com ela, que poderia ter se cortado com os pedaços de vidro.

Agoro me encontro em uma situação dificil, pois minha filha chora pedindo para que eu concerte o aparelho e soube que tenho que pagar quase a metade do valor do celular R$400,00 .

Comprei esse aparelho para minha filha como presente de 15 anos , já que a mesma optou pelo aparelho e não a festa.

Gostaria que a Nokia me ajudasse nessa situação, tendo em vista que minha escolha foi feita baseada na confiança da compra de um protudo feito por uma empresa séria e conceituada no mercado.

Tenho a nota fiscal do protudo, que foi adquirido também em uma empresa muito séria aqui na minha cidade, que é a Miranda computação.

Sem mais segue em anexo a foto do aparelho.

Grata pela atenção e aguardando resposta

Penélope 

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Usuário cadastrado
Katiane
Posts: 2

tela nokia lumia 800 quebrada

Estou entrando em contato para fazer uma reclamação a respeito do meu Nokia Lumia 800...há alguns meses eu entrei em contato aqui pelo forum para registrar minha reclamação, mas até hoje não obtive retorno...o fato é que com 6 meses de uso, na primeira queda (mínima) o display do meu Nokia Lumia 800 quebrou!-o fato é que a assistência técnica  autorizada cobra R$ 600,00 pela troca do display, juntamente com o touch. acontece que o meu touch está intacto, mas não há a possibilidade de troca apenas do display. O que é isso Nokia?-que falta de respeito é esse com o cliente. Estou indignada....a Nokia nunca me deu um retorno a respeito desse caso, sendo que sou cliente Nokia ha anos....e na primeira vez que preciso da empresa, descubro que ela não está nem aí  para o cliente. Espero, realmente, que a Nokia, ao menos me dê um retorno, pois, estou indignada com isso. Minha tela está quebrada há dois meses e nesse meio tempo a Nokia ainda não me deu uma retorno. Meu aparelho ainda encontra-se na garantia. Com isso, dá pra perceber que realmente há algo de errado com esse aparelho,  já que na primeira queda, com menos de seis meses de uso, o display "já era"...aguardo um retorno da empresa e espero que realmente isso aconteça!-isso demonstraria o mínimo de respeito com uma cliente tão antiga.

 

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Orientador
DiFF7Skyns
Posts: 79

Re: Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

Olá pepared2004.
É triste a sua situação, mas a Nokia não se responsabiliza por defeitos causados pelo consumidor. Há variadas formas de resistência do vidro da Corning para quedas. Mas isso não significa que vc poderá "brincar de peteca" com o aparelho". Não, me interprete mal, o que estou querendo dizer é que esse tipo de acidente acontece com todos os smartphones, alguns quebram, outros não. Mas nem por isso uma empresa perde a sua credibilidade com um determinado produto. A tela do Corning Gorilla Glass é resistente a riscos e determinadas quedas. Melhor dar uma olhada no site para mais informações. E mais: não confie nesses vídeos de teste de resistência do YouTube, são um tanto quanto exagerados.
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Usuário cadastrado
josifbravo
Posts: 1

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

bem vindo ao clube o meu tb quebrou em um tombo nada significativo. fiquei chateado pq gostava dele.corri pros smart sansung pq vc acha manutenção bem + em conta e em varios pontos da cidade.
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Usuário cadastrado
Katiane
Posts: 2

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

Pois é Josi....e o pior de tudo é q a Nokia não dá a mínima importância para o cliente....sou cliente Nokia desde que comprei meu primeiro aparelho e, agora q preciso de um posicionamento da empresa referente a uma falha em um produto, nem a consideração de responder o cliente, ela tem!!!!-meu primo tbm teve o mesmo problema q eu com um samsung e gastou R$ 120,00 para trocar o display....olha só a diferença...e, além disso a Samsung não promete uma tele super, hiper resistente, q seria o diferencial da Nokia...mas, pelo q dá pra perceber essa é uma propaganda mais que **bleep**!

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.773

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

Katiane e josifbravo, tudo bem com vocês? Por acaso, vocês chegaram a ir até uma de nossas autorizadas e solicitaram que uma ordem de serviço fosse aberta e um laudo emitido? Este laudo foi de exclusão da garantia? Vocês pode explicar com mais detalhes o que aconteceu, por favor?

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.773

Re: Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

pepared2004 e DiFF7Skyns, tudo bem com vocês?

 

Eu entendo a sua insatisfação de cada um, mas vocês já foi até uma de nossas autorizadas e realizaram uma análise do seu aparelho com nossos técnicos? Caso não tenham ido, por favor,  vejam com eles esta questão. Peçam para que seja aberta uma Ordem de Serviço e que um laudo seja emitido (seja de conserto em garantia ou exclusão).

 

Além disso, vocês possui uma conta no Twitter? Caso não haja autorizada perto e vocês possuam uma conta, por favor, peço a gentileza de procurar nosso time de suporte (@NokiaSuporte), pois por lá você terá um atendimento rápido e personalizado.

 

Este Fórum é um local de suporte, mas de usuário para usuário e por isso, para ter um atendimento nosso, peço para que entrem em contato com os nossos experts pelo Twitter. :smileywink:

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Novo usuário
SilvioLumia
Posts: 2

Windows Phone Lumia 720 Tela Quebrada

Ola, boa noite, gostaria de fazer  uma reclamação e pedir uma solução pra isso, urgente!!
Recentemente meu Lumia 720 sofreu uma queda de uma altura de aproximadamente 50cm de altura e simplesmente a tela trincou .. :thumbdown: .. falei c a Nokia Suporte e com uns amigos no twitter e encaminheir a AT para o reparo, o que acontece é que devolveram o Lumia sem conserto e ainda com um termo de perda de garantia, simplesmente inaceitalvel, mas somente pelo fato de isso ter ocorrido com um colega meu que tambem tem um Lumia 720 e deixou cair enquanto andava de bicicleta e a Nokia Consertou, trocou a tela (que ficou totalmente trincada, fotos em anexo) e detalhe, tudo isso GRÁTIS!
E o meu q foi apenas uma pequena rachadura no canto me devolveram e ainda me deram o prejuízo da perda de garantia, inaceitavel, inadimissível!!
Estou enviando em anexo as fotos do meu Lumia e do outro que foi consertado gratuitamente!
Espero uma resposta o mais breve possivel!

Atenciosamente,

Sílvio Barbosa

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Moderator
adriana66542
Posts: 9.773

Re: Windows Phone Lumia 720 Tela Quebrada

SilvioLumia, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia. :smileylol:

 

Você pode me enviar através de uma mensagem privada o numero da Ordem de Seviço, por favor?

 

Abraços.

 

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Novo usuário
zinhokonzen
Posts: 2

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

NOKIA NUNCA MAIS.

Em junho desse ano fui trocar de celular,estava em dúvida entre um galaxy ace e o nokia lumia 620...Pois bem acabei comprando o lumia,pois a propaganda que a nokia faz é demais....e comprei inclusive pela famosa tela Corning Gorilla Glass,pois bem,no inicio de outubro o celular caiu de uma altura de 20 cm,mas o suficiente para trincar a tela e não funcionar o touch,procurei a nokia por telefone,foi o pior atendimento possivel,mandaram eu entrar em contato direto com assistência sem mesmo me passar um código de postagem,"Por que a nokia não se responsabiliza por danos nos celulares"...#vergonha...depois fui ao twitter,demoraram uma semana para conseguir completar o atendimento,3 dias depois do celular enviado a assistência ligo e me cobro R$ 290,00,isso mesmo 290 reais....sendo que a tela a gente encontra por R$ 100,00...A nokia cobra mais de 50% do valor do aparelho novo na loja...Nem sabia que podia isso....Lamentável...Faz tanta propaganda e não cumpri com nada...Celular de baixa resistência....Depois de ter ficado com o prejuizo,fiquei com o simples pensamento...

NOKIA NUNCA MAIS!

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Usuário cadastrado
LaLumia22
Posts: 1

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

Estou super decepcionada com o meu Lumia, entre tantas opções e marcas optei pelo Lumia 800, uma decepção, o aparelho trava constantemente, os app são péssimos, e pra variar a qualidade dess Gorilla Glass é de **bleep**, porque antes da minha tela simplesmente estraçalhar, ela apresentou diversos arranhões, e eu sempre fui muito cuidadosa com o meu aparelho.

 

Estou em busca de alguns vendedores na internet, até achei alguns pelo mercado pago com os valores bem bacanas para comprar um npvp display, porque sinceramente, não tenho condições de comprar um novo celular.

 

Mas minha próxima aquisição com toda a certeza não será um Windows Phone, e tão pouco um Lumia!

Estou com um ódio no coração depois de tanto sofrer com os aplicativos e com o atraso do Windows e ainda ter que comprar uma tela nova! PQP.

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Usuário cadastrado
LuizMotta
Posts: 2

Re: Nokia Lumia 820 Tela Quebrada

O meu aparelho 820 com pouco mais de 3 meses de uso caiu de uma altura de pouco mais de 50 cm em minha casa e rachou a tela inteira. Sob orientação do suporte nokia, levei o aparelho a uma assistência técnica autorizada  da nokia (de nome PLL). Em uma loja, aqui no Rio de Janeiro, o orçamento para troca da tela foi R$ 700,00 (um aparelho novo custa 999,00 desbloqueado na loja nokia). Como todas as lojas físicas de suporte no RJ pertencem a esta mesma empresa (PLL) isso significa, na prática, que a nokia não disponibiliza um suporte razoável para seus aparelhos. Estou muito desapontado com a baixa qualidade (resistência) do aparelho e ainda mais com a péssima assistência técnica. Estou desrecomendando a todos os meus conhecidos os aparlhos nokia,

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Usuário cadastrado
LuizMotta
Posts: 2

Re: Nokia Lumia 820 Tela Quebrada

Aline, se vc estiver no RJ recomendo que ignore a orientação do suporte. O orçamento na assistência técnica autorizada Nokia para troca de tela é de 700,00 (em 26/10013 - Loja Madureira), o que equivale a 70% do preço de um aparelho novo na Loja Online...

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adriana66542
Posts: 9.773

Re: Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

pepared2004, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :heart:

 

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adriana66542
Posts: 9.773

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

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Eu entendo a sua insatisfação, mas você foi até qual autorizada? Você pediu para que uma Ordem de Serviço fosse aberta e para que um laudo fosse emitido emitido (seja de conserto em garantia ou exclusão)?

 

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adriana66542
Posts: 9.773

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

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adriana66542
Posts: 9.773

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

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Adriana

 

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adriana66542
Posts: 9.773

Re: Nokia Lumia 820 Tela Quebrada

LuizMotta, eu entendo a sua insatisfação, mas  você chegou a receber um laudo quando foi na autorizada do RJ? Se sim, você pode me enviar, por mensagem privada (pois são informações confidenciais), o numero da Ordem de Serviço e do IMEI do seu aparelho?

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Contribuidor
upan7
Posts: 3

Re: vidro do nokia lumia 800

Adriana,

 

Em 04/09 fiz minha ultima reclamação junto a vcs dizendo que estou sem atendimento desde 13/07, onde inúmeras vezes tentei contato via twitter sem solução.

Vc me deu alternativas do chat ou telefone, mas não me passou os números então de nada me adiantou sua resposta. Meu "@" é @UlaPan7.

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Usuário cadastrado
Douglas23
Posts: 1

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

Boa noite!

 


Eu sou proprietário de um Nokia Lumia 720 comprei o aparelho fazem 3 meses, gostei muito do aparelho não tinha o que reclamar até eu retirar do bolso e coloca-lo em cima da mesa do escritório e ver que a tela quebrou ao no meio e esfarelou um canto. Vejo como única possibilidade desse problema acontecer é que eu estava com o aparelho da empresa no mesmo bolso e chocaram. 

 

Gostaria se saber o que pode ser feito, pois comprei o aparelho jurando que teria gorilla glass, sendo que tive um aparelho de outra marca que contia gorila glass e caiu diversas vez no chão e levou diversas pancadas e estava intacto com apenas um risco no canto da tela. 

 

Obrigado 

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