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Olá, HellaClarke! 
Olha, a formatação já é um procedimento bastante radical! Costumamos indicar somente quando todas as outras possibilidades de solução se esgotam. 
Como o seu problema continuou a persistir, indico que você procure uma assistência técnica para que possam analisar de perto o seu aparelho, e lhe dar um diagnóstico e conserto.
Espero ter ajudado você, qualquer coisa nos procure novamente, ok?! 
Abraços,
William
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William
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aldoalex, você já tentou seguir a sugestão do william66542?
Espero ter ajudado!
Abraços,
Adriana
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