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Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apaga...

Novicio
luichus
Mensajes publicados: 2
Solución aceptada

Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Hace una semana compre un lumia 720. hoy se bloquio por segunda ves la pantalla se pone negra y si presiono el botón de desbloqueo no sucede nada, si marco al teléfono, no suena. y la primera ves fue unos minutos hoy lleva un dia bloquiado. Que puedo hacer para solucionarlo?

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Novicio
luichus
Mensajes publicados: 2

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Gracias por participar en el foro de Windows Phone. Entiendo que tiene su Nokia Lumia 720 completamente bloqueado. En estos casos le recomiendo primero que intente hacer un Soft Reset: pulse al mismo tiempo el botón de bajar volúmen + botón de encendido durante 10 segundos. El teléfono debería reiniciarse. En el caso de que esto no funcione deberá hacer un hard reset manual del teléfono (pero recuerde que con esto perderá la información no guardada). Para hacer el hard reset manual siga estos pasos: Pulsa al mismo tiempo el botón de bajar volúmen + botón de la cámara + botón de encendido hasta que el teléfono vibre. Justo después de la vibración suelta únicamente el botón de encendido y deja pulsados los otros dos durante 5 segundos más. El teléfono debería reiniciarse a la configuración de fábrica. Si esto tampoco funciona le recomiendo llevar el terminal a la tienda para que se lo revisen
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Moderator
AxlRod
Mensajes publicados: 2.089

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

¡Hola luichus!

 

Bienvenido al Foro Nokia.

 

Gracias por compartir con nosotros lo que te recomendaron los amigos del Foro de Windows Phone. Recuerda que la copia de respaldo de tus archivos multimedia se realiza conectando el móvil a tu PC ya sea por explorador de ventanas o por medio de la Aplicación para Windows Phone para ordenadores de Escritorio. De igual forma existe otra forma de restaurar tu móvil, desde Configuraciones > Información > Restablecer a Configuración Inicial. Es recomendable tener más del 90% de la carga de la batería.

 

Si la situación se mantiene, lo más recomendable es que lo lleves a revisión en un Centro de Atención cercano. Puedes entrar en nuestro sitio oficial para tu país www.nokia.com y en la sección de Soporte baja hasta que veas la opción de Contacto para soporte. Luego selecciona Visítanos para ver el buscador de centros.

 

Si nos mencionas de que país nos escribes te podemos dar el enlace directo. De igual forma puedes visitar un centro técnico de tu operador.

 

Espero haber aportado a tu consulta.

 

¡Hasta pronto!

 

AxlRod

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Usuario nuevo
marceloas57
Mensajes publicados: 2

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Hola tenho problemas com el navegador. Cuando quieto haver una descarga de alguna página como Freakshare, al llegar el momento de presionar DESCARGAR me redirecciona a una pagina de anúncios. Esto tambien pasaba em mi telefono anterior solo que se abria, otras pestañas. Ahora el anuncio se abre en la misma página y al presionar"atrás" se pierde la información y es imposible descargar. Hay algo q pueda hacer?
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Moderator
AlvarSa
Mensajes publicados: 1.834

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Hola marceloas57

 

 

Bienvenido al foro de ayuda Nokia.

 

Prueba ingresar a Menú ► Internet Explorer ► Opciones (…) ►Configuración ► Configuración avanzada y una vez dentro, vas a la opción llamada Cookies de aplicaciones y sitios web y colocas la opción Aceptar todas. También puedes hacer pruebas, en la misma página de configuración, quitándole el gancho de aprobación a la opción de Usar el filtro SmartScreen para aumentar la protección frente a sitios web no seguros.

 

Es recomendable realizar la descarga de contenido desde la tienda de aplicaciones, muchas páginas pueden ser riesgosas para el terminal o simplemente la navegación en ellas no sea apta para el navegador de un móvil, ya que están diseñadas para el acceso desde el navegador de una computadora, por esta razón se dificulta realizar descargas de este tipo a través de un teléfono.

 

 

Gracias por contactarnos,

 

 

AlvarSa

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Usuario nuevo
chikita
Mensajes publicados: 1

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

INTENTO APAGARLO AL CELU LUMIA 720. Y SE VUELVE A ENCENDER SOLO. QUE PUEDO HACER PARA Q SE APAGUE?

 

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Moderator
AlvarSa
Mensajes publicados: 1.834

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Hola chikita,

 

 

Bienvenido al foro de ayuda Nokia.

 

Es posible que el dispositivo esté conectado al cargador y por esta razón se encienda automáticamente. Los dispositivos Lumia tienen la particularidad, que al momento de ser conectados al cargador, y estos estén apagados, de forma automática se encenderá. Esto no representa ningún inconveniente para el dispositivo.

 

Si este no es el caso, te sugiero probar pulsar simultáneamente el botón de encendido/apagado junto con el botón de bajar volumen durante unos 10 segundos, cuando el móvil vibre deberás soltar los botones para que de esta forma el dispositivo se reinicie.

 

Si continúan la situación, te sugiero ingresar a Menú► Configuración► Información y selecciones Restablecer Configuración Inicial. El móvil se restaurara a su estado de fábrica y antes deberás enviar tus archivos multimedia a tu ordenador, para evitar perdida de información personal sensitiva.

 

 

Gracias por contactarnos,

 

 

AlvarSa

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Usuario nuevo
hermosa23
Mensajes publicados: 1

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Hola!

Una pregunta, si hice el hard reset pero la pantalla se quedo bloqueada con el dibujito de los engranes... que puedo hacer para que se complete? lleva mas de 12 horas asi, no ha reaccionado el celular desde que empezo :smileysad: ... Gracias!

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Moderator
AxlRod
Mensajes publicados: 2.089

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

¡Hola hermosa23! :smileyhappy:

 

Es un placer darte la bienvenida a nuestro Foro Nokia.

 

Lamentamos saber lo que le ocurre a tu Lumia 720. No te preocupes, solamente debes reiniciarlo para solucionar la situación. Descubre cómo lograrlo con los pasos dados en este enlace oficial, el cual te llevará a un hilo creado por mi compañero y moderador Jhorgel.

 

Espero que te sea de mucha ayuda. No dejes de participar.

 

¡Hasta pronto! :thumbsup:

 

AxlRod

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Natgo
Mensajes publicados: 1

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Mi botón de bajar volumen no funciona. Hay alguna otra manera de recetarlo? 

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Moderator
Deizllyn
Mensajes publicados: 1.841

Re: Nokia Lumia 720 se bloquea y no hay forma de apagarlo.

Hola Natgo, nos alegra darte la bienvenida a la comunidad.

 

Ya que esto es una falla física, te sugiero llevar el móvil a un Centro de Atención para que lo evalúen.

En este enlace podrás ver las direcciones de los centros disponibles.

 

Déjanos saber si presentas alguna duda por favor.

 

Saludos,

Deizllyn 

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