[lavorosempreacc]

Lo schermo del mio 920 diventa nero durante la telefonata, ma rimane nero anche quando si allontana dall'orecchio, e dunque non é possibile inviare comandi dtmf. Ho già hard e soft reset.

[lavorosempreacc]

Scusate, piccola correzione e precisazione. Lo schermo si spegne appena avviata la telefonata. Rimane nero e inattivo per tutta la durata della telefonata. Non ho schermi protettivsull display. Già fatto il reset, sia hard che soft. Grazie

[asterix84]

Ciao lavorosempreacc,

e benvenuto nel Forum di Supporto Nokia!

Durante una chiamata lo schermo del telefono diventa nero ( il sensore di prossimità si blocca) per impedire pressioni accendiali. Quando è in corso una chiamata il sensore di prossimità si accende a distanza di 1 cm dall'orecchio.

Buona giornata!

asterix84

[Calcifer1987]

Buona sera, sono un possesore del Lumia 920, comprato a dicembre, praticamente al D-one. Da qualche settimana (3 mi pare) appena provo a fare una chiamata il display entra subito in blocco e non mi permette più di intereagire, stesso cosa quando avvio skype; ne consegue che non posso fare una video chiamata o terminare la stessa. Il cellulare è aggiornato all'ultima versione (ho appena fatto l'upgrade), non ha nessuna pellicola o custodia, il sensore di prossimità è libero.
Ho letto su altri forum un problema identico al mio, vorrei sapere se è un problema hardware (e son cavoli amari) o software e se Nokia è a conoscenza del problema ed uscira un aggiornamento FW o software per porvi rimedio.
Ho provato a fare il reset HW (tasto blocco + volume), ma nulla.
Nel tentativo di riaccendere il display durante la chiamata premo il stasto di sblocco ed ogni tanto per una frazione di secondo il display prende vita.
Ultima particolarità il cellulare è stato preso con marchio Vodafone.
Attendo vostre notizie.
p.s. se il problema non si risolve spero che i vostri centri assistenza mi cambieranno il cellulare con uno nuovo od mi verrà risarcita la cifra spesa.....uso il nokia per lavoro e ne ho di bisogno.

[Candy_46]

Ciao Calcifer1987 e Benvenuto nel Forum di Supporto Nokia!

Lo schermo si spegne durante una telefonata quando il sensore di prossimità è coperto. Questo viene fatto per evitare azioni accidentali sul touch screen quando si è durante una chiamata.

Se lo schermo si spegne immediatamente quando si compone un numero o si riceve una chiamata, si prega di verificare che il telefono non dispone di alcun oggetto che potrebbe causare il rilevamento. Ci sono vari proteggi schermo non originali Nokia venduti sul mercato che coprono il sensore di prossimità che causano problemi di schermata nera durante le chiamate.

È possibile adottare le seguenti misure per controllare il problema. Se lo schermo si mantiene spento, il dispositivo di protezione non può essere della giusta misura e blocca il sensore sulla parte superiore del lato frontale. Allora o si rimuove la protezione o si taglia la plastica dalla zona di blocco.

Effettuare o ricevere una chiamata con il telefono.
Una volta che il telefono si trova durante una chiamata, se mantenete la vostra mano ad 1 centimetro sopra lo schermo, il display si spegne.

Se rimuovete la vostra mano, il display si riaccende.

Ripetete il test ai passi 1,2,3 per 3 volte per verificare il funzionamento del sensore di prossimità.

Il problema è noto, e dovrebbe essere risolto con il prossimo aggiornamento.

Fateci sapere come va!

Candy_46

[Calcifer1987]

Gentil Candy_46, forse dovresti leggere con maggior dettaglio quello che ho scritto e non fare un copia ed incolla della risposta standard.
Detto questo, visto che parli di aggiornamento presumo sia un problema lato SW. Quando sarebbe previsto l'upgrade?

[Candy_46]

Ciao Calcifer1987,

prova ad utilizzare un'altra sim card e vedi se il problema persiste.

L'aggiornamento Portico, che sarà disponibile a giorni, sarà in grado comunque di risolvere il problema.

Facci sapere!!

Candy_46

[Calcifer1987]

Il telefono è già stato aggiornato a Portico, ma il problema rimane. Non capisco come può una sim provocare tale problema, per scrupolo proverò ma ormai mi è chiaro che si tratta di un problema hardware.

[king87]

Confermo stesso problema.. Aggiornato a Portico ma nulla é cambiato... Invito i moderatori di cercare di aiutare concretamente e non fare un copia incolla delle FAQ Nokia..

[Candy_46]

Salve a tutti,

per poter segnalare e risolvere il problema, vi invito a mandarmi tramite messaggio privato la versione firmware e software del vostro telefono.

Questi verranno inviati ad un Team di sviluppo per cercare di risolvere il problema.

Grazie per l'attenzione!

Candy_46

[lavorosempreacc]

Buonasera,

anche io devo confermare che:

• aggiornamento Portico installato
• Nessuna protezione schermo sul display

...ma il problema persiste. In questa situazione non riesco neppure ad ascoltare la segreteria telefonica perchè non posso premere i tasti!!!!! Neanche sbloccare l'antifurto di casa, o accedere all'internet banking. Insomma.

Su internet ci sono una valanga di post con questo problema: 

https://www.google.it/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&ie=UTF-8#hl=it&gs_rn=2&gs_ri=hp&tok=jSGn6h...

Per favore, diteci semplicemente se dobbiamo portarlo in assistenza o meno!

Grazie per l'attenzione.

Buona serata

Paolo Sarvia

[lavorosempreacc]

non ho problemi a darti firmware e software

FW: 1232.5951.1249.1001

SW: 8.0.10211.204

SAluti

[evh92]

Io presento lo stesso problema in chiamata con il mio Lumia 900 (non sempre però)...

[gacchio]

Anch'io ho lo stesso problema col lumia 920.

Provate a fare una specie di swich in alto, da destra a sinistra, passando col dito sul sensore di prossimità,

che si trova nel buchino da dove ascoltiamo il nostro interlocutore quando facciamo una telefonata.

Facendo così durante una telefonata si può accedere allo schermo. Ho il cell brandizzato Wind, quindi non è un problema di marchio. E' un problema di sensore di prossimità, e credo sia un problema hardware. Non so se a voi è mai caduto il lumia, a me un paio di volte, speriamo non dipenda da questo.

Spero in un nuovo e veloce aggiornamento, magari qualcosa che diminuisca la sensibilità del sensore di prossimità....

SBRIGATEVI!!!!!

[bUrpete]

Salve,

io ho acquistato un lumia 920 nella stessa giornata del rilascio dell'aggiornamento Portico. Appena acceso per la configurazione ho fatto fare subito gli aggiornamenti disponibiili. Dopo averlo configurato ho iniziato ad usarlo e a chiamare e ho notato subito un problema a dir poco fastidioso.... durante una chiamata lo schermo rimane nero...e non permette di chiudere o premere tasti... è sicuramente un problema del sensore d'illuminosità.... ho letto altra gente che ha lo stesso problema solo dopo avere aggiornato con PORTICO. Ora chiedo cosa dovrei fare? andare a farmi cambiare il telefono e non fare l'aggiornamento a portico per poter telefonare...? o prendere un altro telefono?... ditemi che posso risolvere il problema...

grazie.

Andrea.

[Calcifer1987 · Accepted solution]

Il problema l'ho tisolto premendo con un po' di forza la parte superiore dello schermo vicino all'altoparlante, in questo modo si attiva lo schermo. Ora ho un'altro problema, non mi fa più accendere i led dei 3 tasti alla base dello schermo -.-

[lucabo]

Buongiorno.

Ho risolto (per ora!!,ma spero definitivamente) questo fastidiossimo problema.

Almeno per me a funzionato,spero possa funzionare per tutti voi,ho trovato su un forum la dritta.(rigrazio l'autore ,ringrazio ed ancora ringrazio!! questo problema mi stava esaurendo...)

Ho pulito con aria compressa la parte alta del display (dove c'e' la scritta nokia) ,probabilemte c'e' una fessura dove puo' entrare anche solo un po di polvere,e questo credo generi il problema sommato ad un iper sensibilita' del sensore.

Io le avevo provate tutte ma non ero mai arrivato a risolvere il problema tanto che mi ero ripromesso di portare oggi il device in assistenza.

Vi consiglio di fare anche questo tentativo.

E' da venerdi che il mi 920 e' rinato,ora il sensore mi fa addirittura spegnere e riaccendere il video quando passo davanti con il dito :-).

Saluti

[Dario920]

Mi sembra assurdo che €599 di terminale debba essere trattato con l'aria compressa per rimuovere i residui di polvere che si depositano all'interno... A me é capitato 3 giorni dopo averlo acquistato, tenendolo semplicemente in tasca... Possibile mai che il Top gamma della Nokia debba essere tenuto in un sacchetto di cellophan per funzionare a dovere? Bah, sto pensando seriamente di venderlo!

[Candy_46]

Salve a tutti,

Questo è un problema noto sui Nokia Lumia 920. Se l'utente ritiene che ci potrebbe essere qualcosa di sbagliato con il telefono cellulare, si può andare al Centro Assisstenza Nokia Care Point più vicino e ottenere un controllo del telefono, in quanto ciò potrebbe essere causato dalla presenza di polvere sul sensore di prossimità.

Vi ringraziamo per i continui feedback che ci date di continuo.

Rimanete in contatto con noi!

Grazie per l'attenzione!

Candy_46

[Giul978]

Mi aggiungo alla lista.

Ho riscontrato lo stesso problema e contestualmente ho notato della polvere all'interno della fotocamere frontale.
..

Dopo tanti anni di esperienza e con tutta la tecnologia attuale e davvero ridicolo che entri polvere all'interno del telefono (con scocca unibody)...

Mi stanno bene alcuni problemini software per un sistema operativo giovane, ma questi tipi di problemi no.

Non capisco.

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