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Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

Novo usuário
GisaRodrigues
Posts: 3

Re: Tela trincada Lumia 800 !!!

Olá Adriana, tudo bom?
Enviei o aparelho para a autorizada em Curitiba, veio hoje com o laudo de exclusão... Diz o laudo que é mau uso, acha realmente que vou pagar caro somente pra "detonar" o aparelho? Estou decepcionada : (
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Novo usuário
AlineKaczora
Posts: 1

Nokia Lumia 820 Tela Quebrada

Estou anestesiada! :crying:

 

Meu Nokia Lumia 820 chegou na quarta-feira passada (09/10/13), corri na casa da minha mãe para buscá-lo e comecei usá-lo na quinta-feira (10/10/13).

Estava apaixonada, amei demais o aparelho (eu tinha um Lumia 620 e fiz questão de trocar pelo 820, tamanha a minha paixão), porém ontem no final da tarde, estava chegando em casa e, ao descer do carro (estava sentada no banco ainda) o aparelho escorregou do meu colo e caiu no chão... (nem foi um tombo tão feio, simplesmente caiu), ao pegá-lo notei que a tela estava todinha quebrada...

Estou sem palavras...

Sempre cuido muito bem dos meus aparelhos, todos duraram muito mais que 1 ano e o Lumia 820, o qual eu estava me apaixonando, foram 7 dias de uso e no primeiro tombinho o aparelho quebrou... (a altura entre o chão e o banco do carro é 50cm, no máximo). Agora eu nem consigo usá-lo.

 

O que eu faço agora?

 

Preciso de uma solução, é inaceitável...

O que adianta o Gorila Glass não riscar, mas trincar todinho com essa facilidade toda?

 

 

Grata,

Aline

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Especialista técnico
tcldark
Posts: 70

Re: Nokia Lumia 820 Tela Quebrada

A tela Gorilla Glass é resistente a riscos por ser um vidro especial e mais resistente. Mas, ainda assim é vidro, e pela foto ele caiu bem de quina no chão. A pressão do impacto nos cantos do aparelho é mais forte nesse caso. Eu tenho um Nokia Lumia 620 e já derrubei ele algumas vezes com a tela virada para baixo e só sofreu um pequeno arranhão( não é Gorilla Glass). Acredito que se o meu tivesse caido de quina poderia ter acontecido o mesmo, o fato é, a velocidade, terreno e até a posição que o aparelho cai, influencia muito.

Lamento pela sua perda =(
◘ Sempre que uma palavra ou frase em meus textos estiver em Azul, significa que é um link relacionado ao que estou falando, o link pode ser uma imagem para ajudar a compreender melhor ou um aplicativo que estou indicando. ◘
平成
「チアゴ」
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Moderator
adriana66542
Posts: 7.900

Re: Tela trincada Lumia 800 !!!

Oi, GisaRodrigues, tudo bem sim e com você?

 

Será que teria como me enviar o numero da Ordem de Serviço e o IMEI do seu aparelho através de uma mensagem privada? Preciso entender como foi feita a análise.

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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Contribuidor
Jeane
Posts: 5

Tela trincada

Boa tarde tenho meu nokia lumia 720  a três meses e em uma unica queda a tela  dele tricou, na verdade não sei se só trincou ou quebrou  pois esta com pelicúla  e estou com medo de tirar para verificar.

Esta na garantia estou aqui para saber se vocês podem me ajudar pois sei que é um celular muito caro para se tão fragil sei que não foi feito para cair também sei que a nokia e otima não tenho nada a reclamar só gostaria de saber se teria um jeito de conserta dentro da garantia.

aguardo resposta 

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Novo usuário
katiaGemeas
Posts: 1

Nokia Lumia 800

Queria uma atençao em relação ao meu problema, sempre usei nokia e nunca tive problema, comprei um nokia lumia800 e na primeira queda trincou a tela de touch, achei isso um absurdo, pois pesquisei antes de comprar , e os topicos da nokia dão garantia da qualidade e resistencia do produto, fui a uma assistencia e me cobraram 450,00 , achei um absurdooo pois e se cair novamente? Onde fica a CREDIBILIDADE DA NOKIA E DO PRODUTO? Não tenho como pagar esse valor, e quase o valor do cel... QUERO O QUE VCS PODEM FAZER PARA RESOLVER O MEU PROBELMA E O MEU PREJUIZO...
Fico no aguardo... ATT Katia Santos:angry::confused::thumbdown:

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.900

Re: Nokia Lumia 820 Tela Quebrada

AlineKaczora, tudo bem? Gostaria dedar as boas vindas ao Fórum Nokia! :heart:

 

Você já verificou em uma de nossas autorizadas o que aconteceu com o seu Nokia?  Caso não tenha ido, por favor, acesse a autorizada mais próxima e solicite que uma ordem de serviço seja aberta e um laudo emitido (seja de conserto em garantia ou da perda dela). Você pode verificar o endereço de todas as autorizadas neste link aqui.

 

Abraços.

 

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Morenadasilva
Posts: 1

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

Boa tarde,estou aqui para pedir SOCORRO,pois comprei á um mês um celular lumia 720,e a menos de 2semanas eu estava com ele em mãos,qndo ele caiu emcima da mesa de lado,e simplesmente ele trincou todo!!!Ele funciona legal,só a tela q esta horrível!!
Entrei em contato com a OFICINA DO CELULAR DE PORTO ALEGRE RS,e eles disseram q consertam esse tipo de aparelho mas me deram o valor de R$ 730,00,só a tela!!
Achei um absurdo,ja q estou pagando esse aparelho ainda,e a garantia segundo a loja não vale para esse tipo de acidente,lógico q não fiz por querer,mas preciso de ajuda,pois sempre tive aparelhos da Nokia e nunca tive problemas!Preciso de uma resposta urgente,se o meu caso não tem solução peço q se possível me mandem algum telefone de alguma autorizada q não cobrem esse absurdo para arrumar só a tela!!Obrigada Boa Tarde Deise.😭
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Moderator
adriana66542
Posts: 7.900

Re: Tela trincada

Jeane

, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :heart:

 

 

 

Eu entendo a sua insatisfação, mas você já foi até uma de nossas autorizadas e realizou uma análise do seu aparelho com nossos técnicos? Caso não tenha ido, por favor, vá e veja com eles esta questão. Peça para que seja aberta uma Ordem de Serviço e que um laudo seja emitido (seja de conserto em garantia ou exclusão).

 

 

 

Além disso, você possui uma conta no Twitter? Caso não haja autorizada perto da sua casa e você possua uma conta, por favor, peço a gentileza de procurar nosso time de suporte (@NokiaSuporte), pois por lá você terá um atendimento rápido e personalizado.

 

 

 

 

 

Este Fórum é um local de suporte, mas de usuário para usuário e por isso, para ter um atendimento nosso, peço para que entre em contato com os nossos experts, pois o  seu caso é mais específico:smileywink:

 

 

 

Agradeço a compreensão!

 

 

 

 

 

Abraços,

 

 

 

Adriana

 

 

 

 

 

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adriana66542
Posts: 7.900

Re: Nokia Lumia 800

katiaGemeas, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :heart:

 

Eu entendo a sua insatisfação, mas você já foi até uma de nossas autorizadas e realizou uma análise do seu aparelho com nossos técnicos? Caso não tenha ido, por favor, vá e veja com eles esta questão. Peça para que seja aberta uma Ordem de Serviço e que um laudo seja emitido (seja de conserto em garantia ou exclusão).

 

Além disso, você possui uma conta no Twitter? Caso não haja autorizada perto da sua casa e você possua uma conta, por favor, peço a gentileza de procurar nosso time de suporte (@NokiaSuporte), pois por lá você terá um atendimento rápido e personalizado.

 

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Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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rogerioh2o
Posts: 3

Re: LUMIA 920 - VIDRO QUEBRADO

Adriana boa tarde, estou tentando entrar em contato com vc por mensagem provada porém toda vez que vou enviar a mensagem apresenta este erro "Seu post foi alterado porque um HTML inválido foi encontrado no corpo da mensagem. O HTML inválido foi removido. Revise a mensagem e envie-a quando estiver satisfeito." Não estou colocando nada de mais no corpo da mensagem, apenas informando vc ninguém da Nokia entrou em contato comigo e queria saber uma maneira de eu entrar em contato com eles visto que passou de 7 dias.
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Moderator
adriana66542
Posts: 7.900

Re: LUMIA 920 - VIDRO QUEBRADO

rogerioh2o, eu vi a sua mensagem privada e respondi por lá mesmo, você não recebeu? :confused:

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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adriana66542
Posts: 7.900

Re: Windows Phone Lumia Tela Quebrada

Morenadasilva, tudo bem? Gostaria de dar as boas vindas ao Fórum Nokia! :thumbup:

 

Por favor, leve seu aparelho até a nossa autorizada de POA a Help Manutenção Celular e solicite que uma análise dele seja feita e que um laudo (seja de conserto em garantia ou da perda dela) seja emitido. Caso eles se neguem, por favor, entre em contato comigo através de uma mensagem privada e informe a data que você foi até a autorizada e com quem você falou, ok?!

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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pepared2004
Posts: 1

Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

Boa Tarde,

Venho através desta menifestar minha indignação com o produto nokia lumia 720.

Depois de mais de um mês buscando um smartphone para presentear minha filha em seus 15 anos , escolhi o nokia lumia 720 por vários motivos.O primeiro e mais importante, justamente por se tratar de um aparelho que seria utilizado por uma adolescente , foi a durabilidade e a resistência do material.

Fiquei entre o Sony Xperia Go, que possui um sistema inquebrável e resistente a agua e o nokia lumia 720 que possui o vidro Gorilla Corning e vários aspectos que garentem a segurança do aparelho.

Sendo assim, como fã da marca e acreditando na credibilidade dos aparelhos nokia, escolhi o Nokia 720.

Sendo que, com apenas 3 meses de uso e a primeira queda do aparelho , de uma altura de menos de 50 cm o vidro que deveria ser resistente ficou estraçalhado.

Graças a Deus minha filha tinha a pelicula protetora e assim não aconteceu nenhum acidente com ela, que poderia ter se cortado com os pedaços de vidro.

Agoro me encontro em uma situação dificil, pois minha filha chora pedindo para que eu concerte o aparelho e soube que tenho que pagar quase a metade do valor do celular R$400,00 .

Comprei esse aparelho para minha filha como presente de 15 anos , já que a mesma optou pelo aparelho e não a festa.

Gostaria que a Nokia me ajudasse nessa situação, tendo em vista que minha escolha foi feita baseada na confiança da compra de um protudo feito por uma empresa séria e conceituada no mercado.

Tenho a nota fiscal do protudo, que foi adquirido também em uma empresa muito séria aqui na minha cidade, que é a Miranda computação.

Sem mais segue em anexo a foto do aparelho.

Grata pela atenção e aguardando resposta

Penélope 

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Usuário cadastrado
Katiane
Posts: 2

tela nokia lumia 800 quebrada

Estou entrando em contato para fazer uma reclamação a respeito do meu Nokia Lumia 800...há alguns meses eu entrei em contato aqui pelo forum para registrar minha reclamação, mas até hoje não obtive retorno...o fato é que com 6 meses de uso, na primeira queda (mínima) o display do meu Nokia Lumia 800 quebrou!-o fato é que a assistência técnica  autorizada cobra R$ 600,00 pela troca do display, juntamente com o touch. acontece que o meu touch está intacto, mas não há a possibilidade de troca apenas do display. O que é isso Nokia?-que falta de respeito é esse com o cliente. Estou indignada....a Nokia nunca me deu um retorno a respeito desse caso, sendo que sou cliente Nokia ha anos....e na primeira vez que preciso da empresa, descubro que ela não está nem aí  para o cliente. Espero, realmente, que a Nokia, ao menos me dê um retorno, pois, estou indignada com isso. Minha tela está quebrada há dois meses e nesse meio tempo a Nokia ainda não me deu uma retorno. Meu aparelho ainda encontra-se na garantia. Com isso, dá pra perceber que realmente há algo de errado com esse aparelho,  já que na primeira queda, com menos de seis meses de uso, o display "já era"...aguardo um retorno da empresa e espero que realmente isso aconteça!-isso demonstraria o mínimo de respeito com uma cliente tão antiga.

 

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Orientador
DiFF7Skyns
Posts: 53

Re: Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

Olá pepared2004.
É triste a sua situação, mas a Nokia não se responsabiliza por defeitos causados pelo consumidor. Há variadas formas de resistência do vidro da Corning para quedas. Mas isso não significa que vc poderá "brincar de peteca" com o aparelho". Não, me interprete mal, o que estou querendo dizer é que esse tipo de acidente acontece com todos os smartphones, alguns quebram, outros não. Mas nem por isso uma empresa perde a sua credibilidade com um determinado produto. A tela do Corning Gorilla Glass é resistente a riscos e determinadas quedas. Melhor dar uma olhada no site para mais informações. E mais: não confie nesses vídeos de teste de resistência do YouTube, são um tanto quanto exagerados.
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Usuário cadastrado
josifbravo
Posts: 1

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

bem vindo ao clube o meu tb quebrou em um tombo nada significativo. fiquei chateado pq gostava dele.corri pros smart sansung pq vc acha manutenção bem + em conta e em varios pontos da cidade.
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Usuário cadastrado
Katiane
Posts: 2

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

Pois é Josi....e o pior de tudo é q a Nokia não dá a mínima importância para o cliente....sou cliente Nokia desde que comprei meu primeiro aparelho e, agora q preciso de um posicionamento da empresa referente a uma falha em um produto, nem a consideração de responder o cliente, ela tem!!!!-meu primo tbm teve o mesmo problema q eu com um samsung e gastou R$ 120,00 para trocar o display....olha só a diferença...e, além disso a Samsung não promete uma tele super, hiper resistente, q seria o diferencial da Nokia...mas, pelo q dá pra perceber essa é uma propaganda mais que **bleep**!

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Moderator
adriana66542
Posts: 7.900

Re: tela nokia lumia 800 quebrada

Katiane e josifbravo, tudo bem com vocês? Por acaso, vocês chegaram a ir até uma de nossas autorizadas e solicitaram que uma ordem de serviço fosse aberta e um laudo emitido? Este laudo foi de exclusão da garantia? Vocês pode explicar com mais detalhes o que aconteceu, por favor?

 

Agradeço a compreensão!

 

Abraços,

 

Adriana

 

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adriana66542
Posts: 7.900

Re: Vidro quebrado em apenas 3 meses de uso

pepared2004 e DiFF7Skyns, tudo bem com vocês?

 

Eu entendo a sua insatisfação de cada um, mas vocês já foi até uma de nossas autorizadas e realizaram uma análise do seu aparelho com nossos técnicos? Caso não tenham ido, por favor,  vejam com eles esta questão. Peçam para que seja aberta uma Ordem de Serviço e que um laudo seja emitido (seja de conserto em garantia ou exclusão).

 

Além disso, vocês possui uma conta no Twitter? Caso não haja autorizada perto e vocês possuam uma conta, por favor, peço a gentileza de procurar nosso time de suporte (@NokiaSuporte), pois por lá você terá um atendimento rápido e personalizado.

 

Este Fórum é um local de suporte, mas de usuário para usuário e por isso, para ter um atendimento nosso, peço para que entrem em contato com os nossos experts pelo Twitter. :smileywink:

 

Agradeço a compreensão!

 

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Adriana

 

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