[Naits]

Me lo sono fatto fare da loro, sono andato al nokia store

[Naits]

si si certo, parlo del 920... la garanzia non si convalida nè se immetti un software originale, nè tantomento se chi ti fa l'aggiornamento è il Nokia store così come ho fatto io 

[Vandal10]

Capito, quindi è la stessa cosa che dovrei fare anche io.

Aggiornamento. Stamattina, come scritto ieri, mi sono recato nel nokia care della  mia zona per fare l'aggiornamento del telefono ma, se non è sfiga questa, il tecnico s'è ammalato stanotte e non si è presentato al lavoro 

Ho parlato con la persona presente in negozio su cosa consiste questa lunga operazione e mi ha spiegato che si tratta di rimuovere completamente il firmware presente e penso anche quello nascosto usato per i ripristini e "iniettarne" uno appena uscito ufficiale Nokia che "dovrebbe" risolvere i vari problemi del telefono, il tutto porta via un'oretta e purtroppo per questioni lavorative probabilmente devo aspettare fino a sabato prossimo.

Spero che quel dovrebbe si tramuti in certezza per me e per tutti coloro che hanno un terminale con problemi.

A presto appena ho nuovi aggiornamenti e buon weekend

[giorgiobelt1]

http://answers.microsoft.com/it-it/winphone/forum/wp7-wpdevices/perch%C3%A9-il-mio-lumia-900-acquist...

Visitando il community microsoft sopra citato,ti renderai conto da quanto tempo esiste questa problematica,e di quante persone hanno lo stesso problema irrisolto.Ci sono circa 28 pagine di discussione in merito!!!

[CloudStrife]

Ciao,

giusto un aggiornamento: ho letto sul lato internazionale di questo forum come un utente suggeriva di scrivere direttamente all'amministratore delegato di Nokia segnalando il problema, dal momento che da quanto si apprende su internet, nonostante l'alta carica, sembra sia molto gentile e disponibile a rispondere alle email dei singoli utenti finali.

Così ho provato: gli ho segnalato i numerosi problemi, ed ho inserito nella mail i vari link a questa discussione, quella sul forum internazionale sempre di Nokia a cui sto partecipando, quella su WP Central, quella su un forum australiano con piu' di 100 pagine di segnalazioni, facendogli notare come il supporto ufficiale sembri ignorare il problema, e come non si stia rivelando una buona pubblicità per il modello di punta tutto ciò (immaginiamo l'acquirente, magari internazionale, che cerca su google informazioni sul telefono prima di acquistarlo: viene inondato da questa serie di pagine che lamentano bug e malfunzionamenti ed a cui nessuno dà soluzione), chiedendogli di far puntare l'attenzione del reparto tecnico su questi malfunzionamenti che non sono sporadici nè isolati.

Mi ha risposto dopo poco, dicendo che il suo team mi contatterà per avere maggiori informazioni su questi problemi e fornire assistenza. Pochi minuti dopo mi è arrivata una mail dal supporto Nokia, con un numero identificativo, con il quale mi informano che mi contatteranno nei prossimi giorni.

Mi sembra una buona notizia, tanto la disponibilità di questa persona, quanto la segnalazione subito aperta.

Se fino ad ora il supporto ed il loro reparto tecnico hanno ignorato le lamentele, magari ora ci punteranno un occhio più attento, e chissà che non trovino una soluzione ufficiale.

Vi terrò informati se mi dovessero fornire ulteriori indicazioni (o magari una soluzione efficace).

[Vandal10]

Che dire, grande CloudStrife ed ottima mossa, speriamo che questa comunicazione diretta Nokia - cliente dia i suoi frutti

[Naits]

Ottimo post Cloud complimenti...... ci potresti anche dare le direttive per come contattare questa autorità nokia? grazie ))

[CloudStrife]

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Naits ha scritto:

Ottimo post Cloud complimenti...... ci potresti anche dare le direttive per come contattare questa autorità nokia? grazie ))

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Certo! Basta che cerchi su google il nome dell'amministratore delegato di Nokia, anche su Wikipedia c'è scritto, non ti scrivo qui direttamente nome e cognome poichè sul lato internazionale un moderatore Nokia ha ripreso l'utente che lo aveva digitato e glielo ha censurato con gli asterischi!

Dopo aver letto ciò, ho cercato su google ed ho trovato subito anche il suo indirizzo email (che comunque è nome punto cognome sul dominio nokia.com )  poichè anche altre persone hanno ricevuto risposta da lui ed hanno pubblicato lo scambio di email.

Non dovresti avere alcuna difficoltà a reperire il dato.

Ciao !!

[Naits]

Trovato! Grazie Cloud... ora gli scrivo anche io... facendogli il punto sulla situazione e citando anche tutti i problemi degli altri... (oltre al fatto che il mio Lumia 920 ha ripreso a fare le bizze -.- vabbè no comment, sono veramente stufo) da qui nessuno ci da le direttive? Bene, visto che siamo in tanti e oltretutto clienti che hanno il diritto in quanto consumatori di essere presi in considerazione, ora vediamo cosa succede Smuoviamo il sistema!

[mxp32]

Io non ne posso proprio più...oggi sul mio 820 ci sono stati, a metà giornata, minimo 40 riavvii!!!!

[Vandal10]

Buona sera,

Mio personale aggiornamento. Oggi mi sono recato al centro riparazioni nokia qua vicino per fare l'aggiornamento citato nei miei post precedenti. Il tecnico ha dato il via all'operazione solo che dopo poco mi ha detto "Guarda temo che non sia un problema software visto che si è già bloccato 2 volte durante l'aggiornamento" e dopo poco ha rinunciato e purtroppo il telefono è da spedire in riparazione non so dove e per quanto, sicuro minimo 2 settimane.

Ora, sono ovviamente deluso da questa situazione, speravo che i lumia prodotti di recente fossero esenti da problemi visto quanto successo nei mesi scorsi ma purtroppo non è stato così.

Ci risentiamo, spero,a marzo con un telefono, spero, funzionante.

[CloudStrife]

Un piccolo aggiornamento: a seguito della mail all'amminstratore delegato di Nokia, oggi sono stato contattato via telefono da Nokia Care.

Non so dove abbiano preso il mio numero, poichè non lo avevo scritto nella mail, ma immagino lo abbiano ricavato dall'account Windows Live, poichè ho scritto dal medesimo con cui è registrato il telefono. Fa piacere vedere come si siano impegnati per mettersi in contatto, avrebbero potuto anche semplicemente scrivermi via mail.

Il ragazzo mi ha chiesto varie informazioni, e gli ho parlato dei vari problemi segnalati dai numerosi utenti, qui, e sui rispettivi forum di Nokia internazionali, e su WP Central.

Mi ha chiesto anche l'imei, il numero di so e di firmware del telefono, per sincerarsi che avessi già ricevuto l'update a Portico, e che quindi nonostante questo i problemi continuassero.

Ho citato anche i post di alcuni utenti che hanno avuto in sostituzione dei telefoni che presentavano il medesimo difetto, ed i vari workaround e sistemi che sono stati segnalati per aggirare l'inconveniente o quantomeno ridurne la frequenza.

Gli ho suggerito di leggere e di far leggere anche questi post, i link li hanno, poichè li avevo inseriti nella mail all'amministratore.

Mi ha detto di aver scritto tutto e che avrebbe inoltrato queste informazioni ai tecnici, per trovare una soluzione, e che sarò ricontattato.

Speriamo di essere sulla strada giusta per una soluzione, dal momento che sono sicuro che se gli sviluppatori prendono atto del fatto che questi problemi affliggono cosi tante persone e si presentano anche dopo l'aggiornamento, non avranno difficoltà a sviluppare una patch di correzione e rilasciare i debiti aggiornamenti.

Vi terrò informati qualora ricevessi ulteriori informazioni.

[luxgraph]

Stesso problema nel mio lumi 920 , portato in assistenza , aggiornato dal centro nokia , restituito come testato e funzionante , ma stamattina il problema si e' ripresentato identico come prima . Lasciato in carica la notte , si e' bloccato e ho dovuto resettarlo con Accessione volume giu' e come prima quando riparte la data e l'ora sono completamente sballate . A questo punto penso che sia un grosso problema di questi telefoni , che evidentemente non DOVEVANO essere messi in commercio! Ritorno ad APPLE

[luxgraph]

A questo punto visto che la situazione e' "freezzata" ed e' inutile spedire o fare nuove richieste di assistenza , aspettiamo qualche giorno e vediamo se il problema viene risolto .

[Fabrymi74]

Ciao,

avevo letto che con l'aggiornamento a Windows 8 Portico avrebbe eliminato il difetto degli spegnimenti/riavvii improvvisi del Lumia 920 ed invece ad aggiornamento fatto lo fa lo stesso!

Come mai?????

[Bug_portico]

Lista principali bug:

-freeze improvvisi durante l'utilizzo(più frequenti con l'uso del wi-fi)

-livello di luminosità dello schermo soggetto a repentine variazioni (sensore di luminosità tarato male)

-Schermo nero in chiamata,ANCHE CON PELLICOLE PROTETTIVE ORIGINALI NOKIA (problema al sensore di prossimità?)

In particolare il primo bug rende inaffidabile il dispositivo,l'aggiornamento a portico ha addirittura peggiorato la situazione (Nella precedente versione del so i freeze erano meno frequenti).Teniamo conto del fatto che stiamo parlando di un top di gamma e teniamo in considerazione anche il suo prezzo (600 euro). è una vergogna.....

[angelsg]

Appena rientrato dall'assistenza e come per magia il PROBLEMA DEGLI SPEGNIMENTI IMPROVVISI NON RISULTA ANCORA RISOLTO. Ma quanto dovremmo attendere ancora per la formulazione di una soluzione?! Non conviene nemmeno rispedirlo piu in assistenza! Siamo tutti in attesa di una soluzione. Grazie. Diteci qualcosa per favore! Grazie e ancora Grazie!

[CloudStrife]

Aggiornamento: oggi mi ha ricontattato Nokia al telefono, sempre lo stesso ragazzo dell'altra volta, a seguito della mia mail all'amministratore delegato. Mi ha detto che dovrei portare il telefono ad un Nokia Service, e che monitorerà personalmente lo stato delle cose, e farà in modo che mi venga riconsegnato il prima possibile. Gli ho spiegato che molta gente (soprattutto sui forum internazionali, di cui gli ho dato i link nella mail) ha portato il telefono in assistenza, ha atteso un mese, e nulla è stato risolto, e che invece sembrerebbe essere un problema software. Mi ha detto che i vari Lumia adottano componenti diversi all'interno, a seconda del periodo di produzione e del numero di serie, ed è per questo che gli aggiornamenti vengono scaglionati a periodi per diversi numeri di serie. Ciò quadra con le ipotesi che sono state fatte su questo forum, e spiegherebbe perchè alcuni hanno problemi col WiFi, altri col Bluetooth, altri ancora con la SIM. In tutto ciò, sono un po' dubbioso sul da farsi... anzitutto al momento non ho un altro telefono, il precedente Lumia 710 lo ho venduto poco dopo aver preso questo, quando ancora non mi ero reso conto dei problemi. Dovrei vedere se a lavoro mi potrebbero dare un telefono aziendale per qualche tempo, perchè non ho nessuna intenzione di spendere altri soldi per un telefono dal momento che ho appena comperato questo e neppure pagato poco! In seconda analisi, non vorrei sia l'ennesima perdita di tempo in un periodo in cui di tempo ne ho davvero poco... ho timore che vada come è andata per tutti quelli che hanno scritto di aver mandato il telefono in assistenza: reinstallano il firmware, fanno i test hardware con l'applicazione nokia care, lo tengono un po' acceso senza sim e me lo ridanno senza risolvere nulla dicendo magari di non riuscire a riprodurre il problema. Il post di angelsg poi me lo conferma. Sono deluso dal fatto che sembrino non considerare minimamente l'ipotesi che possa esserci un problema software molto diffuso.

[mxp32]

CLASS ACTION!!!

Se io acquisto una automobile e ci si accorge che c'è un difetto significativo, questa viene richiamata dalla casa madre per essere aggiustata o sostituita.

Non capisco perchè io mi devo tenere un telefono da 600 euro con un difetto GRAVE (50 riavvi al giorno) senza che la NOKIA me lo sostituisca all'istante o lo richiami in assistenza dando ai Nokia Care mandato di dichiarare la sostituibilità per impossibilità alla riparazione.

BASTA! Non si possono attendere mesi e mesi e subire comunque un danno.

[fla74]

Ho letto vari forum su questo problema e penso che i riavvii siano soprattutto per i terminali che hanno come operatore la 3....che ne pensate?