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Re : désimlockage impossible

New Member
c_line390
Envois : 1

Désimlockage impossible

[ modifié ]

bonjour, j'ai essayé de débloquer mon N8 avec mon opérateur, il m'a donné un code mais le message "impossible" apparait à l'écran, que dois-je faire ? de plus il m'a fait essayé un autre code : #pw+(mon numéro imei)+1#, j'ai peur que ça ait finit par bloquer completement mon téléphone....

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour c_line390,

 

vous êtes limitée à 3 essais avant que l'appareil ne soit complétement bloqué.

La procédure donnée est correcte, mais elle est à faire sans carte sim dans le mobile.

 

Bonne journée :smileyhappy:

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre problème :smileywink:
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Registered Member
ytsuno
Envois : 1

Re : désimlockage impossible

Bonjour,

la question n'est pas de savoir si sa procédure est bonne mais comment faire quand un Nokia affiche impossible après avoir rentré le code de désimlockage...

SI vous avez connaissance d'une manip pour retirer le blocage soit disant définitif je suis preneur car j'ai le même problème.

Merci par avance

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour ytsuno,

 

étant donné que vous êtes limité à 3 essais, s'il vous met impossible, il faut l'envoyer en SAV pour débloquer le compteur pour tenter à nouveau de le desimlocker.

 

Bonne journée.

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New Member
Rospush2417
Envois : 2

Re : désimlockage impossible

Bonjour Yann,
J'ai obtenu le code de desimlockage, mais quand je redemarre le téléphone sans le sim ça me demande pas le code et quand je mets un sim d'autre opérateur ça met sim non valide. Comment je dois proceder?
Merci,
Rospush2417
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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour Rospush,

 

il vous faut le démarrer sans carte sim, et suivre la procédure suivante:

 

Téléphone allumé sans la carte SIM, composez à l’aide du clavier la séquence suivante : 

 

#pw+  code de déblocage de 15 chiffres  +1# 

 

p = 3 fois la touche étoile

w = 4 fois la touche étoile

+ = 2 fois la touche étoile

(sauf si le mobile possède un clavier azerty, saisir directement les caractères)

 

Le téléphone confirme le déblocage par un message "restriction annulée ou Restriction OFF ». 

 

3 tentatives au maximum  avant  le  blocage  physique du mobile.

 

Bonne journée :smileyhappy:

 

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Contributor
jelova
Envois : 8

Re : désimlockage impossible

Bonjour,moi j'attend mon code depuis fin janvier et il y a 4 jours "on",SFR m'a donné un code mais j'ai: erreur code! j'ai fait comme indiqué par eux et ici a la difference que je l'ai fait,parceque SFR le ditr comme ça,avec la carte SIM SFR! dois je comprendre que je peux faire le dernier essai sans la carte SIM et que j'ai des chances que le code soit bon???
merci de votre aide
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Expert Technique
Eddy_Nok1
Envois : 3 646

Re : désimlockage impossible

Bonsoir Jelova, comme vous l'a signalé Yann, la manipulation se fait sans carte sim ! Bonne soirée :smileywink:
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Contributor
jelova
Envois : 8

Re : désimlockage impossible

Bonjour,

 

Merci de votre réponse qui contredit les affirmations de SFR!

 

Je voudrais vous signaler que j'attend depuis debut fevrier un code et qu'il y a une semaine j'en ai eu un qui m'a donné "code erroné".deux essais,passage sur forum pour une xeme fois,silence radio!

 

Je recois un autre code par mùail avec procedure (et carte sim SFR en place!)et a nouveau code erroné-manipulation faite avec une personne au 1023!

 

Sur ce la personne me dit être désolée et qu'elle va contacter NOKIA pour avoir des explications et un nouveau code!!!!!!!!!  

 

A ce que l'on m'a déja dit c'est SFR qui a les codes et non NOKIA ????

 

Donc apres une attente depuis debut fevrier je me retrouve avec deux codes,complètement differents et faux,et trois essais effectués!

 

Maintenant je dois attendre encore 4 semaines que,aux dires de SFR!, VOUS NOKIA donniez des explications sur cet incident et un code bon!

 

Alors si SFR est responsable du fait .....je ne comprend pas!! il y a quelqu'un qui ment (je me doute de qui!)

mais quand on sait que j'ai été banni pour la 4eme fois hier soir pour diffamation alors que je ne fais que dire des vérités il y a de quoi se poser des questions!

 

Je vais quitter SFR mais dois-je aussi abandonner NOKIA dont j'ai été content depuis toujours??

 

Une visite sur leur forum et vous verrez comment vous etes denigrés... Sans aucune réaction de votre part il y a de quoi se poser des questions! merci SFR...mais chacun vois midi a sa porte!

 

Je ne sais pas si je peux dire "je compte sur vous pour trouver une solution"mais je suis encore parti pour attendre...la patience a des limites que même la raison ne permet pas de dépasser!

 

Cordialement

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour jelova,

 

nous n'intervenons pas dans le desimlockage, tout simplement car c'est l'opérateur qui gère ce service(pour info, à ma connaissance Bouygues et Orange ont des cellules spécialisées pour le desimlockage).

Comment font-ils pour vous donner un code en direct par téléphone s'ils sont censés passer par nous pour l'obtenir, et derrière çela prendrait 4 semaines???:confused:par expérience cette durée annoncée varie en fonction de la personne que vous avez au bot du fil...).

 

De plus, lorsque vous avez effectué 3 essais défectueux, le mobile est bloqué et necessiste une prise en charge(gratuite si le mobile est sous garantie) pour un envoi en centre de réparation pour réinitialisation du compteur de desimlockage ici.

 

Bonne journée :smileyhappy:

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Contributor
jelova
Envois : 8

Re : désimlockage impossible

bonjour,

Je me pose beaucoup de questions et les réponses de SFR sont des mensonges!

Voila un message de leur forum...et ce n'est pas le seul!

 

Posté le 10/04/2012, 10h06
Bonjour job95,



Puisqu'avec ce code NCK le téléphone est toujours simlocké, j'ai dû constituer un dossier technique pour réclamer un code fonctionnel au constructeur Nokia. Notre cellule désimlockage se charge des échanges SFR-constructeur. Le délai de retour peut aller jusqu'à 4 semaines en moyenne.

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre service.


Cordialement.

Hélène,
Votre chargée clientèle SFR.
vous comprendrez que nous entendons deux son de cloche et plus on râle plus ils mentent et nous font poireauter! au telephone (1023)le gars avait le même code que j'avais reçu mar mail donc normal et ce qui me permettait d'espérer! mais il m'a fait faire la procedure en direct et quand je lui ai dit "errur code" et 3eme essai il ne m'a pas dit simplement d'attendre 4 semaines maxi,qu'il se renseignait au pres de vous....mais si je dois encore attendre 4 semaines pour qu'ensuite on me dise il faut envoyer le telephone!!!!!!!!!!!!!!! qui va m'en fournir un pendant ce temps????
un vrai ras le bol et je ne suis pas le seul dans ce cas!
Merci a vous et Désolé du dérangement
Cordialement
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Ex-Moderator (Retired)
Manu_Nok
Envois : 692

Re : désimlockage impossible

[ modifié ]

Bonjour à tous,

 

La loi "Chatelle" de l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), stipule qu'il est dans l'obligation de l'opérateur ayant bloqué le mobile, de fournir le désimlockage gratuitement dans un délai raisonnable.

 

De plus, de récents articles dans le code pénal, stipulent que le consommateur peut faire la demande de remboursement de tous frais occasionnés dans l'attente du désimlockage. (Ex: le remboursement des mois perdus sur 1 nouvel abondement dans l'attente du code de déblocage). Il y’a des organismes de consommateurs qui sont très efficaces pour obtenir gain de cause en cas d’abus envers le consommateur.

 

Voici les articles de loi en détails pour les intéressés:


En outre, en vertu de la décision n° 04-150 de l’ART (Autorité de régulation des télécommunications) devenue

ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)

Publiée au Bulletin officiel du ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie n° 12 – 4e trimestre 20...,

il appartient à l’opérateur de débloquer les téléphones mobiles :

 

=>Page 6/9 de la décision n° 04-150 de l’ART, dans le tableau « Thèmes » et « Dispositions introduites ou maintenues » à l’avant dernière ligne :

 

« Dispositifs permettant le blocage des terminaux :

Communication systématique et gratuite du code de déverrouillage du terminal à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement du client auprès de l’opérateur, et ne devant en aucun cas excéder 6 mois. »

 

=>Page 7/9 de la décision n° 04-150 de l’ART en bas de page :

 

« Le blocage des terminaux limité à la durée d’engagement du client ou 6 mois au plus :

 Le blocage des terminaux permet d’empêcher le terminal fourni par un opérateur de fonctionner avec une carte SIM d’un autre opérateur.

 L’opérateur a actuellement l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à ses abonnés le code de déverrouillage de son terminal au bout de 6 mois. » 

 

Cependant si votre téléphone est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses de déverrouillage du téléphone (message « impossible »), il vous faudra recontacter votre opérateur.


Le constructeur Nokia ne peut en aucun cas intervenir dans le processus de désimlockage.

 

Cordialement

Manu_Nok:smileywink:

Merci d’appuyer sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre question et sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé! :smileyhappy:

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New Member
bertrand4572
Envois : 3

Re : désimlockage impossible

Bonsoir à tous,

 

j'ai le même souci avec Orange. Je suis maintenant chez Free et mon N8 est bloqué.

 

Pouvez-vous répondre à mes questions de manière précise ?

 

- Lorsque je rentre les codes (foireux !) que me donne Orange, mon N8 affiche "impossible". Cela veut-il dire qu'il est bloqué physiquement ?

 

- Si le mobile est bloqué, à qui s'adresser ? à l'opérateur ou à Nokia ?

 

Il y a confusion entre ce que dit Manu_Nok (Cependant si votre téléphone est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses de déverrouillage du téléphone (message « impossible »), il vous faudra recontacter votre opérateur.) et Yann_Nok1 (De plus, lorsque vous avez effectué 3 essais défectueux, le mobile est bloqué et necessiste une prise en charge(gratuite si le mobile est sous garantie) pour un envoi en centre de réparation pour réinitialisation du compteur de desimlockage ici.).

 

Qui a raison ?

 

Mon N8 est bloqué depuis 3 semaines. C'est inadmissible ! J'ai tapé consciencieusement tous les codes qu'Orange m'a communiqué. Aucun n'a fonctionné.

A chaque appel, le conseiller me met en attente quelques minutes pour joindre Nokia. Le consommateur est complétement spolié et on lui ment. Le N8 est soi-disant le mobile le plus difficile à desimlocker, dixit Orange.

 

Je me retrouve avec un mobile payé plus de 400 € qui dort dans un tiroir !

 

Cette pratique n'interpelle-t-elle pas Nokia ?

 

Je vous remercie pour votre aide.

 

PS : en plus, je venais de passer mon N8 sous Belle après plusieurs semaines d'attente... Ras le bol

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

[ modifié ]

Bonjour Bertrand4572,

 

nous avons tous les 2 raisons :smileywink:

 

En effet, suite à 3 essais votre mobile est bloqué physiquement(pour le désimlockage) et necessite une prise en charge SAV.

 

Par-ailleurs, 2 cas de figure sont possibles:

 

  • Le mobile est sous garantie donc nous pouvons faire la prise en charge dans le cadre la garantie ici pour une réinitialisation du compteur de desimlockage.
  • Le mobile n'est plus sous garantie, et donc on vous invite à contacter votre opérateur pour qu'il prenne le mobile en charge.

Ensuite, le compteur étant réinitialisé, il vous faut contacter l'opérateur pour obtenir un nouveau code.

 

"A chaque appel, le conseiller me met en attente quelques minutes pour joindre Nokia"

Faux, à aucun moment nous n'intervenons dans le desimlockage, d'ailleurs Orange possède une cellule spécialisée pour le désimlockage se trouvant sur Lyon.

 

"Le N8 est soi-disant le mobile le plus difficile à desimlocker, dixit Orange."

Tout dépend sur qui vous tombez, vous auriez eu un mobile d'une autre marque, vous auriez sûrement eu la même réponse :smileyhappy:

 

"Cette pratique n'interpelle-t-elle pas Nokia ?"

Bien sûr que si, puisque si le mobile est sous garantie, nous effectuons la prise en charge et j'ajouterais que nous n'intervenons pas dans le desimlockage(je sais je me répète :smileyhappy: donc nous ne pouvons intervenir à ce niveau.

 

Bonne journée :smileyhappy:

 

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New Member
bertrand4572
Envois : 3

Re : désimlockage impossible

Bonsoir, des nouvelles de mon cas...

 

J'ai rappelé Orange hier. La 1ère fois, on m'a raccroché au nez pendant que la conseillère clientèle était en ligne avec Nokia :catmad:.

La 2nde fois, le conseiller m'a donné un nouveau code qui n'a pas marché. Je lui ai donné les 5 codes que l'on m'avait donné précédemment. Il était étonné car, selon lui, il n'y a qu'un seul code de desimlockage.

 

Bref, pour lui, mon mobile est bloqué. Je dois donc l'envoyer à Lyon pour une intervention. Eux me le desimlockeront sous 10 jours.

 

J'ai un doute : mon mobile fonctionne avec la carte SIM de ma femme qui est chez Sosh (ancienne carte sim Orange). Se peut-il qu'il soit bloqué uniquement pour les cartes sim qui ne sont pas Orange ?

 

A votre avis, dois-je envoyer mon mobile pour l'intervention à Orange ou à Nokia ? J'ai acheté le mobile en décembre 2010 : c'est garantie 1 an ou 2 ans ?

 

Merci pour vos réponses,

 

Bonne soirée à tous :catwink:

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New Member
Sebsil11
Envois : 1

Re : désimlockage impossible

[ modifié ]

Bonjour,

même problème que Rospush2417:
J'ai obtenu le code de desimlockage, mais quand je redemarre le téléphone sans le sim ça me demande pas le code et quand je mets un sim d'autre opérateur ça met sim non valide. Comment je dois proceder?

Lorsque j'allume mon N8 (sans carte SIM) j'arrive directement sur la page principale (celle avec les icônes) sans passer par une quelconque demande de code ...
Où puis-je allé saisir ce fameux code de désimlockage que j'ai tout de même mis un mois à obtenir de Bouygues Télécom ...

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour Sebsil11,

 

il faut faire la manipulation lorsque vous êtes sur l'écran d'accueil à l'aide du clavier numérique que vous faites apparaître en appuyant sur "appeler".

 

Comme indiqué dans un de mes posts plus haut, suivez cette procédure:

 

il vous faut le démarrer sans carte sim, et suivre la procédure suivante:

 

Téléphone allumé sans la carte SIM, composez à l’aide du clavier la séquence suivante : 

 

#pw+  code de déblocage de 15 chiffres  +1# 

 

p = 3 fois la touche étoile

w = 4 fois la touche étoile

+ = 2 fois la touche étoile

 

Le téléphone confirme le déblocage par un message "restriction annulée ou Restriction OFF ». 

 

3 tentatives au maximum  avant  le  blocage  physique du mobile.

 

Bonne journée

Merci d’appuyer sur l’étoile ‘Compliments’ si mon conseil vous a aidé ! et sur ‘Accepter comme solution’ si j’ai résolu votre problème :smileywink:
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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour bertrand4572,

 

"mon mobile fonctionne avec la carte SIM de ma femme qui est chez Sosh (ancienne carte sim Orange). Se peut-il qu'il soit bloqué uniquement pour les cartes sim qui ne sont pas Orange ?"

 

Un mobile simlocké sur un opérateur prend en compte toutes les cartes sim liées à cet opérateur(classique ou lowcost).

 

"A votre avis, dois-je envoyer mon mobile pour l'intervention à Orange ou à Nokia ? J'ai acheté le mobile en décembre 2010 : c'est garantie 1 an ou 2 ans ?"

 

Je vous conseille de passer par la cellule de desimlockage d'Orange se trouvant à Lyon comme vous l'a proposé votre conseiller Orange("Bref, pour lui, mon mobile est bloqué. Je dois donc l'envoyer à Lyon pour une intervention. Eux me le desimlockeront sous 10 jours"). Le mobile possède une garantie constructeur initiale de 2 ans mais Orange n'assure que la première année(hors desimlockage).

 

A bientôt :smileyhappy:

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Contributor
jelova
Envois : 8

Re : désimlockage impossible

[ modifié ]

Bonjour,

Je ne reviens pas sur l'histoire mais endeux mots seulement.

 

J'ai eu 2 codes de désimlockage et fait 3 essais avec a chaque fois erreur code.SFR contacté par tel a refait un dossier et j'ai reçu un SMS me disant que mon téléphone était débloqué!

 

Pour en être sur j'ai pris une carte SIM(free) et effectivement cela avait l'air d'être bon puisque j'ai eu free affcihé!

Ma question est ,pour comprendre et savoir :

_1 mon téléphone est-il bien désimlocké?

_2 comment ce fait-il que j'ai eu"erreur code"?...le fait d'avoir fait la manipulation avec carte SIM SFR en place ou autre chose?

 

Merci de vos éclaicissements!

Cordialement

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Expert Technique
Yann_Nok1
Envois : 2 825

Re : désimlockage impossible

Bonjour jelova,

 

1 mon téléphone est-il bien désimlocké?

Force est de constater que oui, puisqu'il accepte une carte sim d'un autre opérateur.

 

2 comment ce fait-il que j'ai eu"erreur code"?...le fait d'avoir fait la manipulation avec carte SIM SFR en place ou autre chose?

La manipulation devant se faire sans carte, c'est possible que ce soit lié mais je ne peux vous le garantir.

 

Bonne journée :smileyhappy:

 

 

 

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